Call routing maakt beheer van klantenondersteuning krachtig

Beheer inkomende gesprekken door ze naar de meest geschikte beschikbare agent te leiden. Plaats ze automatisch in een wachtrij en leid ze naar individuele extensies of groepen (bv. ondersteuning of verkoop) op basis van criteria en regels die je vooraf instelt.

Verken alle smart routing-opties die CloudTalk biedt.

2.500+ callcenters en telefoonsystemen ondersteund door CloudTalk en nog steeds groeiende

IVR

Skills-based routing laat je meer oproepen behandelen en kosten verlagen

Op skills-based routing zorgt voor productief en efficiënt beheer van klantenondersteuning. Inkomende gesprekken kunnen automatisch naar een specifieke contactcenter medewerker worden gestuurd op basis van hun geschiktheid en de vaardigheden die de beller nodig heeft. Je kan gemakkelijk vaardigheidsniveaus aan jouw contactcenter medewerkers toekennen.

Het instellen van skills-based routing kan
in 3 eenvoudige stappen

In Instellingen kan je alle soorten vaardigheden aanmaken en ze toewijzen aan individuele contactcenter medewerkers of groepen contactcenter medewerkers. Je kan zo veel vaardigheden toepassen als je wilt, afhankelijk van jouw behoeften, bijvoorbeeld talenkennis, IT-vaardigheden, enz.

Toegewezen vaardigheden worden vervolgens weergegeven in de details van elke contactcenter medewerker- in een apart tabblad getiteld Skills-based routing. Je kan verschillende niveaus van vaardigheden instellen voor contactcenter medewerkers en kiezen uit zeer goed, goed, voldoende, onvoldoende, geen.

Het slimme algoritme van CloudTalk routeert inkomende gesprekken naar agenten met dezelfde vaardigheden op basis van de volgende regels – Beschikbaarheid, Aantal toegewezen vaardigheden, Vaardigheidsniveau, en Aantal behandelde gesprekken.


Routeer door database-integratie en bespaar de tijd van je contactcenter medewerkers

Met deze functie kan je inkomende gesprekken routeren naar competente medewerkers op basis van alle beschikbare informatie over de beller die is opgeslagen in CloudTalk, IVR (interactive voice response), wachtrijen, kantooruren, of vaardigheden van individuele medewerkers.

Dashboard

Weet je, we houden niet van opscheppen.
Maar dit is wat onze klanten zeggen.


Doorverbinden

Los verzoeken van klanten sneller op door ze te laten kiezen met wie ze willen spreken

Bij het in contact komen met klanten hebben alle kleine, individuele momenten invloed op de hele koopcyclus. Om de klanttevredenheid te verhogen hoef je bellers alleen maar in contact te brengen met de juiste afdelingen binnen je bedrijf – de hunt groepen.

Hunt groepen werken als volgt

Een klant belt een bepaald nummer dat verbonden wordt met een bepaalde groep agenten, b.v. verkoopadviseurs.

Als die agenten bezet zijn, moet de beller wachten om met de eerst beschikbare agent verbonden te worden.

Verder kiezen klanten zelf wat voor soort probleem ze hebben en bellen een specifiek nummer om verbonden te worden met een agent die het kan oplossen.


Wat het implementeren van smart routing
veranderen in je call center?

Skills-based routing zorgt voor een productief en efficiënt beheer van de klantenondersteuning.
Vertrouw op een gegevensgestuurde aanpak voor een uitstekende klantervaring.

illustratie gepersonaliseerde klantenondersteuning

Verbeter de lead conversie in alle stadia

Door te routeren naar de meest vaardige agent die al toegang heeft tot alle eerdere interacties, laat je de klanten zien dat je ze kent en dat hun vragen belangrijk voor je zijn.

illustratie vergrootglas

Verwerk meer gesprekken en verlaag de kosten

Het smart algoritme van CloudTalk routeert inkomende gesprekken naar agenten met dezelfde vaardigheden op basis van de regels die u maakt. Met deze functie kan je voorkomen dat klanten worden doorverwezen naar contactcenter medewerkers die hun taal niet spreken of die de klant niet kunnen helpen omdat ze onvoldoende gekwalificeerd zijn.

illustratie Strategie voor Outbound Gesprekken Verbeteren

Optimaliseer de routing van bedrijfsregels

CloudTalk stelt je in staat om verschillende nummers te reserveren voor VIP-klanten alleen. Je kunt een klant ook taggen als “VIP” of “Prioriteit”, zodat ze vooraan in de wachtrij komen te staan wanneer ze contact met je opnemen.


Opgewonden om smart call routing te implementeren?

Hier is een klein voorproefje van de gebruikersvriendelijke interface van CloudTalk om u alvast op te warmen.

#1 beoordeelde callcenter software

Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platforms

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

4.3/5 – 347 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 272 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

Heb je vragen die je beantwoord wil zien?

Heb je vragen over CloudTalk-dekking of de telefoonnummers, neem dan contact op via:

Hoe werkt het gratis proefabonnement?

Stuur ons gewoon je contactgegevens en we sturen je vrijblijvend toegang tot een gratis CloudTalk-proefversie. Je kan direct beginnen bellen met CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Wie is een gebruiker?

Gebruikers werken voor jouw bedrijf en communiceren met je bestaande en potentiële klanten. Je kan op ieder gewenst moment gebruikers toevoegen of verwijderen met slechts een paar klikken. Als gebruiker kan je dus je medewerker, supervisor, analist, beheerder enz. voorstellen.

Kan ik mijn abonnement op elk moment wijzigen?

Ja. Bij CloudTalk zijn er geen verplichtingen. Je abonnement kan op elk moment worden geüpgraded of gedowngraded.

Kan ik CloudTalk voor meer activiteiten gebruiken?

Heel zeker. CloudTalk kan op veel verschillende manieren worden gebruikt, of het nu gaat om klantenondersteuning, contactcenter, virtueel telefoonsysteem of actief callcenter. Onze oplossing is perfect voor bedrijven die meerdere e-commerces tegelijkertijd hebben en voor elke e-commerce aparte klantenondersteuning nodig hebben.

Hoe zit het met de veiligheid van gegevens?

De veiligheid van jouw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. CloudTalk maakt gebruik van datacenters van derden met industriestandaard certificaties (Tier III+ of IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle faciliteiten bevatten ook fysieke bewaking. De interface is toegankelijk via een versleutelde SSL-verbinding. Je kan meer lezen op onze pagina toegewijd aan Veiligheid.

Geven jullie kortingen voor nieuwe klanten?

Ja, als je je 12 maanden van tevoren aanmeldt voor CloudTalk, krijg je meer dan 30% korting op de prijs van je pakket.