Atendente preferido

Defina um atendente preferido para cada cliente para que suas chamadas sejam sempre direcionadas para a pessoa certa. O cliente se comunica constantemente com o mesmo atendente, o que torna seu atendimento mais personalizado, eficiente e agradável.

A abordagem personalizada deixa os clientes mais felizes e satisfeitos. Para maximizar o atendimento ao cliente sob medida, é importante garantir que os clientes sejam encaminhados para o grupo de atendentes mais adequado ou até mesmo para um atendente específico.

O CloudTalk permite que você escolha um atendente preferido da lista de todos os atendentes e o atribua para atender as chamadas do cliente. Isso significa que o cliente interage de forma consistente com o mesmo atendente que pode fornecer um suporte mais rápido e agradável.

Você pode definir atendentes preferenciais a qualquer momento nos detalhes do cliente. Seus atendentes também podem alterar o atendente preferencial para um determinado cliente a qualquer momento, se necessário.

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Esses recursos podem ser interessantes para você

• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – It automatizes workflows, allowing you to manage your call centre’s customer support more efficiently.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.