Real-time customer card als instrument voor de klantenservice

Jouw contactcenter medewerkers kunnen alle informatie over de beller op één plaats zien. Tijdens het telefoongesprek kunnen ze meteen de geschiedenis van de klant bekijken van interacties, bestellingen, chat, of notities. Hierdoor kunnen zij een uitstekende klantenservice leveren.

De naam en het telefoonnummer van de klant worden onmiddellijk weergegeven wanneer de oproep binnenkomt. Nog voor de telefoon wordt opgenomen, kunnen jouw contactcenter medewerkers de realtime klantenkaart van de klant bekijken en alle eerdere interacties met jouw bedrijf zien – geschiedenis van gesprekken, chats, bestellingen, tickets, of notities.

Bijwerken en bewerken van klantinformatie in de real-time klantenkaart

Met onze real-time klantenkaart hoeven jouw contactcenter medewerkers tijdens het gesprek niet over te schakelen naar de contactgegevens van de klant in de telefoonlijst van CloudTalk.

Nog voor de telefoon wordt opgenomen, kan je met één simpele klik de real-time customer card van de klant openen en alle informatie in hun contactgegevens bekijken en bewerken:

• geschiedenis van alle gesprekken met opnames die je met één klik kunt beluisteren
• geschiedenis van vorige bestellingen en huidige bestellingen
• geschiedenis van tickets en open tickets
• geschiedenis wordt gehaald uit andere communicatiekanalen (chats, e-mail, sociale media…)
• belangrijke notities die geschreven zijn door contactcenter medewerkers
• alle CloudTalk-integraties met andere tools die je gebruikt – als je CloudTalk bijvoorbeeld hebt gekoppeld aan jouw factureringssoftware, kan CloudTalk jou met één klik overschakelen naar de software-interface, zodat je een nieuwe factuur of bestelling kunt aanmaken
• huidige gespreksduur

Tijdens het gesprek kan je de real-time kaart gebruiken om met één klik informatie over de beller bij te werken, nieuwe notities toe te voegen of tickets aan te maken. Alle toegevoegde en gewijzigde gegevens worden automatisch opgeslagen in de contactgegevens van de klant.

De efficiëntie van het team verhogen

Een real-time customer card is een uitstekend hulpmiddel voor de behandeling van nieuwe klanten die nog niet in jouw database zijn opgenomen. Contactcenter medewerkers kunnen onmiddellijk een nieuw contact aanmaken en gegevens toevoegen die de beller tijdens het gesprek heeft verstrekt.

Dit bespaart jouw contactcenter medewerkers de tijd die ze zouden hebben besteed aan het invoeren van informatie in het systeem nadat het gesprek is beëindigd, waardoor hun afrondingstijd wordt verlengd. Deze functie zorgt er ook voor dat de klanteninformatie altijd up-to-date is.

Wees voorbereid op elk gesprek

Met CloudTalk, weet je altijd wie de beller is. Met deze functie kan je een complexere en effectievere klantenondersteuning bieden en jouw klanten zullen dat zeker waarderen. Contactcenter medewerkers kunnen zich vertrouwd maken met de eerdere interacties van de beller nog voor ze de telefoon opnemen en een snel overzicht krijgen van hun eerdere problemen en verzoeken. Dit betekent dat de beller niet telkens dezelfde informatie hoeft te herhalen als hij naar jou belt.

Toon jouw professionaliteit

Met volledige en toegankelijke informatie bij de hand kan je elke beller op een gepersonaliseerde manier bij zijn of haar naam aanspreken en eerdere interacties opvolgen telkens wanneer ze jouw bedrijf bellen.

Dit verhoogt de professionaliteit en voegt een persoonlijk tintje toe aan jouw interacties, waardoor de klant meer tevreden en loyaal blijft.

Onze real-time customer card is een uitstekend instrument voor een hoogwaardige en efficiënte klantenondersteuning.

Deze functies kunnen interessant zijn voor jou

• Call flow designer – Maak voor gedefinieerde oproepscenario’s op basis van jouw bedrijfsbehoeften en -voorkeuren.
• IVR – Deze populaire call center functie helpt bij het begeleiden van de beller door verschillende opties en zorgt ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, contactcenter medewerker of groep van contactcenter medewerkers worden geleid.
• Callback – Dankzij de terugbelfunctie zullen er geen onbeantwoorde telefoontjes meer zijn in jouw callcenter, want CloudTalk belt klanten automatisch terug.
• Call recording – CloudTalk kan automatisch een opname maken van alle gesprekken. Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit jouw internetbrowser, waar en wanneer je maar wilt.