Wallboard – krijg een live beeld van wat er gaande is in jouw cloud callcenter

Krijg een live beeld van wat er gaande is in jouw cloud callcenter dat wordt weergegeven op monitoren. Wallboard zorgt ervoor dat je de productiviteit van de contactcenter medewerkers kan optimaliseren, de wachttijden verkorten en onmiddellijk inspelen op de behoeften van de beller, waardoor hun tevredenheid toeneemt.

Laat jouw contactcenter medewerkers actuele informatie zien met betrekking tot jouw cloud callcenter om de efficiëntie en productiviteit te verhogen.

Het wallboard van CloudTalk geeft een duidelijk overzicht van verschillende informatie met betrekking tot jouw cloud call center op LCD-schermen in real-time. Je kunt wijzigen welke informatie wordt weergegeven op basis van jouw huidige behoeften.

Als je bijvoorbeeld besluit de resultaten van jouw meest productieve contactcenter medewerkers te weergeven, motiveert het de andere teamgenoten om aan hun eigen prestaties te werken. Het delen van individuele en groepsstatistieken versterkt aantoonbaar de teamsamenwerking. Met wallboard kan je betere, data-gestuurde beslissingen nemen die uiteindelijk zullen resulteren in een grotere klanttevredenheid.

Real time beslissingen

Wallboards kunnen worden aangepast en geconfigureerd om aan jouw eisen te voldoen. Met de juiste gegevens in handen hebben managers direct toegang tot sleutelfactoren die hen ondersteunen om in real-time beter geïnformeerde beslissingen te kunnen nemen.

Metrics weergegeven op wallboards

Door kwantitatieve KPI-metrics (Key Performance Indicators) te weergeven, kan je de huidige status van jouw Cloud-gebaseerde callcenter optimaliseren. Je kan configureren welke statistieken worden weergegeven – misschien wilt je alleen de huidige situatie weergeven of de situatie over de laatste 5, 15, 30 of 60 minuten. Elke metrics geeft ook aan in welke mate jouw vooraf gedefinieerde streefwaarden worden gehaald.

De meest voorkomende beschikbare cloud callcenter metrics bevatten:

• Average wait times: Displays average speed to answer time in minutes
• Average abandonment call rate: Displays total number of calls abandoned before the caller is connected to the agent
• Maximum wait time: Displays the longest wait time in minutes
• Number of callers on hold: Displays the number of callers currently waiting to be connected to a live agent
• Service level: Displays the percentage of incoming calls answered below your designated threshold. You can choose to display this information in numbers or in a graph
• Number of inbound calls
• Agents: Displays actions taken by selected agents – the name of the agent, number of answered calls, current call duration
• Call queue statistics: Displays key metrics of selected call queues – name of the call queue, number of callers currently on hold, average wait time, average abandonment call rate in the queue
• Call queue calls: Displays current call data by selected call queues – the name of the group, number of answered calls, number of active calls, number of live agents

Motiveer jouw contactcenter medewerkers

Negatief nieuws verlaagt de productiviteit en verhoogt het personeelsverloop. Je kan kiezen welke informatie op de wallboards wordt weergegeven en beschikbaar is voor jouw contactcenter medewerkers. Dus in plaats van gegevens over onbevredigende prestaties van contactcenter medewerkers te tonen, kan je jouw contactcenter medewerkers motiveren door hen de resultaten van hun meest productieve teamgenoten te tonen.

Gamificeer jouw callcenter

Gamificatie wordt een steeds populairdere methode in callcenters, omdat het een gezonde concurrentie tussen contactcenter medewerkers bevordert en dit stimuleert de prestaties. Door de resultaten op de wallboards te publiceren, krijgen nieuwe contactcenter medewerkers een beter beeld van jou bedrijfscultuur en passen ze zich sneller aan in jouw callcenter.

Blijf op de hoogte, waar je ook bent

Wanneer wallboards strategisch geplaatst zijn, kan je ze letterlijk vanuit elke stoel zien. Dit betekent dat jouw contactcenter medewerkers gemakkelijk recent nieuws met betrekking tot jouw bedrijf of actuele gegevens en statistieken kunnen bekijken.

Maak gebruik van alle voordelen die wallboards bieden – verlaag kosten en stroomlijn jouw cloud callcenter workflows. Denk steeds aan de juiste doelgroep en monitor factoren die nuttig zijn voor contactcenter medewerkers en managers, zodat zij betere beslissingen kunnen nemen. Dit zal jou helpen om het werkproces naadloos te laten verlopen. Ook zal het zorgen voor een verbeterde productiviteit van de contactcenter medewerkers, een beter overzicht van de huidige situatie in jouw callcenter, kortere wachttijden, een onmiddellijke behandeling van problemen van klanten en een grotere algemene tevredenheid voor jouw klanten en contactcenter medewerkers.

Publish daily results of your best-performing agents on wallboards and watch your call center performance sky-rocket.

Deze functies kunnen interessant voor jou zijn:

• IVR – This popular call center feature helps with guiding the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents.
• Call Statistics – CloudTalk is a truly data-based call center analytics software. Complex statistics on calls, agents and call queues all in one place. 
• Emotion Analytics – Emotion Analytics is nowadays one of the top trends in analytics and data collection.