{"id":327586,"date":"2026-04-01T03:06:48","date_gmt":"2026-04-01T01:06:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=327586"},"modified":"2026-04-01T03:06:49","modified_gmt":"2026-04-01T01:06:49","slug":"lumni","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pl\/customer-stories\/lumni\/","title":{"rendered":"Centralizacja komunikacji ze studentami, redukcja koszt\u00f3w i poprawa zaanga\u017cowania"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n

Historia klienta<\/p>\n\n

Centralizacja komunikacji ze studentami, redukcja koszt\u00f3w i poprawa zaanga\u017cowania<\/h1>\n\n

Lumni nie jest tradycyjnym call center \u2013 to organizacja stawiaj\u0105ca student\u00f3w na pierwszym miejscu, oferuj\u0105ca wsparcie finansowe i karierowe w ca\u0142ej Ameryce \u0141aci\u0144skiej. Jednak z zespo\u0142ami dzia\u0142aj\u0105cymi w Kolumbii, Meksyku, Chile i Peru, utrzymywanie kontaktu ze studentami sta\u0142o si\u0119 chaotyczne, kosztowne i prawie niemo\u017cliwe do \u015bledzenia. CloudTalk pom\u00f3g\u0142 Lumni zast\u0105pi\u0107 chaos mobilny ustrukturyzowanym, scentralizowanym systemem, zapewniaj\u0105c widoczno\u015b\u0107, sp\u00f3jno\u015b\u0107 i inteligentniejsze zaanga\u017cowanie w ka\u017cd\u0105 rozmow\u0119.<\/p>\n\n\n

<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ulubione funkcje<\/p>\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

\u015aledzenie rozm\u00f3w<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Analiza w czasie rzeczywistym<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Nagrywanie rozm\u00f3w<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Numery lokalne<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Scentralizowane rejestrowanie rozm\u00f3w<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Bran\u017ca<\/p>\n\n

Us\u0142ugi finansowe<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Zastosowanie<\/p>\n\n

Obs\u0142uga klienta na du\u017c\u0105 skal\u0119<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Co Lumni osi\u0105gn\u0119\u0142o dzi\u0119ki CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
\n

Oszcz\u0119dno\u015bci<\/p>\n\n

na kosztach po\u0142\u0105cze\u0144<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Uruchomione<\/p>\n\n

2 nowe rynki<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Ulepszone<\/p>\n\n

Wsp\u00f3\u0142czynniki odpowiedzi student\u00f3w<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Chcesz zacz\u0105\u0107?<\/p>\n\n

Um\u00f3w si\u0119 na demo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

O Lumni: Wspieranie student\u00f3w poza finansowaniem<\/h3>\n\n

Lumni to organizacja finansuj\u0105ca student\u00f3w, kt\u00f3rej misja wykracza poza udzielanie po\u017cyczek. Od ponad 22 lat pomaga studentom w dost\u0119pie do szkolnictwa wy\u017cszego, oferuj\u0105c innowacyjne modele finansowania, a tak\u017ce wspieraj\u0105c ich po uko\u0144czeniu studi\u00f3w poprzez nawi\u0105zywanie kontakt\u00f3w zawodowych i doradztwo karierowe.<\/p>\n\n

Jednak w miar\u0119 ekspansji Lumni na Kolumbi\u0119, Meksyk, Chile i Peru, zarz\u0105dzanie komunikacj\u0105 ze studentami sta\u0142o si\u0119 coraz bardziej skomplikowane. Ich zesp\u00f3\u0142 potrzebowa\u0142 ustrukturyzowanego i skalowalnego sposobu \u015bledzenia interakcji, efektywnego prowadzenia dzia\u0142a\u0144 follow-up oraz redukcji koszt\u00f3w komunikacji.<\/p>\n\n

\u201eNie jeste\u015bmy call center. Jeste\u015bmy organizacj\u0105 skoncentrowan\u0105 na studentach, ale komunikacja jest kluczowa dla tego, co robimy. Przed CloudTalk trudno by\u0142o \u015bledzi\u0107 rozmowy i dzia\u0142ania follow-up. Potrzebowali\u015bmy systemu, kt\u00f3ry m\u00f3g\u0142by zorganizowa\u0107 nasze dzia\u0142ania informacyjne\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, Employment Program Lead, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Wyzwanie: Brak scentralizowanego systemu, wysokie koszty i brak widoczno\u015bci<\/h3>\n\n

Przez lata zesp\u00f3\u0142 Lumni polega\u0142 na indywidualnych telefonach kom\u00f3rkowych, aby utrzymywa\u0107 kontakt ze studentami, co prowadzi\u0142o do znacznych nieefektywno\u015bci:<\/p>\n\n

#1<\/strong> Brak mo\u017cliwo\u015bci \u015bledzenia rozm\u00f3w. <\/strong>Ka\u017cdy cz\u0142onek zespo\u0142u mia\u0142 w\u0142asne urz\u0105dzenie, wi\u0119c nie by\u0142o wsp\u00f3lnego rejestru po\u0142\u0105cze\u0144 ani dzia\u0142a\u0144 follow-up.<\/p>\n\n

#2 Wysokie koszty operacyjne.<\/strong> Ka\u017cdy cz\u0142onek zespo\u0142u mia\u0142 w\u0142asny plan taryfowy, co by\u0142o kosztowne i trudne w zarz\u0105dzaniu.<\/p>\n\n

#3 Brak widoczno\u015bci wydajno\u015bci.<\/strong> Nie mieli \u017cadnych wska\u017anik\u00f3w dotycz\u0105cych liczby po\u0142\u0105cze\u0144, wsp\u00f3\u0142czynnik\u00f3w odpowiedzi ani dzia\u0142a\u0144 follow-up, co utrudnia\u0142o optymalizacj\u0119 dzia\u0142a\u0144 informacyjnych.<\/p>\n\n

#4 Ograniczona komunikacja mi\u0119dzynarodowa.<\/strong> Wielu student\u00f3w ignorowa\u0142o po\u0142\u0105czenia z zagranicznych numer\u00f3w lub w og\u00f3le nie mo\u017cna by\u0142o si\u0119 z nimi skontaktowa\u0107.<\/p>\n\n

\u201eKorzystali\u015bmy z osobistych telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych, co uniemo\u017cliwia\u0142o \u015bledzenie i mierzenie naszego wp\u0142ywu. Po\u0142\u0105czenia nie by\u0142y rejestrowane i nie mieli\u015bmy poj\u0119cia, do ilu student\u00f3w faktycznie docieramy.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, Employment Program Lead, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Kiedy Lumni po pandemii przesz\u0142o na ca\u0142kowicie zdalny model pracy, potrzeba wirtualnego systemu telefonicznego sta\u0142a si\u0119 jeszcze bardziej pilna. <\/p>\n\n

Znalezienie w\u0142a\u015bciwego rozwi\u0105zania: Dlaczego Lumni wybra\u0142o CloudTalk<\/h3>\n\n

Lumni potrzebowa\u0142o rozwi\u0105zania, kt\u00f3re mog\u0142oby:<\/p>\n\n

\u2705 Scentralizowa\u0107 wszystkie interakcje ze studentami na jednej platformie.<\/p>\n\n

\u2705 Zredukowa\u0107 koszty, zast\u0119puj\u0105c wiele linii kom\u00f3rkowych jednym systemem.<\/p>\n\n

\u2705 Zapewni\u0107 \u015bledzenie po\u0142\u0105cze\u0144 i analizy do mierzenia efektywno\u015bci dzia\u0142a\u0144 informacyjnych.<\/p>\n\n

\u2705 Wspiera\u0107 komunikacj\u0119 mi\u0119dzynarodow\u0105, jednocze\u015bnie zapewniaj\u0105c, \u017ce studenci faktycznie odbieraj\u0105 po\u0142\u0105czenia.<\/p>\n\n

\u201eCloudTalk od razu si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0142, poniewa\u017c pozwoli\u0142 nam scentralizowa\u0107 wszystko. Zamiast rozproszonych po\u0142\u0105cze\u0144, mieli\u015bmy teraz ustrukturyzowany system z przejrzystym \u015bledzeniem i raportowaniem.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, Employment Program Lead, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n


<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
B\u0105d\u017a na bie\u017c\u0105co i czytaj o naszych najnowszych historiach klient\u00f3w.<\/h5>\n\n
\n