Na het gesprek werken (ACW)

Gebruik de functie After Call Work (ACW) en laat jouw contactcenter medewerkers alle follow-up taken uitvoeren nadat een gesprek is beëindigd.

Gedurende deze tijd, kunnen jouw contactcenter medewerkers het volgende aan het gesprek toevoegen:

• Notities
• Tags
• Evaluatie
• Al het andere dat buiten CloudTalk moet worden opgenomen.

Verhoog jouw productiviteit door het opzetten van after call work (ACW) voor jouw callcenter

After Call Work (ACW) is zeer eenvoudig te gebruiken: Je kan kiezen uit verschillende vooraf gedefinieerde tijdsduren (van enkele seconden tot 15 minuten) gedurende welke de contactcenter medewerkers niet beschikbaar zal zijn om gesprekken aan te nemen en automatisch zal worden doorgeschakeld naar de After Call sectie waar de contactcenter medewerkers alle relevante gespreks-gerelateerde gegevens kan vastleggen (evaluatie, tags of notities) binnen de vooraf gedefinieerde tijd.

Dit geeft contactcenter medewerkers de tijd en ruimte om elk gesprek af te ronden en alle belangrijke informatie te noteren, waardoor de kwaliteit van de gesprekken en de klantenondersteuning wordt verbeterd en hun arbeidsproductiviteit toeneemt.

Deze functies kunnen interessant zijn voor jou

• Call notes – Verhoog de kwaliteit van de klantervaring te verhogen met de functie Notities bij gesprekken, waarmee je notities kan toevoegen aan alle gewenste gesprekken.
• Call tagging – Wijs elke oproep een zelfgemaakte tag toe. Met deze etikettering kun je oproepen in categorieën sorteren en snel vaststellen om welk type oproep het gaat.
• Callback – Dankzij de callback-functie zullen er geen onbeantwoorde telefoontjes meer zijn in jouw callcenter, omdat CloudTalk jouw klanten automatisch terugbelt.
• Call Statistics – Volg de prestaties van jouw callcenter. CloudTalk is een op gegevens gebaseerde callcenter-analysesoftware.
• Call flow designer – Maak voor gedefinieerde oproepscenario’s op basis van jouw bedrijfsbehoeften en -voorkeuren.