Voorkeursmedewerker

Stel voor elke klant een voorkeursmedewerker in, zodat hun oproepen altijd naar de juiste persoon worden gestuurd. De klant communiceert constant met dezelfde medewerker, wat je klantendienst persoonlijker, efficiënter en prettiger maakt.

De gepersonaliseerdee benadering maakt klanten blijer en tevredener.Om uw klantendienst op maat te maximaliseren, is het belangrijk ervoor te zorgen dat klanten naar demeest geschikte groep medewerkers of zelfs naar één bepaalde medewerker worden geleid.

CloudTalk laat je toe een voorkeursmedewerker te kiezen uit de lijst met alle medewerkers en hem toe te wijzen om de oproepen van de klant af te handelen. Dit betekent dat de klant consistent met dezelfde medewerker omgaat die hem dus sneller en beter kan helpen.

Je kan altijd voorkeursmedewerkers instellen in de klantengegevens. Je medewerkers kunnen ook steeds de voorkeursmedewerker voor een bepaalde klant aanpassen indien nodig.

Deze functies kunnen interessant voor je zijn

• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – It automatizes workflows, allowing you to manage your call centre’s customer support more efficiently.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.