Doorschakelen

Met ons zakelijk telefoonsysteem kunnen je klanten je altijd bereiken. CloudTalk stelt je in staat om je inkomende gesprekken automatisch doorschakelen naar externe mobiele of vaste telefoonnummers wanneer je agenten bezet of niet beschikbaar zijn tijdens kantooruren.

De CloudTalk doorschakelen-functie, die deel uitmaakt van onze zakelijke telefoonsysteemoplossing, zorgt ervoor dat alle inkomende gesprekken van je bedrijf worden afgehandeld, zelfs wanneer een specifieke agent bezet of niet beschikbaar is.

Hoe werkt Doorschakelen?

Met deze functie kun je alle inkomende gesprekken die op je CloudTalk telefoonnummer binnenkomen, doorsturen naar een mobiel of vast telefoonnummer of naar een andere wachtrij.

Hier is hoe het proces werkt:

1. Een beller belt een van je CloudTalk telefoonnummers
2. De agent of bellerwachtrij die aan dat nummer is toegewezen kan het gesprek niet beantwoorden (alle agenten zijn op dat moment bezet of niet beschikbaar)
3. Het gesprek van de klant wordt doorgeschakeld naar een ander telefoonnummer naar keuze – bijvoorbeeld naar het externe telefoonnummer, een andere bellerswachtrij, enz.

Een gebruikelijk scenario is het gebruik van Doorschakelen tijdens de lunchpauze of aangepaste kantooruren, dat voor elk van je telefoonnummers afzonderlijk ingesteld kan worden.

Er zijn 2 manieren om deze functie in te stellen en te gebruiken:

1. Automatisch – De functie leidt je gesprekken automatisch door onder bepaalde omstandigheden met Call Flow Design (CFD) in het CloudTalk dashboard.
2. Handmatig – Elke agent kan het gesprek direct in de CloudTalk telefoon app doorschakelen naar het externe mobiele of vaste telefoonnummer. Indien intern gebruikt, betekent dit dat de agent een gesprek doorschakelt naar een andere agent of gespreksgroep en dat hij/zij Warm Transfer kan gebruiken.

Met Warm Transfer kun je bellers gemakkelijk doorverbinden met een andere agent, met de optie om eerst met hen te spreken.

Verhoog de klanttevredenheid met onze oplossing voor zakelijke telefoonsystemen

Met Doorschakelen in je zakelijke telefoonsysteem zorg je ervoor dat je klanten niet teleurstelt en dat je geen enkele kans mist om met hen in contact te komen en hun problemen of verzoeken aan te pakken. Je zult nooit prospects verliezen die je misschien nooit meer zullen bellen.

Deze functie is een betrouwbaar back-up plan voor het ontvangen van gesprekken wanneer alle agenten in een specifieke wachtrij bezet of offline zijn.

Met automatische doorschakeling naar een aangewezen telefoonnummer zorg je ervoor dat je klanten je altijd kunnen bereiken.

Deze functies kunnen interessant zijn voor jou

• Call Flow Design (CFD) – Maak voor gedefinieerde oproepscenario’s op basis van jouw bedrijfsbehoeften en -voorkeuren.
• IVR – routeer je klanten automatisch naar de meest geschikte afdeling of agent.
• Voorkeursagent – Stel voor elke klant een voorkeursagent in, zodat hun oproepen altijd naar de juiste persoon worden geleid.
• Geautomatiseerde doorschakelen– Met CloudTalk kun je inkomende gesprekken automatisch doorschakelen naar een geselecteerd telefoonnummer telkens als je agenten tijdens kantooruren bezet of niet beschikbaar zijn.
• SMS/Tekstberichten – Met deze functie kun je persoonlijke berichten of algemene meldingen naar je klanten sturen en je contact center werk veel doeltreffender maken.