{"id":327402,"date":"2026-03-31T04:10:51","date_gmt":"2026-03-31T02:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=327402"},"modified":"2026-03-31T04:11:11","modified_gmt":"2026-03-31T02:11:11","slug":"my-mortgage-finder","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/customer-stories\/my-mortgage-finder\/","title":{"rendered":"Van handmatig bellen naar meer dan 100 gesprekken per medewerker per dag"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n

Klantverhaal<\/p>\n\n

Van handmatig bellen naar meer dan 100 gesprekken per medewerker per dag<\/h1>\n\n

My Mortgage Finder, opgericht in 2018, helpt klanten met een negatieve kredietgeschiedenis aan financiering via gespecialiseerde geldverstrekkers. Naarmate het bedrijf groeide tot meer dan 30 werknemers en meer dan 100 dagelijkse hypotheekaanvragen, vertraagden verouderde telefooninstellingen en een gebrek aan integratie de processen. Met CloudTalk schaalden ze uitgaande gesprekken op, halveerden ze de trainingstijd en de gespreksbeoordelingstijd, en transformeerden ze de manier waarop hun team werkt \u2014 volledig op afstand, volledig ge\u00efntegreerd en gebouwd voor schaalbaarheid.<\/p>\n\n\n

<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Favoriete functies<\/p>\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Power Dialer<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Gespreksmonitoring<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

AI-gebaseerde gespreksanalyse<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Branche<\/p>\n\n

Financi\u00eble dienstverlening (Hypotheekbemiddeling)<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Gebruiksscenario<\/p>\n\n

Optimalisatie van klantenservice- en verkoopgesprekken<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Wat heeft My Mortgage Finder bereikt met CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
\n

15\u2192100 gesprekken\/dag<\/p>\n\n

per medewerker met VoIP<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

1\u20132 uur\/dag <\/p>\n\n

bespaard op training<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

50% minder <\/p>\n\n

gespreksbeoordelingstijd met AI <\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Klaar om te beginnen?<\/p>\n\n

Plan een demo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Over My Mortgage Finder <\/h3>\n\n

My Mortgage Finder, opgericht in 2018 door Joshua Tomlinson, My Mortgage Finder<\/a> is een snelgroeiende hypotheekmakelaar gespecialiseerd in kredietverlening voor klanten met een negatieve kredietgeschiedenis. Het bedrijf helpt klanten die zijn afgewezen door traditionele banken om gespecialiseerde geldverstrekkers te vinden die hypotheekoplossingen willen aanbieden. Met een team van bijna 30 medewerkers en nog steeds groeiend, biedt My Mortgage Finder ook levensverzekeringen, dekking voor kritieke ziekten en diensten voor het vrijmaken van eigen vermogen voor oudere huiseigenaren.<\/p>\n\n

Een groeiend team gevangen in ineffici\u00ebntie<\/h3>\n\n

In 2018 begon My Mortgage Finder net \u2014 een ambitieus idee, ondersteund door een klein team, \u00e9\u00e9n iPhone met een simkaart en de missie om klanten met een negatieve kredietgeschiedenis te helpen financiering te verkrijgen. Vandaag de dag is het bedrijf uitgegroeid tot bijna 30 medewerkers, die dagelijks 50-100 hypotheekaanvragen verwerken. Naarmate het bedrijf groeide, groeide ook de behoefte aan een schaalbaar, effici\u00ebnt communicatiesysteem om het toenemende volume aan aanvragen te verwerken. De technologie waarop ze vertrouwden, kon de groei echter niet bijbenen.

Om te begrijpen hoe My Mortgage Finder haar activiteiten heeft getransformeerd, spraken we met AJ Pyper, Hypotheekadviseur,<\/strong> en Sally Mitchell, PA van de Managing Director<\/strong>. AJ houdt toezicht op het admin-team en de klantenservice, en zorgt voor een soepele dagelijkse bedrijfsvoering en het monitoren van telefoongesprekken. Sally behandelt terugbetalingsverzoeken, crediteurenbeheer en luistert gesprekken af voor kwaliteitsborging. Haar focus ligt op het identificeren van knelpunten in de klantreis en het waarborgen van compliance. Samen gaven ze inzicht in hoe CloudTalk hun processen heeft geholpen te verbeteren.<\/p>\n\n

Een basis telefoonopstelling ontgroeien<\/h3>\n\n

\u201eIn het begin hadden we letterlijk \u00e9\u00e9n iPhone,\u201d herinnert AJ zich, die al vanaf het begin bij het bedrijf werkt. <\/strong>\u201eElke ochtend controleerden we handmatig de uitgaande gesprekken van het team, alleen ik en onze managing director, met een notitieblok en veel frustratie. Het was niet duurzaam.\u201d<\/p>\n\n

Naarmate het bedrijf uitbreidde, wisten ze dat ze een meer gestructureerde aanpak nodig hadden voor het beheren van gesprekken. Ze stapten aanvankelijk over op RingCentral, in de hoop dat dit de operaties zou stroomlijnen. Maar naarmate het team groeide, werden ook de tekortkomingen in hun opstelling duidelijker.<\/p>\n\n

\u201eAanvankelijk leek het een solide oplossing. Maar naarmate we groeiden, realiseerden we ons dat we meer functies nodig hadden, zoals gespreksopnames, real-time monitoring en naadloze manieren om onze medewerkers te coachen. Destijds konden we gesprekken niet monitoren. We zaten fysiek naast medewerkers met headsets die in splitters waren gestoken, waarbij we ons inspanden om mee te luisteren. Als een splitter kwijt was, moesten we snel een nieuwe vinden. Het was gewoon niet praktisch voor een groeiend team.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>AJ Pyper, Hypotheekadviseur bij My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Het echte keerpunt kwam toen ze zich realiseerden dat hun toenmalige VoIP-provider niet integreerde met HubSpot, de CRM waarop ze vertrouwden om leads en klantinteracties te beheren. Dat was het moment waarop ze besloten op zoek te gaan naar iets beters.<\/p>\n\n

De zoektocht naar een betere oplossing<\/h3>\n\n

Toen ze zich realiseerden dat ze een platform nodig hadden dat naadloos kon integreren met HubSpot en de effici\u00ebntie kon verbeteren, vroeg My Mortgage Finder om aanbevelingen. HubSpot wees hen op CloudTalk. Na een snelle evaluatie besloot het team over te stappen.<\/p>\n\n

\u201eToen HubSpot CloudTalk aanbeval, dachten we: \u2018Waarom verder zoeken?\u2019 De integratie was er, de functies waren logisch en het pakte onze grootste pijnpunten aan.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>AJ Pyper, Hypotheekadviseur bij My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n

100% gespreksmonitoring en coaching op afstand \u2014 geen splitters meer
<\/h3>\n\n

\u201eIk hoef niet meer naast een medewerker te zitten met een splitter. Nu klik ik gewoon op een knop vanaf mijn bureau en luister ik live mee.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>AJ Pyper, Hypotheekadviseur bij My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Real-time monitoring maakte het gemakkelijker om mee te luisteren, maar zorgde ook voor een snellere en eenvoudigere onboarding voor nieuwe medewerkers.<\/p>\n\n

\u201eVoorheen betekende training dat nieuwe medewerkers persoonlijk met andere medewerkers meeliepen. Nu kunnen nieuwe medewerkers op hun eigen tijd luisteren naar de best presterende gesprekken, wat ons minstens 1-2 uur per dag bespaart op onboarding.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>AJ Pyper, Hypotheekadviseur bij My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
Lees als eerste onze nieuwste klantverhalen.<\/h5>\n\n
\n