Voor CloudTalk Phone gebruikers

Als een gesprek doorkomt bij een beschikbare agent met CloudTalk Phone voor desktop, komt een melding in de vorm van een kleine popup op het scherm, die de gebruiker vraagt te reageren.

Het gedrag dat volgt bij het klikken op de melding hangt af van welke instellingsvoorkeuren via de app gekozen zijn. Of het gesprek wordt automatisch beantwoord, of de app wordt naar voren gehaald als het gesprek overgaat, zodat de gebruiker zelf de volgende stap kan bepalen.

Als gekozen wordt voor Focus, wordt de CloudTalk Phone app naar voren gehaald, vóór alle andere programma’s die de gebruiker open heeft staan. Eenmaal beantwoord kan het gesprek normaal via de app voortgezet worden.

Hoe de app instellingen te veranderen

Start vanuit de CloudTalk Phone app, die standaard in een dialer-scherm zou moeten verschijnen als je ingelogd bent. Klik op het kleine logo van drie gestapelde lijnen met het label ‘Meer’ rechtsonder in het scherm en selecteer Instellingen.

Scroll naar beneden in de Instellingen opties. Gebruikers kunnen een optie aan/uitzetten om de telefoon naar de voorgrond te halen als hij overgaat, en het klikgedrag voor Notification aanpassen. Dit laatste bepaalt de actie die volgt op het klikken op een melding.

Kies het keuzerondje om de app naar de voorgrond te halen als op een melding wordt geklikt of om een gesprek aan te nemen.

Voor Dashboard gebruikers

Desktop meldingen zullen nog steeds verschijnen voor agenten die uitsluitend het Dashboard gebruiken, zolang de ingelogde agent als beschikbaar is ingesteld. Een popup zal verschijnen om een gesprek in uitvoering te tonen, met details over de verstreken tijd, het gesprek met de contactpersoon, en het nummer van de contactpersoon, evenals het bedrijfsnummer dat wordt doorgebeld.

Door op Beller detail te klikken verschijnt de gedetailleerde momentopname van de bellende contactpersoon, als die informatie in CloudTalk is opgeslagen.