Begin met het maken van zinvolle verbindingen

Gratis inkomend verkeer is niet beschikbaar als je bepaalde dure landnummers selecteert.

Gratis inkomend verkeer is niet beschikbaar als je bepaalde dure landnummers selecteert.

Aangepaste wachtrijen voor bellers aanmaken. Inkomende oproepen worden gesorteerd in wachtrijen op basis van vooraf gedefinieerde regels en doorgestuurd naar beschikbare contactcenter medewerkers binnen de juiste groep. Gepersonaliseerde berichten zijn ook beschikbaar.

CloudTalk kan automatisch een opname maken van alle inkomende gesprekken. Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit de internetbrowser, waar en wanneer je maar wil. Verbeter de interacties met klanten door de gesprekken van je team te volgen.

Elke gebruiker, medewerker, bellerwachtrij of afdeling heeft zijn eigen gepersonaliseerde nummer of toestelnummer. Zo kan je iedereen in je bedrijf bereiken of een gesprek naadloos doorschakelen naar een andere medewerker.

Maak gepersonaliseerde begroetingen of groepeer voicemailberichten. Als de beller een voicemail achterlaat, kun je die altijd en overal direct beluisteren via de internetbrowser.

Mogelijkheid om internationale telefoonnummers te gebruiken (met geografische en niet-geografische voorinstellingen) uit meer dan 60 landen wereldwijd. Door internationale nummers te gebruiken, kunnen je buitenlandse klanten je bellen tegen standaard lokale tarieven of gratis.

Door gebruik te maken van gratis telefoonnummers kunnen klanten je gratis of met korting bellen. Dit geeft je een concurrentievoordeel voor je klanten.

Krijg een vijfcijferig telefoonnummer 16 xxx, 17 xxx of 18 xxx.

CloudTalk staat je toe je bestaande telefoonnummers te gebruiken door ze over te dragen naar CloudTalk.

Wilt u faxdiensten gebruiken? Aarzel niet om contact met ons op te nemen en we zullen de service meteen activeren.

Bepaal je kantooruren en bepaal wanneer je beschikbaar bent om gesprekken te ontvangen. Buiten deze uren kan je een speciale gepersonaliseerde afwezigheidsboodschap kiezen, gesprekken doorschakelen naar een ander telefoonnummer of antwoordapparaat of zelfs verschillende combinaties gebruiken.

De eerste begroeting is jouw eerste interactie met klanten. Met CloudTalk kan je gepersonaliseerde begroetingen creëren die de beller te horen krijgt op basis van specifieke situaties (buiten kantooruren, in de wacht, enz.).

Gebruikt jouw bedrijf meerdere telefoonnummers? Geef ze een tag zodat je medewerkers direct weten welk nummer de klant heeft gebeld en hoe ze hun aanpak kunnen aanpassen.

Stuur je klanten persoonlijke berichten of algemene notificaties en maak je contactcenter veel effectiever. Automatische sms-berichten besparen tijd en vergemakkelijken het werk van je medewerkers.

Verbeter het teamwork met conference calls. U kunt binnen een paar minuten gemakkelijk conference calls plannen en externe contacten uitnodigen zoals klanten, leveranciers, enz.

Geautomatiseerde slimme en efficiënte distributie van inkomende gesprekken op basis van alle beschikbare gegevens om ervoor te zorgen dat bellers altijd naar de meest gekwalificeerde contactcenter medewerkers of agentengroep worden geleid.

Met onze Call Flow Design (CFD) functie kan je je inbound gesprekken die naar het call center komen stap voor stap beheren.

Met de Ga naar-actie kun je elke actie in je belstroom naar een reeds aangemaakte actie sturen. Je kunt bellers ook naar een actie in de belstroom van een ander nummer sturen.

Slimme routering van inkomende gesprekken op basis van het telefoonnummer van de beller met jouw aangepaste criteria.

Stel voor iedere klant een voorkeursmedewerker in, zodat hun oproepen altijd naar de juiste persoon worden gestuurd. De klant communiceert constant met dezelfde medewerker, wat je klantenondersteuning persoonlijker, efficiënter en aangenamer maakt.

Met CloudTalk kun je automatisch een uitgaande nummerweergave instellen op basis van het land van bestemming van de gesprek. Je klanten in het buitenland zullen een lokaal telefoongesprek ontvangen in plaats van een internationaal.

Zorg ervoor dat klantenoproepen bij meerdere of alle medewerkers tegelijk overgaan. Dit verkort de reactietijd en verbetert je klantenondersteuning.

Met ons zakelijke telefoonsysteem kunnen je klanten je altijd bereiken. Met CloudTalk kun je inkomende gesprekken automatisch doorschakelen naar een geselecteerd telefoonnummer wanneer je contactcenter medewerkers in gesprek zijn of niet beschikbaar zijn tijdens kantooruren.

Maak een IVR-menu met meerdere niveaus om de beller door verschillende opties te leiden en zorg ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, agent of groep agenten worden doorverwezen en relevante informatie ontvangen via aangepaste berichten.

Zorg ervoor dat je VIP-klanten zich speciaal voelen wanneer ze verbinding proberen te maken met je contactcenter. Wanneer je de VIP-wachtrij gebruikt, geef je altijd voorrang aan de klanten die het meest belangrijk zijn voor je bedrijf.

Inkomende gesprekken kunnen automatisch naar een specifieke contactcenter medewerker worden gestuurd op basis van hun geschiktheid en de vaardigheden die de beller nodig heeft. Je kan gemakkelijk vaardigheidsniveaus aan jouw contactcenter medewerkers toekennen.

Verminder het risico van onbedoelde gemiste oproepen met de functie Ring on Speakers″.

Kies elk telefoonnummer op het web met één enkele klik.

Als er een inkomend gesprek binnenkomt, waarschuwen we je automatisch met een melding om meteen te weten wie er belt.

Als er onbeantwoorde telefoongesprekken zijn, kan CloudTalk je klanten automatisch terugbellen.

Ontdek welke van je gemiste oproepen wel en niet zijn opgelost door je medewerkers dankzij de slimme detectiefunctie.

Door oproepen te labelen kun je oproepen sorteren in categorieën en snel identificeren om wat voor soort oproep het gaat.

Verhoog de kwaliteit van je klantenervaring met de functie Notes on Calls, waarmee je notities kan toevoegen aan elke gewenste oproep.

CloudTalk biedt de optie om jouw contactcenter medewerkers te dwingen tags toe te voegen nadat een gesprek is beëindigd.

Je kunt gespreksnotities toevoegen tijdens of na je gesprek. Het enige wat je moet doen is op “Opslaan” klikken en CloudTalk doet de rest.

Maak custom fields om relevante klanteninformatie en gegevens die essentieel zijn voor je bedrijf toe te voegen.

Gebruik aangepaste tags om jouw contacten te zoeken, sorteren in categorieën en om elke contact snel te kunnen identificeren aan de hand van hun tag. De tag functie maakt het makkelijker om contacten snel te vinden.

Jouw contactcenter medewerkers kunnen alle informatie over de beller op één plaats zien. Tijdens het telefoongesprek kunnen ze onmiddellijk de geschiedenis van de klant bekijken van interacties, bestellingen, chat of notes. Hierdoor kunnen zij een uitstekende klantendienst leveren.

Gebruik de functie After Call Work en laat uw contactcenter medewerkers alle follow-up taken uitvoeren nadat een gesprek is beëindigd.

Stel een zwarte lijst op met ongewenste telefoonnummers. Elimineer inkomende gesprekken die niet relevant zijn voor je bedrijf, zoals robots of spammers.

Dankzij onze functie Doorverbinden kan je bellers gemakkelijk en snel doorverbinden naar een ander toestel, medewerker of groep

CloudTalk spraakherkenner helpt je bij het omzetten van je gesprekken naar tekst en vergemakkelijkt het zoeken in je opnames.

Smart dialer stelt automatisch een lijst met nummers samen en laat je er met één klik automatisch doorheen bellen.

Power dialer stelt je in staat om de efficiëntie en het aantal oproepen dat je uitvoert te verhogen. Wanneer er een medewerker beschikbaar is, belt CloudTalk automatisch de volgende oproep in de rij.

Volledige geschiedenis van klanteninteracties altijd binnen handbereik. We tonen automatisch eerdere gesprekken, bestellingen, chats of notities, zodat medewerkers ze niet in meerdere systemen hoeven op te zoeken.

Verzamel al je contacten in een enkele contactenlijst. Met integraties kan je contacten uit verschillende bronnen importeren in CloudTalk. Dit maakt uw workflows nog efficiënter.

Personaliseer jouw communicatie met klanten direct vanaf het begin. Wij tonen jou de naam van de beller, hun telefoonnummer, en nog veel meer, zelfs voordat het gesprek wordt verbonden.

Voeg nieuwe contacten toe, maak tickets, taken aan of bewerk bestellingen in je CRM, helpdesk of e-commerce oplossing direct in CloudTalk. Stroomlijn je workflows met onze effectieve oplossing voor klantengesprekken.

Integreer CloudTalk met jouw externe systemen. Met koppelingen kunt u contacten importeren en exporteren en regelmatig de geschiedenis van telefoongesprekken, bestellingen, tickets, enz. downloaden.

Workflows Automatisering kan handig zijn als je dingen automatisch wilt laten gebeuren in CloudTalk.

CloudTalk kan gemakkelijk gekoppeld worden met je CRM, e-commerce of helpdesk tools. Je medewerkers zien alle klantgegevens op één plaats. Hierdoor kunnen ze een betere en snellere dienstverlening leveren.

Track de prestaties van jouw callcenter. CloudTalk is een echt gegevensgebaseerd systeem. complexe statistieken over oproepen, contactcenter medewerkers en wachtrijen samen te brengen en dat allemaal op één plek. Neem slimme beslissingen op basis van relevante gegevens.

Door gebruik te maken van call monitoring, krijg je een volledig overzicht van jouw telefoongesprekken wanneer je maar wilt. Ook kan je informatie over jouw contactcenter medewerkers inzien en zo kan je jouw klantenservice optimaliseren.

Een eenvoudige manier om direct toegang te krijgen tot agentstatistieken in CloudTalk om jou te helpen jouw klantenservice te verbeteren, en om elke contactcenter medewerker te rangschikken op basis van hun geleverde prestaties.

Controleer uw call enter activiteiten in realtime. Alle belangrijke data over inbound gesprekken en agent productiviteit staan altijd tot je beschikking, altijd actueel.

Je kan je richten op wereldwijde statistieken zoals de eerste oproep die wordt afgehandeld of de gemiddelde duur van een oproep, je kan de beste productiviteitstools hebben, maar wat telt is de menselijke factor binnen jouw klantenservice en verkoopafdeling.

Krijg een live beeld van wat er gaande is in jouw cloud callcenter dat wordt weergegeven op monitoren. Wallboard zorgt ervoor dat je de productiviteit van de contactcenter medewerkers kan optimaliseren, de wachttijden verkorten en onmiddellijk inspelen op de behoeften van de beller, waardoor hun tevredenheid toeneemt.

Meer nodig dan onze standaard CloudTalk-statistieken? Gebruik filters om gegevens naar eigen inzicht te bekijken (bijvoorbeeld op medewerker, telefoonnummer, wachtrij of tijdsbestek). Dit genereert rapporten die relevant zijn voor jouw bedrijf.

Kies voor een betrouwbare en een veilige werking voor jouw zakelijke telefoniesysteem. Bij ons zijn jouw data en VoIP diensten altijd veilig. Alle CloudTalk data worden opgeslagen in moderne en veilige datacenters met 24/7 bewaking.

Je kunt nieuwe gebruikers toevoegen aan je callcenter, hun gegevens wijzigen en contactcenter medewerkers die niet meer voor je werken verwijderen. Je hoeft geen contact met ons op te nemen, je kan alles met betrekking tot agent management zelf uitvoeren en dat zonder gedoe.

CloudTalk beperkt jouw gelijktijdige gesprekken niet. Je kunt zoveel inkomende en uitgaande gesprekken tegelijk afhandelen zoals jij dat zelf wilt.

CloudTalk is toegankelijk vanaf alle soorten apparaten. De webinterface past zich automatisch aan de resolutie van jouw apparaat aan- daarbij maakt het niet uit of het om een laptop, pc, tablet of smartphone gaat.

We ondersteunen veel verschillende Single Sign-Ons (SSO’s), zoals Google, Okta, Onelogin…