Volledige geschiedenis van klantinteracties altijd binnen handbereik. We tonen automatisch eerdere gesprekken, bestellingen, chats of notities, zodat agenten ze niet in meerdere systemen hoeven op te zoeken.
Als je eersteklas klantenondersteuning wilt bieden, moet je weten wie je klanten zijn en waarom ze je bedrijf bellen.
Met de Contact History functie van CloudTalk kun je volledige actuele informatie over bellers zien en heb je een uitgebreid overzicht van hun eerdere activiteiten op één plaats – klantcontactinformatie. Interacties met je klanten zijn nog nooit zo gemakkelijk geweest.
Geschiedenis van klantinteracties op één plaats
CloudTalk bewaart automatisch alle interacties met elke beller in hun contactgegevens:
- geschiedenis van gesprekken met opnamen
- e-mails, chats
- tickets
- bestellingen met gedetailleerde informatie
- notities werden geschreven door agenten geplaatst in de aparte contact tab
Deze data worden samengesteld uit automatische synchronisatie met al je bestaande met CloudTalk geïntegreerde tools, bijvoorbeeld:
Een uitgebreide geschiedenis van de communicatie is altijd binnen handbereik, zelfs tijdens het gesprek. Als agenten goed geïnformeerd zijn voordat ze het telefoontje van de klant beantwoorden, kunnen ze hun aanpak persoonlijker maken, het verzoek van de beller efficiënter afhandelen en de klant een betere klantenservice bieden.
Alle informatie wordt op één plaats weergegeven, wat de prestaties van het callcenter verbetert, en je agenten tijd bespaart die ze zouden hebben besteed aan het opzoeken van informatie in meerdere systemen. Dit resulteert in een snellere service en een groter aantal bediende klanten.
Behandel telefoontjes van klanten snel en efficiënt
Wanneer je agenten beschikken over belangrijke klantgegevens van eerdere interacties, hoeven bellers geen tijd te besteden aan het herhalen van dezelfde informatie telkens als ze je bedrijf bellen. Bijvoorbeeld, als een klant belt om een kapotte router te melden en de agent ziet in de customer card dat dit de derde keer is dat de klant over hetzelfde probleem klaagt, dan kan hij voorstellen de router te vervangen. De klant zal het op prijs stellen dat hij het probleem niet helemaal opnieuw hoeft uit te leggen en dat je agent hem in een paar seconden een snelle oplossing kan bieden.
Door contact history te gebruiken laat je bedrijf zien dat je waarde hecht aan klantentevredenheid, en bevorder je zo de loyaliteit van je klanten.
Succesvolle outbound campagnes
Als je campagnes beheert of actief producten of diensten verkoopt, kunnen je agenten de contactgegevens van elke klant bekijken om zich op het gesprek voor te bereiden. Het kennen van relevante informatie maakt een betere en meer strategische aanpak tijdens het gesprek mogelijk, met grotere kansen om de deal te sluiten.
Gebruik uitgebreide contact history om klanten betere diensten te verlenen.
