Verhalen van klanten

MyFlooring

Het leveren van kwaliteitsvloeren via één eenvoudig, full-service platform.

Inleiding

MyFlooring stelt klanten in staat om een verscheidenheid aan vloerstijlen te verkrijgen vanuit het comfort van hun eigen huis. Levering van stalen, planning van de plaatsing van de vloer, lage prijsgarantie en levenslange garantie. Een eenvoudig en gemakkelijk proces, van begin tot eind, waardoor klantenservice van het grootste belang is voor succes.

Uitdaging

Met een aanbod van superieure kwaliteit verwierf MyFlooring onmiddellijk een sterke aanhang. Het bedrijf moest snel handelen en een uitstekende klantervaring bieden ondanks de groeiende vraag.

Het werd al snel duidelijk dat het ontbrekende stuk intelligente telefoonsoftware integratie met de bestaande systemen was. En hoewel er veel cloud-gebaseerde VcoIP-dienstverleners zijn, had MyFlooring er een nodig die de kloof kon overbruggen tussen een aanzienlijk aantal verschillende systemen (CRM, helpdeskoplossing, enz.).

MyFlooring klantverhaal

CloudTalk invoeren

MyFlooring evolueerde van een startup naar een gevestigde speler en na twee leveranciers van telefoonsystemen te hebben getest, was het ontevreden over onvoldoende integratie en een ondermaatse gebruikersinterface. Het bedrijf had onder andere een telefoonsysteem nodig dat vanaf elk apparaat toegankelijk was.

Kortom, het MyFlooring-team was klaar om zich te verbinden met een telefoonoplossing van topkwaliteit, en zij wierpen de bal naar CloudTalk. Onze experts kregen de taak om synergie en automatisering aan te pakken en werkten nauw samen met het CRM-systeem Pipedrive om de integratie te perfectioneren, zodat de verkoopmedewerkers van MyFlooring de zichtbaarheid kregen die nodig is om het meeste uit elke interactie met de klant te halen.

De belangrijkste vereisten voor de nieuwe software waren duidelijk:

  • Cross-platform: Het MyFlooring-verkoopteam moest op elk platform of apparaat toegang kunnen krijgen tot alle verkooptools. Geen vertragingen, geen complicaties.
  • Intuïtieve interface: Geen zorgen hoeven te maken over het niveau van de technische vaardigheden van het verkoopteam was een must. Het team wilde een eenvoudig te gebruiken systeem. Pak een telefoon, pleeg een telefoontje, zorg voor je zaken. Dat is het.
  • Betere klantenervaring: Met een overvloed aan tools, functies en software die een naadloze klantervaring bieden, wilde MyFlooring het beste van het beste.
MyFlooring klantverhaal

Resultaten

CloudTalk is voor MyFlooring de belangrijkste manier geworden om in contact te komen met bestaande en potentiële klanten. Onze diensten worden elke minuut van de dag door het hele team gebruikt. Hoe je het ook wendt of keert, er gaat niets boven een menselijke stem aan de andere kant van de lijn.

In de dynamische hectiek van de dag van een verkoopmedewerker is het van essentieel belang om alle informatie op één plaats te hebben en op elk moment gemakkelijk toegankelijk te zijn. Dit is de basis van uitzonderlijke interactie met de klant.

Datums, tijden, berichten, opnames, alles is er wanneer het nodig is. MyFlooring kan nu de voordelen maximaliseren van het gebruik van geografisch georiënteerde telefoonnummers om markten te bedienen. De mogelijkheid om alles op een zeer configureerbare manier te beheren, is al snel van onschatbare waarde gebleken.

Resultaten in de laatste 3 maanden

6,500+

Inkomende en uitgaande oproepen

10,000+

Minuten aan de telefoon met cliënten

22

Telefoonnummers

Essentiële CloudTalk voordelen

  • Kantooruren: Er wordt altijd feilloos ingespeeld op de zorgen van de klant, terwijl de medewerkers ook buiten het werk een volwaardig en productief leven kunnen leiden.
  • Personalisatie: Het horen van de begroeting van een agent die vraagt om een voicemail achter te laten, is een extra toevoeging die herhaaldelijk goede feedback krijgt. Dat schept een band tussen mensen.
  • Aanpassing: De mogelijkheid om call routing regels granulair te beheren is cruciaal voor elk groeiend team.
Shawn Wilson klant verhaal

Dr. Shawn Wilson

CEO van MyFlooring

Shawn is gepassioneerd over productkwaliteit en uitstekende service. Hij is een energieke executive met cross-functionele ervaring in de home improvement industrie.

MyFlooring’s top CloudTalk functies

  • Koppeling met Pipedrive: Automatiseert het bijhouden van activiteiten en deals voor het verkoopteam van MyFlooring en stelt het managementteam in staat om rapporten op te stellen die de belangrijkste metrics meten.
  • Geografische telefoonnummers: Stelt het verkoopteam in staat om de inkomende gesprekken uit aangewezen regio’s naar de juiste contactcenter medewerker te routeren.
  • Gespreksopname: stelt het verkoopteam in staat automatisch een opname te maken van alle gesprekken en de opnames altijd en overal te beluisteren.
  • SMS/Tekstberichten: Met tekstberichten kan het verkoopteam klanten persoonlijke berichten en algemene meldingen sturen, evenals nuttige follow-ups naar prospects.

Bij CloudTalk zijn we altijd enthousiast over de verhalen van onze klanten. Als je hulp nodig hebt bij een van de bovengenoemde zakelijke kwesties (of iets anders dat wij kunnen optimaliseren), beantwoorden wij graag uw vragen.

Het opzetten van een cloud telefoonsysteem dat klaar is voor gebruik op afstand is nog nooit zo eenvoudig geweest.

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.