Webinar op aanvraag

De kunst van klantenservice: Balanceren tussen automatisering en menselijke aanraking

Het is van vitaal belang dat je jouw klantenservice zo inricht dat klanten weten dat je om hen geeft. Hoe mixt je de perfecte touchpoint-cocktail met de klant in gedachten? Chatboxen, hulpartikelen, blogs, recensies en vele andere hulpmiddelen zijn binnen handbereik, klaar voor gebruik, maar hoe gebruikt je ze verstandig – en wanneer? Wanneer moet je gebruik maken van chatboxen, hoe moet je telefoons inzetten en authentiek blijven voor jouw eindklant?

In deze webinar laten Livechat en CloudTalk je voorbeelden uit de praktijk en case studies zien over hoe u een ideale customer service journey ontwerpt. Zij zullen echte use cases presenteren die laten zien hoe automatisering en een menselijke benadering je kan helpen om jouw klanten en prospects pro-actief te bereiken.

In deze webinar, zullen we behandelen:

• Van touchpoints naar journeys: Het ontwerpen van klantenservice-ervaring
• Definieer jouw toolset die past bij de behoeften van jouw klant
• Hoe telefoon en chat te gebruiken als een machtspaar in jouw bedrijf
• De buzz voorbij: communicatie met een menselijk gezicht
• Q&A