Geef je klantervaring een boost en verbeter de leadconversie met IVR. Maak een call flow, los verzoeken op, of leid alle bellers naar de meest geschikte agent.
2.500+ callcenters en telefoonsystemen ondersteund door CloudTalk en nog steeds groeiende
De beller luistert naar het menu van het IVR systeem, antwoordt door een toets op zijn telefoon in te drukken, en het systeem reageert dienovereenkomstig. Op basis van de antwoorden van de beller geeft de IVR hem of haar de benodigde informatie of leidt het gesprek door naar de juiste medewerker.
Creëer je multi-level interactive voice response (IVR) menu om de beller door verschillende opties te leiden. Met IVR kan je team tot 80% van hun tijd besparen.
Bellers worden altijd naar de juiste afdeling, agent, of groep agenten geleid, en ze krijgen relevante informatie via aangepaste berichten.
Kies uit verschillende criteria zoals taalvoorkeur, product, plaats, of andere en bouw je IVR routing tree op basis van je zakelijke behoeften.
Stel voicemails en automatische terugbelfuncties in voor wanneer je niet bereikbaar bent of wanneer je callcenter te druk is.
IVR kan ook gesprekken doorschakelen naar een ander telefoonnummer als je bedrijf buiten kantooruren is.
Voeg opmerkingen toe aan gesprekken en werk customer informatie bij tijdens of na een gesprek. 2-way sync zorgt ervoor dat al uw systemen altijd up-to-date zijn.
Of je nu 2 of 200 supportmedewerkers heeft, met CloudTalk’s smart Interactive Voice Response is het eenvoudig om gesprekken naar de juiste mensen of afdelingen op het juiste moment te routeren. Kies uit verschillende criteria zoals taalvoorkeur, Product, Locatie, of andere en bouw je IVR routing tree met CloudTalk’s drag-and-drop Call Flow Design(CFD).
IVR verkort de gemiddelde gespreksduur met 40%. Snelheid kan het breekpunt zijn dat bepaalt of je potentiële klant een transactie werkelijk afrondt of niet. Onthoud dat tevreden klanten de neiging hebben vaker aankopen te doen.
Door IVR te gebruiken voor het opnemen van de informatie die je bellers vaak zoeken – zoals de kantooruren, het adres of de contactgegevens van je bedrijf – kunnen je medewerkers zich concentreren op het beantwoorden van complexere klantenbehoeften.
Configureer je call flow zelf met een paar klikken en pas hem in een paar minuten naar eigen inzicht aan. Zo heb je volledige controle over de gesprekken die op een bepaald telefoonnummer binnenkomen.
Ongeveer ¾ van de millennials verkiest tegenwoordig geautomatiseerde diensten boven directe interacties met mensen Duw leads efficiënter door de verkooptrechter met een geautomatiseerd, duidelijk en ongecompliceerd menu. Stel specifieke gesproken boodschappen en antwoorden in je IVR menu in, zodat je klanten de gevraagde informatie krijgen die ze nodig hebben.
Noteer de informatie vast die bellers vaak zoeken – zoals de kantooruren en contactgegevens van het bedrijf. Je agenten kunnen zich concentreren op het behandelen van complexere klantenbehoeften, terwijl alle basale klantenverzoeken door de IVR worden opgelost.
Het geautomatiseerde interactive voice response systeem communiceert met de beller via het IVR systeem menu. Nadat bellers gekozen hebben wat het beste bij hun behoeften past, krijgen ze de gevraagde informatie of worden ze doorverbonden met een live agent die hen met hun probleem zal helpen.
Door te wroeten naar de bekwaamste agent die al toegang heeft tot alle eerdere interacties, laat je de leads zien dat ze belangrijk voor je zijn. Als geen van je agenten beschikbaar is, verzekert een optie om een spraakbericht achter te laten leads dat hun verzoeken gehoord worden en zullen worden opgelost.
CloudTalk’s zelf-routeringstool creëert voordelen voor alle betrokkenen. Het feit dat klanten de keuze hebben tussen luisteren naar vooraf opgenomen informatie en praten met een live agent verhoogt hun tevredenheidsgraad.
Een geautomatiseerd interactive voice response systeem is een ideaal geautomatiseerd interactive voice response systeem dat in interactie treedt met de beller. Het IVR-systeem stuurt de gesprekken van klanten rechtstreeks door naar de telefoonnummers van agenten, zodat zij vragen van klanten overal ter wereld kunnen oplossen.
Gebruik terugbelfunctie of automatische routing die gezochte informatie biedt, zodat je een lange tijd in de wacht voorkomt. Dankzij de terugbelfunctie zullen onbeantwoorde telefoontjes voor je callcenter tot het verleden behoren.
We hebben de CloudTalk interface gebruiksvriendelijk gemaakt. Bekijk de video
en zie om de hele invalshoek te krijgen.
Heb je vragen over CloudTalk-dekking of de telefoonnummers, neem dan contact op via:
Ondersteuning & Verkoop
Inkomend
Uitgaand
Zakelijk telefoonsysteem
Teams op afstand
IT
Financiële diensten
Middelgrote & Grote
Kleine
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
SalesLoft
