{"id":327580,"date":"2026-04-01T02:58:48","date_gmt":"2026-04-01T00:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=327580"},"modified":"2026-04-01T02:58:48","modified_gmt":"2026-04-01T00:58:48","slug":"lumni","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/customer-stories\/lumni\/","title":{"rendered":"Studentencommunicatie centraliseren, kosten verlagen en betrokkenheid verbeteren"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n

Verhaal van een klant<\/p>\n\n

Studentencommunicatie centraliseren, kosten verlagen en betrokkenheid verbeteren<\/h1>\n\n

Lumni is geen traditioneel callcenter \u2013 het is een studentgerichte organisatie die financiering en loopbaanbegeleiding aanbiedt in heel Latijns-Amerika. Maar met teams die actief zijn in Colombia, Mexico, Chili en Peru, was het contact houden met studenten chaotisch, kostbaar en bijna onmogelijk te volgen geworden. CloudTalk hielp Lumni de mobiele chaos te vervangen door een gestructureerd, gecentraliseerd systeem, wat zorgde voor inzicht, consistentie en slimmere betrokkenheid bij elk gesprek.<\/p>\n\n\n

<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Favoriete functies<\/p>\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Oproepregistratie<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Realtime-analyse<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Oproepopname<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Lokale nummers<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Gecentraliseerde oproepregistratie<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Branche<\/p>\n\n

Financi\u00eble diensten<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Gebruiksscenario<\/p>\n\n

Klantenservice op schaal<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Wat heeft Lumni bereikt met CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
\n

Besparingen<\/p>\n\n

op gesprekskosten<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Ontsloten<\/p>\n\n

2 nieuwe markten<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Verbeterd<\/p>\n\n

Responspercentages van studenten<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Klaar om te beginnen?<\/p>\n\n

Plan een demo in \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Over Lumni: studenten ondersteunen buiten financiering<\/h3>\n\n

Lumni is een organisatie voor studentenfinanciering met een missie die verder gaat dan leningen. Al meer dan 22 jaar helpt het studenten toegang te krijgen tot hoger onderwijs door innovatieve financieringsmodellen aan te bieden, terwijl het hen na het afstuderen ook ondersteunt via werkgelegenheidsconnecties en loopbaanbegeleiding.<\/p>\n\n

Maar naarmate Lumni uitbreidde naar Colombia, Mexico, Chili en Peru, werd het beheren van studentencommunicatie steeds complexer. Het team had een gestructureerde, schaalbare manier nodig om interacties te volgen, effici\u00ebnt op te volgen en de communicatiekosten te verlagen.<\/p>\n\n

\u201eWij zijn geen callcenter. Wij zijn een studentgerichte organisatie, maar communicatie is essentieel voor wat we doen. Voordat we CloudTalk hadden, was het echter moeilijk om gesprekken en follow-ups te volgen. We hadden een systeem nodig dat onze outreach kon organiseren\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, Employment Program Lead, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

De uitdaging: geen gecentraliseerd systeem, hoge kosten en geen inzicht<\/h3>\n\n

Jarenlang vertrouwde het team van Lumni op individuele mobiele telefoons om contact te houden met studenten, wat leidde tot aanzienlijke ineffici\u00ebnties:<\/p>\n\n

#1<\/strong> Geen manier om gesprekken te volgen. <\/strong>Elk teamlid had zijn eigen apparaat, dus er was geen gedeelde registratie van oproepen of follow-ups.<\/p>\n\n

#2 Hoge operationele kosten.<\/strong> Elk teamlid had zijn eigen mobiele abonnement, wat kostbaar en moeilijk te beheren was.<\/p>\n\n

#3 Geen inzicht in prestaties.<\/strong> Ze hadden geen meetgegevens over gespreksvolume, responspercentages of follow-ups, waardoor het moeilijk was om outreach te optimaliseren.<\/p>\n\n

#4 Beperkte internationale communicatie.<\/strong> Veel studenten negeerden oproepen van buitenlandse nummers of waren helemaal niet bereikbaar.<\/p>\n\n

\u201eWe gebruikten persoonlijke mobiele telefoons, wat het onmogelijk maakte om onze impact te volgen en te meten. Oproepen werden niet geregistreerd, en we hadden geen idee hoeveel studenten we daadwerkelijk bereikten.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, Employment Program Lead, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Toen Lumni na de pandemie overstapte op een volledig extern model, werd de behoefte aan een virtueel telefoonsysteem nog urgenter.<\/p>\n\n

De juiste oplossing vinden: waarom Lumni CloudTalk koos<\/h3>\n\n

Lumni had een oplossing nodig die kon:<\/p>\n\n

\u2705 Alle studentinteracties centraliseren in \u00e9\u00e9n platform.<\/p>\n\n

\u2705 Kosten verlagen door meerdere mobiele lijnen te vervangen door \u00e9\u00e9n systeem.<\/p>\n\n

\u2705 Oproepregistratie en -analyse bieden om de effectiviteit van outreach te meten.<\/p>\n\n

\u2705 Internationale communicatie ondersteunen en ervoor zorgen dat studenten daadwerkelijk opnamen.<\/p>\n\n

\u201eCloudTalk viel meteen op omdat het ons in staat stelde alles te centraliseren. In plaats van verspreide oproepen hadden we nu een gestructureerd systeem met duidelijke tracking en rapportage.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, Employment Program Lead, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n


<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
Lees als eerste onze nieuwste klantverhalen.<\/h5>\n\n
\n