{"id":326494,"date":"2026-03-26T23:39:49","date_gmt":"2026-03-26T21:39:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/lkn-strategies-2\/"},"modified":"2026-03-27T00:19:18","modified_gmt":"2026-03-26T22:19:18","slug":"lkn-strategies","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/customer-stories\/lkn-strategies\/","title":{"rendered":"Hoe LKN Strategies het percentage gemiste oproepen met 40% verminderde en de effici\u00ebntie van medewerkers verhoogde"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n

Klantverhaal<\/p>\n\n

LKN Strategies verminderde het percentage gemiste oproepen met 40% en verhoogde de effici\u00ebntie van medewerkers<\/h1>\n\n

LKN Strategies Inc., een toonaangevend adviesbureau voor de gezondheidszorg in de VS, ondersteunt zorgaanbieders, verzekeraars en andere betalers bij compliance en operationele zaken. Als BPO-partner beheren ze hoge gespreksvolumes met externe teams \u2014 maar hun verouderde telefoonsysteem maakte dit lastig.<\/p>\n\n\n

<\/h4>\n\n\n

De overstap naar CloudTalk bracht de schaalbaarheid en effici\u00ebntie die ze nodig hadden. We spraken met Ronald Beto en Nathaniel Nuqui om te horen hoe deze verandering hun communicatie stroomlijnde en de klantenservice verbeterde.<\/p>\n\n\n

<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Populairste functies<\/p>\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Gespreksopname<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Gespreksroutering & wachtrijen<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

IVR<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Realtime analyses<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

CRM-integratie<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

SMS<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Branche<\/p>\n\n

Gezondheidszorg<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Toepassing<\/p>\n\n

Verkoop, ondersteuning & operationele zaken<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Wat heeft LKN Strategies Inc. bereikt met CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
\n

30% toename<\/p>\n\n

in de benutting van medewerkers<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

20% toename<\/p>\n\n

in eerstelijnsoplossing (FCR)<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

40% daling<\/p>\n\n

in het aantal gemiste oproepen<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Klaar om te beginnen?<\/p>\n\n

Plan een demo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Over LKN Strategies Inc.<\/h3>\n\n

Al meer dan 20 jaar is LKN Strategies Inc<\/a>. een vertrouwde naam in de gezondheidszorgconsultancy. Ze helpen zorgverleners, betalers en verzekeringsmaatschappijen bij compliance, beheer van de omzetcyclus en thuiszorgactiviteiten. Maar naarmate ze groeiden, groeide ook hun grootste uitdaging: het bijhouden van het gespreksvolume met behoud van hoge servicestandaarden.<\/p>\n\n

Een systeem dat niet kon bijbenen<\/h3>\n\n

V\u00f3\u00f3r CloudTalk vertrouwde LKN Strategies op een verouderd telefoonsysteem dat hen vertraagde. Oproepen werden handmatig vastgelegd en ondersteuningsteams jongleerden met meerdere tools om klantinteracties te volgen. Naarmate het bedrijf groeide, stapelden ineffici\u00ebnties zich op, waardoor het moeilijker werd om naadloze service te bieden. We spraken met Ronald Beto, IT Manager, en Nathaniel Nuqui, IT Support Specialist  bij LKN Strategies Inc, om meer te weten te komen over hun reis.<\/p>\n\n

\u201eBij LKN Strategies Inc. zorgt ons IT Support team voor naadloze communicatie door onze communicatie-infrastructuur te beheren. We optimaliseren gespreksroutering, analyses en CRM-integraties, waardoor onze BPO-klanten verbonden blijven en tegelijkertijd beveiliging, effici\u00ebntie en groei worden gewaarborgd. Ons oude systeem maakte eenvoudige taken moeilijker dan nodig was. We besteedden te veel tijd aan het jongleren met verschillende tools in plaats van ons te richten op klanten.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bij LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Als aanbieder van business process outsourcing (BPO) voor de gezondheidszorg had LKN een systeem nodig dat kon schalen, soepel kon integreren en voldeed aan de industrienormen. In plaats daarvan hadden ze te maken met knelpunten die de groei belemmerden en klanten frustreerden.<\/p>\n\n

\u201eVoordat we CloudTalk adopteerden, vertrouwde ons team op meer traditionele methoden om de communicatie voor onze klanten te beheren, zoals handmatige gespreksregistratie, basis telefoniesystemen of ad-hocoplossingen die schaalbaarheid en geavanceerde functies misten. Deze methoden vereisten vaak aanzienlijke handmatige inspanning om gespreksgegevens bij te houden, klantcommunicatie effici\u00ebnt te beheren en te integreren met andere tools. We kregen klachten over onbeantwoorde oproepen of oproepen die tussen teams heen en weer werden gestuurd. Dat is niet het soort service dat we wilden bieden.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bij LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

De zoektocht naar een oplossing<\/h3>\n\n

Toen het IT-team de dringende behoefte aan verandering erkende, begon het met het evalueren van verschillende VoIP-oplossingen. Ze overwogen providers zoals RingCentral, 8×8 en Vonage Business, maar elk had zijn eigen nadelen.<\/p>\n\n

\u201eWe hebben meerdere providers ge\u00ebvalueerd. Sommigen hadden geweldige functies, maar waren te complex; anderen misten de integraties die we nodig hadden. We hadden iets nodig dat bij ons bedrijf paste, niet iets dat een complete herziening van onze bestaande workflows zou vereisen.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, IT Manager bij LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Toen CloudTalk in beeld kwam, viel het al snel op.<\/p>\n\n

\u201eCloudTalk voldeed aan al onze eisen. Het was eenvoudig in te stellen, integreerde naadloos met ons CRM en bood geavanceerde functies zoals geautomatiseerde gespreksroutering, realtime rapportage en analyses. Het gaf ons de flexibiliteit om te schalen, hield onze gegevens veilig en bood veel waarde zonder onnodige complexiteit. Het was gewoon logisch voor ons bedrijf.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, IT Manager bij LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Met realtime analyses, een CRM-integratie en een intu\u00eftieve interface bood CloudTalk de flexibiliteit die LKN nodig had om de communicatie te stroomlijnen zonder onnodige complicaties.
<\/p>\n\n

\u201eDe eerste keer dat we CloudTalk testten, realiseerden we ons hoeveel tijd we hadden verspild aan handmatige processen. Alles werkte gewoon.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bij LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

De overstap naar slimmere communicatie<\/h3>\n\n

De uitrol van CloudTalk was een keerpunt voor LKN Strategies. De overgang verliep soepel, en binnen enkele weken maakten 40 medewerkers, verspreid over ondersteunend personeel en autorisatieteams, volledig gebruik van het systeem.<\/p>\n\n

\u201eHet onboardingproces was eenvoudiger dan we hadden verwacht. We ondervonden niet de typische groeipijnen die gepaard gaan met het overstappen van platforms.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bij LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

CloudTalk is nu een belangrijk hulpmiddel voor meerdere teams bij LKN Strategies, wat klantcommunicatie en dagelijkse operaties aanzienlijk vereenvoudigt.<\/p>\n\n

\u201eWe gebruiken CloudTalk voor verkoop, ondersteuning en operationele zaken om alles soepel te laten verlopen. Ons ondersteuningsteam vertrouwt op geautomatiseerde gespreksroutering om klanten snel met de juiste medewerkers te verbinden, waardoor wachttijden worden verkort en de klantervaring verbetert. Ons verkoopteam gebruikt het voor uitgaande gesprekken en follow-ups, waarbij CRM-integraties ons helpen elke klantinteractie bij te houden. Onlangs zijn we begonnen met multichannel-communicatie, en dit is een geweldige aanvulling gebleken, waardoor we zowel oproepen als SMS kunnen afhandelen vanaf \u00e9\u00e9n platform, wat clientinteracties nog effici\u00ebnter maakt. Vanuit een operationeel en supervisorperspectief bieden de rapportagetools ons duidelijke inzichten in teamprestaties en verbeterpunten, wat ons helpt workflows te verfijnen en betere doelen te stellen.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bij LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Omdat CloudTalk cloudgebaseerd is, blijven externe teamleden verbonden, waar ze zich ook bevinden, wat zorgt voor hoge serviceniveaus. Het garandeert ook naleving van strenge gezondheidszorgregelgeving, met ingebouwde veilige gespreksopname- en gegevensbeschermingsfuncties.<\/p>\n\n

\u201eDe wetenschap dat onze oproepen versleuteld waren en voldeden aan de HIPAA-standaarden gaf ons gemoedsrust. Het was voor ons een absolute voorwaarde, en CloudTalk heeft geleverd.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bij LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Door CloudTalk te integreren met hun CRM en de gespreksworkflows te verbeteren, schaalde LKN Strategies hun activiteiten op met behoud van uitstekende service.<\/p>\n\n

\u201eIn plaats van te wisselen tussen systemen, is nu alles op \u00e9\u00e9n plek. Gesprekken, klantgeschiedenis, follow-ups. Het heeft alles gewoon eenvoudiger gemaakt.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bij LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
Wees de eerste en lees over onze nieuwste klantverhalen.<\/h5>\n\n
\n