Voorkeursmedewerker

Stel voor elke klant een voorkeursmedewerker in, zodat hun oproepen altijd naar de juiste persoon worden gestuurd. De klant communiceert constant met dezelfde medewerker, wat je klantendienst persoonlijker, efficiënter en prettiger maakt.

De gepersonaliseerdee benadering maakt klanten blijer en tevredener.Om uw klantendienst op maat te maximaliseren, is het belangrijk ervoor te zorgen dat klanten naar demeest geschikte groep medewerkers of zelfs naar één bepaalde medewerker worden geleid.

CloudTalk laat je toe een voorkeursmedewerker te kiezen uit de lijst met alle medewerkers en hem toe te wijzen om de oproepen van de klant af te handelen. Dit betekent dat de klant consistent met dezelfde medewerker omgaat die hem dus sneller en beter kan helpen.

Je kan altijd voorkeursmedewerkers instellen in de klantengegevens. Je medewerkers kunnen ook steeds de voorkeursmedewerker voor een bepaalde klant aanpassen indien nodig.

Deze functies kunnen interessant voor je zijn

• Call Flow Design (CFD) – Maak voorgedefinieerde oproepscenario’s op basis van je zakelijke behoeftes en -voorkeuren.
• IVR –Het automatiseert workflows, zodat je de klantenondersteuning van je callcenter efficiënter kunt beheren.
• Callback – Dankzij de callback-functie zullen er geen onbeantwoorde telefoontjes meer zijn in je callcenter, omdat CloudTalk je klanten automatisch terugbelt.
• Geautomatiseerd doorschakelen– Met CloudTalk kun je inkomende gesprekken automatisch doorschakelen naar een geselecteerd telefoonnummer telkens als je medewerkers tijdens kantooruren bezet of afwezig zijn.
• SMS/Text Messages – Met deze functie kun je persoonlijke berichten of algemene meldingen naar je klanten sturen en je contactcenter werk veel doeltreffender maken.