Beheer inkomende gesprekken door ze naar de meest geschikte beschikbare agent te leiden. Plaats ze automatisch in een wachtrij en leid ze naar individuele extensies of groepen (bv. ondersteuning of verkoop) op basis van criteria en regels die je vooraf instelt.
Verken alle smart routing-opties die CloudTalk biedt.
2.500+ callcenters en telefoonsystemen ondersteund door CloudTalk en nog steeds groeiende
Op skills-based routing zorgt voor productief en efficiënt beheer van klantenondersteuning. Inkomende gesprekken kunnen automatisch naar een specifieke contactcenter medewerker worden gestuurd op basis van hun geschiktheid en de vaardigheden die de beller nodig heeft. Je kan gemakkelijk vaardigheidsniveaus aan jouw contactcenter medewerkers toekennen.
In Instellingen kan je alle soorten vaardigheden aanmaken en ze toewijzen aan individuele contactcenter medewerkers of groepen contactcenter medewerkers. Je kan zo veel vaardigheden toepassen als je wilt, afhankelijk van jouw behoeften, bijvoorbeeld talenkennis, IT-vaardigheden, enz.
Toegewezen vaardigheden worden vervolgens weergegeven in de details van elke contactcenter medewerker- in een apart tabblad getiteld Skills-based routing. Je kan verschillende niveaus van vaardigheden instellen voor contactcenter medewerkers en kiezen uit zeer goed, goed, voldoende, onvoldoende, geen.
Het slimme algoritme van CloudTalk routeert inkomende gesprekken naar agenten met dezelfde vaardigheden op basis van de volgende regels – Beschikbaarheid, Aantal toegewezen vaardigheden, Vaardigheidsniveau, en Aantal behandelde gesprekken.
Met deze functie kan je inkomende gesprekken routeren naar competente medewerkers op basis van alle beschikbare informatie over de beller die is opgeslagen in CloudTalk, IVR (interactive voice response), wachtrijen, kantooruren, of vaardigheden van individuele medewerkers.
"Met CloudTalk's Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen discrepanties tussen onze agenten vinden en een veel beter inzicht krijgen in de opstelling van onze teams."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
Bekijk het klantverhaal
"CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. De scriptfunctie stelt ons in staat om de gesprekken op een veel systematischere manier te leiden, evenals alle actieknoppen om acties direct in onze backend te triggeren."
Yohann Bensadoun Wereldwijde leveringsgroei
Bekijk het klantverhaal
"Ons belvolume verdrievoudigde in slechts 2 jaar, van ongeveer 10.000 gesprekken naar 30.000 per kwartaal en met CloudTalk kunnen we al deze communicatie nu gemakkelijk afhandelen. Het was een uitstekende keuze."
Frederico Lopes Hoofd klantenservice
Bekijk het klantverhaal
"We hebben een aanzienlijke toename gezien in ons uitgaande belvolume sinds we CloudTalk gebruiken en we kunnen nu meer prospects en klanten bereiken dan ooit tevoren."
Elay Sasson Manager callcenter
Bekijk het klantverhaal
Bij het in contact komen met klanten hebben alle kleine, individuele momenten invloed op de hele koopcyclus. Om de klanttevredenheid te verhogen hoef je bellers alleen maar in contact te brengen met de juiste afdelingen binnen je bedrijf – de hunt groepen.
Een klant belt een bepaald nummer dat verbonden wordt met een bepaalde groep agenten, b.v. verkoopadviseurs.
Als die agenten bezet zijn, moet de beller wachten om met de eerst beschikbare agent verbonden te worden.
Verder kiezen klanten zelf wat voor soort probleem ze hebben en bellen een specifiek nummer om verbonden te worden met een agent die het kan oplossen.
Skills-based routing zorgt voor een productief en efficiënt beheer van de klantenondersteuning.
Vertrouw op een gegevensgestuurde aanpak voor een uitstekende klantervaring.
Door te routeren naar de meest vaardige agent die al toegang heeft tot alle eerdere interacties, laat je de klanten zien dat je ze kent en dat hun vragen belangrijk voor je zijn.
Het smart algoritme van CloudTalk routeert inkomende gesprekken naar agenten met dezelfde vaardigheden op basis van de regels die u maakt. Met deze functie kan je voorkomen dat klanten worden doorverwezen naar contactcenter medewerkers die hun taal niet spreken of die de klant niet kunnen helpen omdat ze onvoldoende gekwalificeerd zijn.
CloudTalk stelt je in staat om verschillende nummers te reserveren voor VIP-klanten alleen. Je kunt een klant ook taggen als “VIP” of “Prioriteit”, zodat ze vooraan in de wachtrij komen te staan wanneer ze contact met je opnemen.
Hier is een klein voorproefje van de gebruikersvriendelijke interface van CloudTalk om u alvast op te warmen.
Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platforms
4.5/5 – 225 recensies
4.3/5 – 347 recensies
4.5/5 – 272 recensies
4.5/5 – 225 recensies
Heb je vragen over CloudTalk-dekking of de telefoonnummers, neem dan contact op via:
Ondersteuning & Verkoop
Inkomend
Uitgaand
Zakelijk telefoonsysteem
Teams op afstand
IT
Financiële diensten
Middelgrote & Grote
Kleine
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
SalesLoft
