Koppel Magento met je contactcenter software
Koppel Magento met CloudTalk en help je agenten betere service aan je klanten te verlenen. Je agenten krijgen onmiddellijk informatie over de bestellingen van de bellers.
Door CloudTalk met Magento te koppelen, zie je tijdens het gesprek altijd de meest actuele klantgegevens. CloudTalk toont meteen informatie over het profiel van de klant, gedetailleerde bestelgegevens, en de complete geschiedenis van communicatie en bestellingen, nog voor het gesprek wordt verbonden.
Als je e-commerce op Magento gebouwd is en je wilt je klanten uitstekende klantenondersteuning bieden, dan is er niets eenvoudiger dan die te koppelen met CloudTalk. En dit kost maar een paar minuten.
Opmerking: Magento Koppeling is alleen beschikbaar in de Magento 2 versie of hoger.
CloudTalk zal altijd met de meest actuele informatie gevuld zijn, waardoor je meer tijd hebt om je te concentreren op wat echt belangrijk is – klantinteracties.
Klant- en ordergegevens worden op één plaats weergegeven – in het contactgegevens van elke klant. Dus als een klant belt, zien je agenten alle nodige realtime informatie, zodat ze optimale klantenondersteuning kunnen bieden.
CloudTalk geeft de volgende gegevens weer voor bestellingen die uit Magento komen:
- Bestel ID
- Status van de bestelling (verwerkt / in afwachting, enz.)
- Lijst van afzonderlijke artikelen (soort producten, hoeveelheden, prijs)
- Verzendmethode
- Factuuradres
- Leveringsadres
- Totaal te betalen bedrag
- Betaalstatus (betaald/onbetaald)
- Opmerkingen over de bestelling
- Datum en tijd van plaatsing van de bestelling
- Snelle link naar de details van de bestelling in Magento
Twee-weg gegevenssynchronisatie voor betere prestaties!
Behalve informatie in CloudTalk bekijken, kun je de status van de bestelling veranderen of opmerkingen toevoegen in de customer card, zelfs als je nog aan de telefoon bent. CloudTalk werkt de informatie in Magento automatisch bij. Als je een telefoontje krijgt van je bestaande klant en hun contactgegevens moeten veranderd worden, kun je dat gemakkelijk en snel doen in CloudTalk, dat de nieuwe informatie automatisch synchroniseert met Magento.
Door CloudTalk en Magento te koppelen, hoef je tijdens het gesprek niet meer tussen de twee systemen te wisselen.
Maar als je toch naar Magento moet overschakelen, kun je dat met een enkele klik doen via een knop in de detailgegevens van de customer card in CloudTalk. Koppeling van contactcenter software zal de efficiëntie en productiviteit van agenten verhogen en de kwaliteit van je klantencenter verbeteren.
