Predictive dialer – een tool die je helpt in contact te komen met je klanten

Met een predictive dialer kan je de efficiëntie en het aantal gesprekken dat je voert verhogen. Wanneer er een medewerker beschikbaar is, belt CloudTalk automatisch de volgende oproep in de rij.

Predictive dialer zorgt ervoor dat er in kortere tijd meer klanten worden gebeld. Het is een ideale tool om met je klanten in contact te komen. Je kan ook in iedere campagne de tijd configureren gedurende welke de medewerker niet beschikbaar is nadat het gesprek is beëindigd (de tijd die nodig is om de administratieve taken met betrekking tot het gesprek af te ronden). Nadat die tijd is verstreken, belt CloudTalk automatisch het nummer van de volgende klant in de contactenlijst van de campagne.

Dit betekent dat de medewerker niet manueel moet zoeken in contactlijsten in de actieve campagne en zelf prospects moet selecteren die nog niet zijn gecontacteerd. Een predictive dialer elimineert de noodzaak om telefoonnummers handmatig te kiezen. Hierdoor kan je de productiviteit van je medewerkers verhogen, inactieve tijd verminderen en de tijd die je besteedt aan het intoetsen van nummers verminderen.

Predictive dialer is geschikt voor alle soorten uitgaande oproepen vanuit je callcenter: monitoring van klanttevredenheid, informatie over pakketverzending of telemarketingcampagnes.

Hoe werkt predictive dialer?

Dialers dienen in het algemeen om het intoetsen van telefoonnummers te automatiseren. Predictive dialer belt automatisch telefoonnummers die zijn opgenomen in je lijst met contactpersonen die aan een bepaalde campagne zijn toegewezen en stuurt ze door naar medewerkers die op dat moment beschikbaar zijn.

Een aantal van de voordelen van predictive dialer:

Efficient gebruik van de tijd van de medewerker

Callcenter productiviteit hangt grotendeels af van het aantal gesprekken die per dag gedaan worden. Metpredictive dialer krijg je controle over uitgaande gesprekken omdat de kiezer geen uitgaande gesprekken doorstuurt naar bezet.Dit verbetert de efficiëntie van je hele team. Wanneer de klant een inkomend gesprek van je callcenter beantwoordt, kan de medewerker aan de lijn hem bovendien het seizoensaanbod bezorgen, wat een belangrijk ingrediënt is voor succesvolle campagnes.

Omdat medewerkers geen tijd hoeven te verspillen aan het zoeken in een database met contactpersonen en het handmatig kiezen van telefoonnummers,hebben ze meer tijd om hun vaardigheden te verbeteren en zo meer omzet te genereren.

Beheer gemakkelijk je gesprekken en campagnes

Door Predictive Dialer te gebruiken, kan je eenvoudig de lijst met contacten in afzonderlijke campagnes beheren.Je kan ook gegevens met betrekking tot je campagnes volgen en verzamelen – gegevens over verkopen, de populariteit van aangeboden producten, geschiedenis van klantoproepen, enz.

Gesprekken plannen met een tool waarmee je sneller in contact kan komen met klanten

Callcenter medewerkers bellen regelmatig een klant die op dat moment niet bereikbaar is. Tijdens het gesprek kan de medewerker gebruik maken van een gebruiksvriendelijke tabel, vink de optie “Plan een oproep” aan en stel een exacte datum en tijd in waarop de klant beschikbaar is. Zodra de tijd daar is, geeft Predictive Dialer de voorkeur aan de geplande klant voordat andere klanten worden opgenomen in de lijst met contactpersonen van de campagne.

Predictive dialer verbetert de efficiëntie van medewerkers door het aantal klantoproepen in een uur met 200% te verhogen.

To learn even more about Predictive dialer, watch our Sales Dialer Software 2022 video:

Predictive Dialer vs vs Smart Dialer

Benieuwd waarinPredictive Dialer verschilt van Power Dialer of Smart Dialer?

Predictive Dialer kan meerdere telefoonnummers per medewerker bellen. Bij het configureren van de dialer-instellingen kan je beslissen hoe je de capaciteit van de medewerker wil gebruiken.

Gezien dit feit zal predictive dialer er minder lang over doen om de campagne te voltooien. Het gebruik van Predictive Dialer kan de productiviteit van je callcenter met 80%+ verhogen omdat het prioriteiten geeft aan de tijd van de medewerker. Dit betekent dat het volgende nummer meestal al wordt gebeld nog voordat de medewerker het vorige gesprek heeft beëindigd.

Daarentegen kiest Power Dialer het ene nummer na het andere vanuit een campagne voor iedere beschikbare medewerker. Het volgende contact wordt pas gebeld nadat het vorige is voltooid. Bij gebruik van Power Dialer zal een medewerker 60%+ efficiënter kunnen werken dan bij het gebruik van de traditionele manieren van zoeken in de database en het zelf handmatig intoetsen van nummers.

Ervan uitgaand dat je een functie nodig hebt waarmee je een lijst met nummers van een specifiek online systeem of website kan scannen en er rechtstreeks een belwachtrij van kan maken naar uw CloudTalk Phone-app, raden we u aan om devlaggenschipfunctie van CloudTalk, Smart Dialer, te controleren.

Power Dialer vs Predictive Dialer: Wat te gebruiken en wanneer?

Als je niet zeker weet welke je moet selecteren, moet je je gegevenskwaliteit eens nader bekijken.

Een predictive dialer is de functie om te selecteren wanneer je gegevenskwaliteit laag is (bijvoorbeeld als deze afkomstig is van een derde partij) en je verbindingsratio naar verwachting laag is (ca. 20-30% of lager).

Kies verder voor een power dialer, wanneer de kwaliteit van je contactendatabase hoog is (je eigen klantendatabase), dit betekent dat je verbindingsratio hoger is dan 50%

Hoe de Predictive Dialer functie in te stellen:

1. Importeer contactenvia Integrations of importeer ze direct van een bestand of Google Contacts.
2. Voeg een gespreksscript of enquete toe
3. Maak een campagne aan
4. Begin de predictive dialer te gebruiken
5. Check de statistieken van de campagne

Deze functies kunnen interessant voor je zijn

• Smart dialer – CloudTalk zal een lijst met nummers van iedere website of elk systeem samenstellen en een belwachtrij maken, rechtstreeks in je CloudTalk-telefoonapp.
• Power Dialer – Deze functie biedt je een snelle oplossing om je in contact te brengen met klanten. Je kan de campagne in realtime volgen en indien nodig bijsturen om deze nog efficiënter te maken.
• Callback – Dankzij de callback zijn er geen onbeantwoorde telefoontjes in je callcenter, omdat CloudTalk je klanten automatisch terugbelt.
• Call flow designer – Met Call Flow Designer kan je voor ieder telefoonnummer ook een aangepaste reeks stappen instellen, afhankelijk van je veranderende zakelijke behoeftes.
• SMS/Tekstberichten – Met deze functie kan je persoonlijke berichten of algemene meldingen naar je klanten sturen en je contactcenter veel effectiever laten werken.
• IVR – Deze populaire callcenterfunctie helpt de bellers door verschillende opties te leiden en ervoor te zorgen dat ze altijd naar de juiste afdeling, agent of groep agenten worden doorverwezen.