{"id":322871,"date":"2026-03-19T12:34:56","date_gmt":"2026-03-19T10:34:56","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/benchmarks-voor-zorgcallcenters\/"},"modified":"2026-04-06T22:03:26","modified_gmt":"2026-04-06T20:03:26","slug":"benchmarks-voor-zorgcallcenters","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/blog\/benchmarks-voor-zorgcallcenters\/","title":{"rendered":"10 belangrijke benchmarks en KPI&#8217;s voor zorgcallcenters"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h1 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks voor zorgcallcenters:<br>10 belangrijke voorbeelden van metrics &amp; KPI&#8217;s<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/plan-een-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">NEEM CONTACT OP MET SALES<\/a><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/cloudtalk-14-dagen-gratis-proefversie\/\" style=\"border-radius:3px\">PROBEER GRATIS<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1024x576.png\" alt=\"healthcare-call-center-benchmarks\" class=\"wp-image-244038\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-300x169.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-768x432.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1320x742.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-760x428.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-424x239.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-200x113.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-88x50.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Het gemiddelde callcenter voor gezondheidszorg met meerdere praktijken ontvangt dagelijks 2.000 oproepen*. De meeste klinieken hebben echter moeite om op die schaal een bevredigende service te leveren, wat leidt tot verlies van pati\u00ebnten en inkomsten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daar komt de noodzaak om benchmarks voor zorgcallcenters te volgen om de hoek kijken, want zonder deze mist u het inzicht om zinvolle verbeteringen aan te brengen. Als gevolg hiervan kunt u effici\u00ebntieproblemen en zelfs juridische problemen ondervinden door niet-naleving van HIPAA.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In dit artikel laten we u kennismaken met de <strong>10 belangrijkste metrics voor zorgcallcenters<\/strong>, waaronder de gemiddelde wachttijd (ASA) en klanttevredenheidsscores, om u te helpen volledige controle over uw bedrijf te krijgen en hoogwaardige service te bieden aan iedereen die dit nodig heeft.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Belangrijkste punten:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Benchmarks voor zorgcallcenters meten effici\u00ebntie, pati\u00ebnttevredenheid en kostenbeheer om service van hoge kwaliteit te waarborgen.<\/li>\n\n<li>Het volgen van benchmarks helpt de reactietijden te verbeteren, kosten te verlagen en de pati\u00ebntervaring te verbeteren, wat leidt tot betere resultaten.<\/li>\n\n<li>Belangrijke benchmarks zijn onder andere de oplossing bij het eerste contact (FCR), de gemiddelde wachttijd (ASA), het oproepannuleringspercentage en de klanttevredenheidsscore (CSAT).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bel en volg uw zorgmetrics 30 dagen gratis<\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/cloudtalk-14-dagen-gratis-proefversie\/\">Aanmelden<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inzicht in benchmarks voor zorgcallcenters<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmarks<\/strong> kunnen eenvoudig worden opgevat als industriestandaarden voor zorgcallcenters, die de verwachte gemiddelde prestaties van een bedrijf defini\u00ebren in een bepaald aspect van de bedrijfsvoering via metrics van medische callcenters, zoals First-Call Resolution, Kosten per klik, enz.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor elke medewerker van een medisch callcenter is het cruciaal om deze benchmarks te begrijpen om de servicekwaliteit te verbeteren en aan de verwachtingen van de branche te voldoen. Het is belangrijk om te vermelden dat metrics niet hetzelfde zijn als KPI&#8217;s, hoewel de termen vaak ten onrechte door elkaar worden gebruikt. <strong>Dus, wat is een KPI in de gezondheidszorg?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Key Performance Indicators (KPI&#8217;s)<\/strong> zijn intern geselecteerde doelen die bestaan uit \u00e9\u00e9n of meer metrics, gericht op en het meten van een vitaal onderdeel van het bedrijf. KPI&#8217;s worden doorgaans ingesteld voor vooraf bepaalde perioden (d.w.z. maanden, kwartalen, jaren, enz.) maar kunnen ook voor de lange termijn zijn.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En tot slot, hoe meet u KPI&#8217;s in de gezondheidszorg. <\/strong>In een callcenteromgeving heeft u gelukkig niet veel meer nodig dan betrouwbare callcentersoftware met een robuuste <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/callcenter-software-met-statistieken\/\">analysefunctie<\/a>, een strategische aanpak en zorgvuldig geselecteerde metrics. Daarover gesproken\u2026<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 essenti\u00eble benchmarks &amp; metrics voor zorgcallcenters<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De belangrijkste callcentermetrics zijn grotendeels afhankelijk van uw bedrijfssegment en de huidige organisatiedoelen (KPI&#8217;s). Er zijn echter enkele die universeel toepasbaar zijn, zoals die we in deze sectie zullen bespreken. <strong>Deze kunnen worden onderverdeeld in:<\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks voor operationele effici\u00ebntie<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zoals de naam al doet vermoeden, richten deze metrics zich op het volgen, meten en verbeteren van de prestaties van de organisatie, met name wat betreft de effici\u00ebntie en productiviteit van medewerkers. <strong>Deze omvatten:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#1: Oplossing bij het eerste contact (FCR)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wat is het?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FCR verwijst naar het percentage pati\u00ebntvragen dat tijdens het eerste gesprek wordt opgelost, zonder dat er aanvullende follow-ups nodig zijn. FCR is erg belangrijk, met name voor het <strong>verbeteren van de klanttevredenheid<\/strong>, het <strong>vrijmaken van middelen<\/strong> en het <strong>besparen van tijd<\/strong>.<br><br><strong>Industrie benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.dialoghealth.com\/post\/healthcare-call-center-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">52%<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hoe verbetert u het?<\/strong><br>Als u uw FCR wilt verhogen, moet u uw medewerkers trainen om een breed scala aan vragen goed af te handelen. U kunt hun inspanningen verder ondersteunen door hen toegang te geven tot de contactgegevens van de beller en eerdere gesprekken, evenals <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/callcenter-tools\/op-vaardigheden-gebaseerde-software-voor-routebepaling-efficientere-routering-voor-contactcenter-medewerkers\/\">op vaardigheden gebaseerde routering<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#2: Gemiddelde wachttijd (ASA)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wat is het?<\/strong><br>Zoals de naam al aangeeft, verwijst ASA naar de gemiddelde tijd die een medewerker nodig heeft om een inkomende oproep te beantwoorden. Het handhaven van een lage ASA-score en het leveren van tijdige service is cruciaal voor het <strong>verminderen van frustratie bij bellers<\/strong>, <strong>oproepannulering<\/strong> en mogelijke <strong>pati\u00ebntenverloop<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Industrie benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.mightycall.com\/blog\/average-speed-of-answer-in-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30 &#8211; 60 seconden<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hoe verbetert u het?<\/strong><strong><br><\/strong>Om ASA te verlagen, optimaliseert u de personeelsbezetting om piektijden effectief te dekken. Maak gebruik van AI-gestuurde oproepdistributie om oproepen effici\u00ebnt te routeren en overweeg zelfservice-opties aan te bieden via chatbots en <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wat-is-ivr-interactive-voice-response\/\">IVR<\/a> voor veelvoorkomende vragen om het oproepvolume te verminderen.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#3: Gemiddelde gespreksafhandelingstijd (AHT)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AHT volgt de totale tijd die een medewerker aan een oproep besteedt, inclusief gesprekstijd, wachttijd en nabewerking van de oproep. U moet een goede balans vinden tussen te korte en te lange gesprekken om ervoor te zorgen dat pati\u00ebnten service van hoge kwaliteit ontvangen zonder verlies van effici\u00ebntie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Industrie benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/getmindful.com\/guide\/average-handle-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3,38 minuten<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hoe verbetert u het?<\/strong><strong><br><\/strong>Als u AHT wilt verlagen zonder kwaliteitsverlies, stroomlijnt u workflows door onnodige stappen te elimineren. Gebruik <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/ai-slimme-notities\/\">AI-notities<\/a> en <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/callcenter-tools\/oproep-markeren\/\">oproeptagging<\/a> om nabewerking van oproepen te automatiseren, medewerkers toegang te geven tot pati\u00ebntinformatie en de <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/gespreks-luisterverhouding\/\">spreek-luisterverhouding<\/a> te meten.&nbsp;<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#4: Bezetting medewerker<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De bezettingsgraad van medewerkers meet hoeveel tijd medewerkers besteden aan het afhandelen van oproepen of gerelateerde taken versus inactief zijn. Hoewel u misschien denkt dat 100% nastreven de juiste zet is, zou u uzelf in de vingers snijden door <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-save-20-of-total-payroll-costs-with-better-agent-coaching\/\">burn-out<\/a> en medewerkersverloop te veroorzaken.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Industrie benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sprinklr.com\/blog\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75-85%<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hoe verbetert u het?<\/strong><strong><br><\/strong>Om de bezettingsgraad van medewerkers te optimaliseren, gebruikt u een WFM om de vraag te voorspellen en diensten effectief in te plannen. U kunt ook gebruikmaken van <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/callcenter-tools\/predictive-dialer-een-tool-die-je-helpt-in-contact-te-komen-met-je-klanten\/\">predictive dialers<\/a> om toekomstige oproepvolumes te anticiperen en medewerkers toe te wijzen aan <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/callcenter-tools\/wachtrijen-wat-het-is-hoe-het-werkt-en-best-practices\/\">oproepwachtrijcampagnes<\/a> met voldoende downtime om burn-out te voorkomen.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks voor pati\u00ebntervaring<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zoals de naam al doet vermoeden, richten deze metrics zich op het volgen, meten en verbeteren van de pati\u00ebnttevredenheid en de algehele ervaring met het callcenter. Ze helpen effici\u00ebnte, empathische en hoogwaardige interacties te waarborgen. <strong>Deze omvatten:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#5: Oproepannuleringspercentage<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het oproepannuleringspercentage verwijst naar het percentage pati\u00ebnten dat ophangt voordat ze met een medewerker spreken. Hoge percentages worden doorgaans veroorzaakt door lange wachttijden, die symptomatisch zijn voor ofwel een onvoldoende personeelsbestand of operationele ineffici\u00ebnties.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Industrie benchmark: 7%<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hoe verbetert u het?<\/strong><strong><br><\/strong>U kunt het annuleringspercentage verlagen door strategie\u00ebn voor oproepwachtrijbeheer te implementeren, zoals virtueel wachten en geautomatiseerde terugbelverzoeken. Pas de personeelsbezetting aan de vraag aan en gebruik IVR-systemen om pati\u00ebnten snelle <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/blog\/6-best-practices-voor-ivr-self-service-bellers-helpen-zichzelf-te-helpen\/\">zelfbedieningsopties<\/a> te bieden.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#6: Klanttevredenheidsscore (CSAT)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CSAT meet hoe tevreden pati\u00ebnten zijn met hun oproepervaring. Deze feedback wordt doorgaans verzameld via enqu\u00eates na het gesprek, maar kan tegenwoordig zelfs worden ge\u00ebvalueerd met <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/sentimentanalyse\/\">AI sentimentanalyse<\/a>. Een lage beoordeling is een teken van slechte prestaties van de medewerker.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Industrie benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sequencehealth.com\/blog\/understanding-csat-what-does-csat-mean-in-a-call-center#:~:text=The%20average%20CSAT%20score%20for,satisfaction%20compared%20to%20industry%20standards.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78%<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hoe verbetert u het?<\/strong><strong><br><\/strong>Om CSAT te verbeteren, verzamelt u regelmatig feedback via enqu\u00eates en gebruikt u de gegevens om uw medewerkers verder te coachen op onderwerpen zoals actief luisteren, probleemoplossing, enz. Implementeer <strong>kwaliteitsborgingsprogramma&#8217;s<\/strong> om pati\u00ebntinteracties te monitoren en te verfijnen.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#7: Net Promoter Score (NPS)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NPS meet de pati\u00ebntloyaliteit door te meten hoe waarschijnlijk het is dat zij uw zorgdienst aan anderen zullen aanbevelen. Een sterke NPS duidt op vertrouwen en een positieve <a href=\"https:\/\/birdeye.com\/healthcare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reputatie in de gezondheidszorg<\/a>, terwijl een lage score een waarschuwing is dat uw pati\u00ebnten overwegen van zorgaanbieder te veranderen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Industrie benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.insidercx.com\/blog\/what-is-nps-in-healthcare#:~:text=Generally%2C%20a%20positive%20NPS%20is,be%20around%2038%E2%80%8B%20%E2%80%8B.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">38<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hoe verbetert u het?<\/strong><br>Om de NPS te verbeteren, richt u zich op consistente servicekwaliteit en gepersonaliseerde interacties. Volg ontevreden pati\u00ebnten proactief op om zorgen aan te pakken. Gebruik feedback om oproepscripts te verbeteren en pati\u00ebnttrajecten te stroomlijnen.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Verbeter uw gespreksintelligentie<\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"336\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_03.svg\" alt=\"Messages illustration\" class=\"wp-image-315\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/callcenter-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Ontdek AI-functies<\/strong><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks voor kosten- &amp; resourcebeheer<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze metrics richten zich op het volgen, meten en optimaliseren van financi\u00eble effici\u00ebntie en resource-allocatie in zorgcallcenters. Ze helpen kosten te verlagen met behoud van servicekwaliteit. <strong>Deze omvatten:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#8: Kosten per oproep (CPC)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CPC berekent hoeveel het uw bedrijf kost om een pati\u00ebnt u te laten bellen door de totale operationele kosten te delen door het aantal afgehandelde oproepen. Het helpt callcenters de kosteneffici\u00ebntie te beoordelen en tegelijkertijd hoogwaardige pati\u00ebntinteracties te waarborgen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Industrie benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.promodo.com\/blog\/healthcare-digital-marketing-benchmarks-2024#:~:text=Cost%20per%20click%20(CPC)%20in%20the%20Healthcare%20Industry&#038;text=With%20an%20all%2Dindustry%20CPC,Dental%20Services%20at%20%246.69%20respectively.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u20ac4,22<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hoe verbetert u het?<\/strong><br>Om de CPC te verlagen, vermindert u onnodige <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/blog\/een-gesprek-effectief-doorverbinden-een-stap-voor-stap-handleiding\/\">oproepdoorverwijzingen<\/a>, maakt u gebruik van automatisering voor routinetaken en optimaliseert u de roosters van medewerkers om overbezetting te voorkomen. Investeren in zelfservice-opties kan ook het oproepvolume en de kosten verlagen.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#9: Serviceniveau<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het serviceniveau meet het percentage oproepen dat binnen een vastgestelde tijdsperiode wordt beantwoord, zoals 80% van de oproepen binnen 20 seconden. Het is een gecombineerde metric die direct van invloed is op de operationele effici\u00ebntie en pati\u00ebnttevredenheid.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Industrie benchmark:<\/strong> 80\/20&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hoe verbetert u het?<\/strong><strong><br><\/strong>Om de serviceniveaus te verbeteren, past u de personeelsbezetting aan de piekvraag aan, implementeert u intelligente oproeproutering en gebruikt u realtime analyses om vertragingen snel te identificeren en aan te pakken.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#10: Herhaaloproep percentage<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het herhaaloproep percentage volgt het percentage pati\u00ebnten dat binnen korte tijd terugbelt voor hetzelfde probleem. Een hoog percentage duidt op onopgeloste problemen, ineffici\u00ebnties of een slechte oplossing bij het eerste contact.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Industrie benchmark:<\/strong> 30%<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hoe verbetert u het?<\/strong><br>Om herhaaloproepen te verminderen, verbetert u de training van medewerkers, zorgt u voor betere toegang tot pati\u00ebntgegevens en verfijnt u FCR-strategie\u00ebn om vragen bij het eerste contact op te lossen. Volg complexe gevallen proactief op om onnodige terugbelverzoeken te voorkomen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h6 class=\"wp-block-heading\">Aanbevolen artikelen<\/h6>\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Aanbevolen<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/phone-system-for-healthcare\/\">Telefoonsysteem voor de gezondheidszorg<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-software-for-healthcare\/\">Gids voor bellen in de gezondheidszorg<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/health-insurance-sales-script-sample\/\">Top verkoopscripts voor zorgverzekeringen<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/cold-calling-scripts-for-medicare-supplements\/\">Cold calling scripts voor Medicare<\/a><\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verbeter uw medisch callcenter met AI-gestuurde software<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In dit artikel hebben we uitgebreid gesproken over de noodzakelijke en nuttige tools die zorgcallcenters kunnen gebruiken om meer controle te krijgen over hun metrics en benchmarks. En gezien de hoeveelheid ervan, zou het u vergeven zijn als u dacht dat dit duur zou zijn.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maar of u het nu gelooft of niet, u heeft toegang tot elke tool die we vandaag hebben besproken in \u00e9\u00e9n enkel pakket, al vanaf 25.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CloudTalk combineert het outreach-potentieel van 1+ internationale nummers met kristalheldere gesprekskwaliteit voor inkomende oproepen, terwijl het u voorziet van alle AI-, automatiserings- en analysetools die u nodig heeft om succesvol te zijn. Probeer het vandaag nog!<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ontdek wat CloudTalk voor u kan doen<\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"431\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_04.svg\" alt=\"Dashboard illustration\" class=\"wp-image-317\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/plan-een-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Probeer CloudTalk nu<\/strong><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bronnen:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.dialoghealth.com\/post\/healthcare-call-center-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DialogHealth<\/a><\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Veelgestelde vragen<\/h2>\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wat zijn de metrics voor een ziekenhuiscallcenter?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Belangrijke metrics zijn FCR, ASA, AHT, CSAT, het oproepannuleringspercentage en het serviceniveau.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134371320\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wat zijn de 4 veelvoorkomende KPI&#8217;s die in een callcenter worden gebruikt?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>FCR, ASA, AHT en CSAT zijn de meest voorkomende KPI&#8217;s, die effici\u00ebntie, reactietijd en pati\u00ebnttevredenheid meten.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134384874\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wat zijn de belangrijkste benchmarks voor een zorgcallcenter?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>FCR, ASA, AHT, CSAT, NPS, oproepannuleringspercentage, serviceniveau, CPC, bezettingsgraad en herhaaloproep percentage.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134396785\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Hoe kunnen zorgcallcenters hun benchmarks verbeteren?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Optimaliseer de personeelsbezetting, gebruik AI-routering, verbeter de training van medewerkers, verbeter de zelfservice en monitor realtime analyses.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134409300\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Waarom is pati\u00ebnttevredenheid een cruciale benchmark voor callcenters?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Hoge tevredenheid bevordert vertrouwen, retentie en aanbevelingen, terwijl klachten en herhaaloproepen worden verminderd.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The average multi-practice healthcare call center receives 2,000 calls each day*. However, most clinics struggle to deliver satisfactory service at&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":143,"featured_media":213458,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[547,547],"tags":[],"ct-post-type":[],"ct-tool-category":[],"class_list":["post-322871","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-callcenter-nl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/322871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/143"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=322871"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/322871\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/213458"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=322871"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=322871"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=322871"},{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=322871"},{"taxonomy":"ct-tool-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/ct-tool-category?post=322871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}