Custom fields

Maak custom fields om relevante klanteninformatie en gegevens die essentieel zijn voor je bedrijf toe te voegen.

Elke klant is uniek en zo moeten ze ook behandeld worden. Met de functie custom fields die in onze contact center software zit, kun je basis- en meer gedetailleerde informatie over je klanten bijhouden.

Met gedetailleerde informatie die in custom fields wordt ingevoerd, kunnen je agenten hun aanpak afstemmen op de individuele behoeften van de beller en zo de klantervaring verbeteren.

Bijvoorbeeld, als je parfum e-commerce bedrijft, kun je een aangepast veld toevoegen met de titel Favoriete parfum. Als je klant belt, kun je hem op basis van deze informatie gelijksoortige parfums aanraden. Met custom fields kun je interacties met klanten nog persoonlijker maken en de verkoop verhogen.

Onbeperkt custom fields velden in onze contact center oplossing

Je kunt zo veel custom fields maken als je wilt, zodat je zo veel informatie over je klanten kunt toevoegen als je nodig hebt. Stel je de mogelijkheden voor die dit aan je agenten geeft om gepersonaliseerde klantenservice te verlenen.

Maak en bewerk eenvoudig je custom fields

In ons contact center tool kun je in een paar minuten gemakkelijk custom fields maken. Klik in de interface van CloudTalk gewoon op het tabblad Algemene Instellingen, maak een custom field, en geef het een specifieke naam. Nadat je de wijzigingen hebt opgeslagen, wordt het field automatisch aan elk contact toegevoegd en kun je beginnen met het invoeren van de informatie.

Bij het toevoegen van een nieuw contact kun je, naast de voorgedefinieerde, ook custom fields invullen.

Bewaak en houd relevante klantgegevens bij met custom fields die in het contactdetail van elke klant worden weergegeven.

Deze functies kunnen interessant zijn voor jou

• Callback – Dankzij de terugbelfunctie zullen er geen onbeantwoorde telefoontjes meer zijn in jouw callcenter, want CloudTalk belt klanten automatisch terug.
• Call flow design (CFD) – Met de Call Flow Design (CFD) kun je ook een aangepaste volgorde van stappen voor elk telefoonnummer afzonderlijk instellen, volgens je veranderende zakelijke behoeften.
• SMS/Tekstberichten – Met deze functie kun je persoonlijke berichten of algemene meldingen naar jouw klanten sturen en het contact center veel effectiever laten werken.
• IVR – Deze populaire call center functie helpt bij het begeleiden van de beller door verschillende opties en zorgt ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, agent of groep van agenten worden geleid.