Pontuação CSAT e Sentimento

Análise de Emoções

Classificação da chamada encerrada

A análise de emoções é hoje uma das principais tendências em análise e coleta de dados. Não hesite e comece a usá-la, seu atendimento ao cliente vai melhorar!

Você pode se concentrar em métricas e estatísticas mundiais, como resolução de primeira chamada ou duração média de chamada, pode ter as melhores ferramentas de produtividade, mas o que importa é o fator humano no seu departamento de vendas e suporte ao cliente.

A análise de emoções pode ser uma ferramenta eficaz para os supervisores fornecerem feedback relevante e fazerem novas sugestões para o trabalho em equipe e as condições de trabalho. Isso pode ajudá-los muito em termos de coaching e reuniões individuais com os atendentes e melhorar a experiência geral do cliente.

Seus atendentes podem simplesmente avaliar a conversa ou o humor do cliente após cada chamada com apenas um clique. Após cada chamada, seus atendentes são solicitados a avaliar o clima da conversa selecionando um dos cinco emoticons.

5 emoticons simples que todo mundo conhece

No entanto, a avaliação da satisfação é uma opinião pessoal subjetiva que ainda pode ajudá-lo a descobrir muito sobre seus atendentes e sua comunicação com seus clientes.

Ficou curioso sobre o recurso de análise de emoções?

ilustração telefones desktop

Estatísticas de emoções fáceis de usar

  • valor percentual do humor do seu cliente no mês passado
  • valor percentual dividido em semanas
  • desempenho individual do atendente

Esses recursos podem ser interessantes para você:

  • Estatísticas de Chamadas – O CloudTalk é um software de análise de call center verdadeiramente baseado em dados. Estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas em um só lugar.
  • Wallboard – O Wallboard permitirá otimizar a produtividade do atendente, reduzir os tempos de espera e atender imediatamente às necessidades de quem liga, melhorando sua satisfação.
  • Análise de Emoções – A Análise de Emoções é hoje uma das principais tendências em análise e coleta de dados.

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