MyFlooring

Uitdaging

Met een aanbod van superieure kwaliteit verwierf MyFlooring onmiddellijk een sterke aanhang. Het bedrijf moest snel handelen en een uitstekende klantervaring bieden ondanks de groeiende vraag.

Het werd al snel duidelijk dat het ontbrekende stuk intelligente telefoonsoftware integratie met de bestaande systemen was. En hoewel er veel cloud-gebaseerde VcoIP-dienstverleners zijn, had MyFlooring er een nodig die de kloof kon overbruggen tussen een aanzienlijk aantal verschillende systemen (CRM, helpdeskoplossing, enz.).

CloudTalk invoeren

MyFlooring evolueerde van een startup naar een gevestigde speler en na twee leveranciers van telefoonsystemen te hebben getest, was het ontevreden over onvoldoende integratie en een ondermaatse gebruikersinterface. Het bedrijf had onder andere een telefoonsysteem nodig dat vanaf elk apparaat toegankelijk was.

Kortom, het MyFlooring-team was klaar om zich te verbinden met een telefoonoplossing van topkwaliteit, en zij wierpen de bal naar CloudTalk. Onze experts kregen de taak om synergie en automatisering aan te pakken en werkten nauw samen met het CRM-systeem Pipedrive om de integratie te perfectioneren, zodat de verkoopmedewerkers van MyFlooring de zichtbaarheid kregen die nodig is om het meeste uit elke interactie met de klant te halen.

De belangrijkste vereisten voor de nieuwe software waren duidelijk:

• Cross-platform: Het MyFlooring-verkoopteam moest op elk platform of apparaat toegang kunnen krijgen tot alle verkooptools. Geen vertragingen, geen complicaties.
• Intuïtieve interface: Geen zorgen hoeven te maken over het niveau van de technische vaardigheden van het verkoopteam was een must. Het team wilde een eenvoudig te gebruiken systeem. Pak een telefoon, pleeg een telefoontje, zorg voor je zaken. Dat is het.
• Betere klantenervaring: Met een overvloed aan tools, functies en software die een naadloze klantervaring bieden, wilde MyFlooring het beste van het beste.

Resultaten

CloudTalk is voor MyFlooring de belangrijkste manier geworden om in contact te komen met bestaande en potentiële klanten. Onze diensten worden elke minuut van de dag door het hele team gebruikt. Hoe je het ook wendt of keert, er gaat niets boven een menselijke stem aan de andere kant van de lijn.

In de dynamische hectiek van de dag van een verkoopmedewerker is het van essentieel belang om alle informatie op één plaats te hebben en op elk moment gemakkelijk toegankelijk te zijn. Dit is de basis van uitzonderlijke interactie met de klant.

Datums, tijden, berichten, opnames, alles is er wanneer het nodig is. MyFlooring kan nu de voordelen maximaliseren van het gebruik van geografisch georiënteerde telefoonnummers om markten te bedienen. De mogelijkheid om alles op een zeer configureerbare manier te beheren, is al snel van onschatbare waarde gebleken.

Essentiële CloudTalk voordelen

• Kantooruren: Er wordt altijd feilloos ingespeeld op de zorgen van de klant, terwijl de medewerkers ook buiten het werk een volwaardig en productief leven kunnen leiden.
• Personalisatie: Het horen van de begroeting van een agent die vraagt om een voicemail achter te laten, is een extra toevoeging die herhaaldelijk goede feedback krijgt. Dat schept een band tussen mensen.
• Aanpassing: De mogelijkheid om call routing regels granulair te beheren is cruciaal voor elk groeiend team.