{"id":323453,"date":"2026-03-19T18:08:11","date_gmt":"2026-03-19T16:08:11","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-krokow-jak-radzic-sobie-ze-skargami-klientow-przez-telefon\/"},"modified":"2026-04-07T05:13:35","modified_gmt":"2026-04-07T03:13:35","slug":"8-krokow-jak-radzic-sobie-ze-skargami-klientow-przez-telefon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pl\/blog\/8-krokow-jak-radzic-sobie-ze-skargami-klientow-przez-telefon\/","title":{"rendered":"8 krok\u00f3w, jak radzi\u0107 sobie ze skargami klient\u00f3w przez telefon"},"content":{"rendered":"\n

8 krok\u00f3w, jak radzi\u0107 sobie ze skargami klient\u00f3w przez telefon<\/h1>\n\n\n
SKONTAKTUJ SI\u0118 Z DZIA\u0141EM SPRZEDA\u017bY<\/a><\/div>\n\n
WYPR\u00d3BUJ ZA DARMO<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"steps-on-how-to-deal-with-customers-complaints-over-the-phone\"<\/figure>\n\n\n

Radzenie sobie ze skargami klient\u00f3w to jedno z najtrudniejszych, ale i najwa\u017cniejszych zada\u0144 agenta wsparcia, dlatego kluczowe jest nauczenie si\u0119, jak radzi\u0107 sobie z zirytowanym lub narzekaj\u0105cym rozm\u00f3wc\u0105, nie trac\u0105c przy tym spokoju. Oto 8 naszych wskaz\u00f3wek, jak traktowa\u0107 takich rozm\u00f3wc\u00f3w spokojnie i profesjonalnie.<\/p>\n\n

\u017byjemy w \u015bwiecie zorientowanym na klienta. W ko\u0144cu bez klient\u00f3w nie mo\u017cesz rozwija\u0107 swojego biznesu i zarabia\u0107 pieni\u0119dzy. A teraz, gdy przestrze\u0144 rynkowa staje si\u0119 coraz bardziej ciasna, firmy dwoj\u0105 si\u0119 i troj\u0105, aby przyci\u0105gn\u0105\u0107 konsument\u00f3w wyj\u0105tkowym wsparciem klienta. Konsumenci jednak o tym wiedz\u0105, dlatego coraz g\u0142o\u015bniej m\u00f3wi\u0105 o tym, czego oczekuj\u0105 od biznesu, co im si\u0119 podoba, a co nie.<\/p>\n\n

Ale w por\u00f3wnaniu do tego, co mog\u0142oby si\u0119 wydawa\u0107, patrz\u0105c na media spo\u0142eczno\u015bciowe lub s\u0142uchaj\u0105c wi\u0119cej skarg klient\u00f3w przez telefon, ludzie wcale nie s\u0105 tak szybcy w pisaniu negatywnych recenzji ani w wykonywaniu telefon\u00f3w \u2013 91% klient\u00f3w niezadowolonych z marki po prostu odchodzi bez s\u0142owa.<\/a> Dlaczego? Poniewa\u017c 79% konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy skontaktowali si\u0119 z firmami w sprawie fatalnej obs\u0142ugi klienta, zosta\u0142o ca\u0142kowicie zignorowanych<\/a>.<\/p>\n\n

Ale chocia\u017c klienci mog\u0105 do ciebie nie dzwoni\u0107, aby powiedzie\u0107, \u017ce s\u0105 niezadowoleni, z pewno\u015bci\u0105 powiedz\u0105 swoim przyjacio\u0142om i krewnym o z\u0142ym do\u015bwiadczeniu – przeci\u0119tny Amerykanin opowiada 15 osobom o z\u0142ej obs\u0142udze klienta. <\/a><\/p>\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n

Jak zatrzyma\u0107 klient\u00f3w i zdoby\u0107 ich lojalno\u015b\u0107<\/p><\/div><\/div>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Czytaj za darmo<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n

Jest wi\u0119c ca\u0142kiem prawdopodobne, \u017ce straci\u0142e\u015b ju\u017c kilku klient\u00f3w z powodu ich niezadowolenia z twojego produktu lub us\u0142ugi, nawet je\u015bli traktujesz wyj\u0105tkow\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta priorytetowo. Dlatego powiniene\u015b traktowa\u0107 osoby, kt\u00f3re dzwoni\u0105 ze skarg\u0105 <\/strong>lub publikuj\u0105 negatywne recenzje wyj\u0105tkowo dobrze \u2013 zw\u0142aszcza, \u017ce takie podej\u015bcie mo\u017ce przynie\u015b\u0107 wiele zaskakuj\u0105cych korzy\u015bci dla twojej firmy.<\/p>\n\n\n