Avaya vs. RingCentral: Qual é o melhor para o seu negócio?

Avaya vs. RingCentral

Qualquer um dos provedores de VoIP é adequado para você? Compare ambos com o CloudTalk e decida qual é o mais adequado para as necessidades do seu negócio.

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Tabela de comparação
O melhor em preços, recursos e satisfação do cliente
A terceira solução que você não sabia que precisava
Voz do cliente

Avaya vs. RingCentral

e como eles se comparam ao CloudTalk

	Avaya	RingCentral	CloudTalk
Annual price overview (per user/per month)	Custom, upon request.	$19.99 - $49.99	$25 - $50
Integrations	Integrates with the biggest CRM and Messaging tools, such as Zendesk, Salesforce, WhatsApp, or Facebook Messenger.	Basic integrations from second - Standard plan. Advanced CRM integrations from a Premium plan (Salesforce Zendesk..)	40+ integrations CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
Open API	Yes	Yes	Yes
Extensions	Available in all plans.	Included in all plans.	Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan.
Click to Call	Available in all plans.	Does not mention this feature.	Yes, from a starter pack.
Call recording	Available in Voice plan or higher.	On demand in Essential and Standard, included only in Premium and Ultimate plans.	Available in all plans.
Local numbers	1 free local number for each plan.	Available as an add-on.	1 local number free for each plan.
Smart dialer	No dialers and call queue.	Does not mention this feature.	Yes, also offers predictive and power dialers.
Mobile application	Yes	Yes	Yes
Customer support options	All plans provide access to 24/7 support via phone, or email.	Offers live chat, community forums, online support case, and FAQ.	Customer support available 24/7. Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.

Examine a comparação detalhada e escolha o seu vencedor.

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Avaya vs. RingCentral

Preços: qual serviço se encaixa no seu orçamento?

Avaya

3 planos e uma opção “crie seu próprio plano”. Os preços dependem das suas necessidades e são revelados após uma demonstração do time de vendas. O Avaya não oferece uma versão de teste.

RingCentral

4 planos, com preços que variam de USD 19,99 a USD 49,99 por usuário/mês pagos anualmente e USD 29,99 a USD 59,99 por usuário/mês pagos mensalmente.

Vencedor no preço:
RingCentral

Embora não possamos comparar os custos mensais dos dois softwares, o RingCentral vence esta rodada: ao contrário do Avaya, ele oferece uma versão de teste gratuita.

Recursos: quais provedores alimentam melhor seu sistema?

Avaya

Mais de 30 recursos, incluindo autenticação biométrica e reconhecimento de fala para texto, e você pode conectar o software às ferramentas mais populares de CRM e mensagens. Mas ficamos desapontados ao descobrir que o Avaya não oferece discadores automáticos.

RingCentral

Oferece mais de 50 recursos. Alguns dos recursos mais avançados incluem SMS, autenticação única, relatórios de desempenho, videoconferência e discadores automáticos. Você pode conectar o software RingCentral com mais de 300 aplicativos.

Vencedor nos recursos:
RingCentral

O RingCentral oferece mais recursos e integrações do que o Avaya, incluindo discadores automáticos: uma necessidade se você executar campanhas de vendas.

Satisfação do cliente: qual serviço tem os clientes mais felizes?

Avaya

Com pontuação de 4,4/5 no Capterra (67 avaliações) e 4,1/5 no G2 (163 avaliações). Os clientes adoram a experiência fácil de usar e a qualidade das chamadas. No entanto, os usuários afirmam que o software do Avaya tende a ser lento e os relatórios são básicos.

RingCentral

Com pontuação de 4,2/5 no Capterra (928 avaliações) e 3,9/5 no G2 (616 avaliações). Alguns clientes do RingCentral relataram que o sistema ocasionalmente não os alerta sobre chamadas perdidas ou mensagens de voz.

Vencedor da satisfação do cliente: Avaya

De acordo com avaliações de clientes no G2 e no Capterra, o Avaya é uma solução mais fácil de usar com melhor qualidade de voz e suporte ao cliente.

Para determinar qual solução teve melhor desempenho em relação à satisfação do cliente, exploramos classificações e avaliações em portais bem estabelecidos — G2 e Capterra.

Não está convencido? Conheça o CloudTalk

O software de chamadas do Cloudtalk está ganhando cada vez mais reconhecimento a cada dia que passa. Ficamos classificados em 3º lugar entre as 30 principais integrações do HubSpot para líderes do setor no G2.

O CloudTalk também funciona perfeitamente com todos os planos do HubSpot. Se você é um usuário fiel do HubSpot, nosso software deve ser sua opção número 1.

Como o CloudTalk se compara ao Avaya e ao RingCentral

Enquanto o RingCentral vem com cerca de 50 recursos e o Avaya com cerca de 30, nós oferecemos para você 70 ferramentas avançadas para atender e dar suporte a todas as necessidades do seu negócio.

O CloudTalk oferece recursos de automação e chamadas mais avançados em comparação com a experiência básica do Avaya e do RingCentral. Com ferramentas como power dialer, URA, DAC e roteamento baseado em habilidades, você pode automatizar uma grande parte do seu processo de chamadas, economizando tempo e recursos.

A solução do CloudTalk fornece uma conexão estável mesmo quando você está no WiFi. Os usuários relatam que a linha geralmente é instável com o RingCentral e o Avaya assim que a conexão com a internet estiver abaixo do ideal.

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CloudTalk may be on the more expensive side — with plans ranging between $25 and $50 user/month paid annually — yet we offer high-end services that clearly demonstrate our value. CloudTalk offers a fully customizable plan, so you can pay only for what you need.

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Recursos

Dos 70 recursos do CloudTalk, nossas principais ferramentas incluem vários discadores avançados (power, preditivo e inteligente). Além disso, você pode enviar uma chamada para o atendente mais adequado para lidar com a chamada com base em parâmetros predefinidos como roteamento baseado em habilidade e baseado em quem ligou.

O uso de nossas anotações e tags de chamadas deixa seus representantes mais bem informados sobre o histórico de chamadas dos clientes. Isso lhe dá a oportunidade de oferecer atendimento personalizado ao cliente. Além disso, o CloudTalk também permite que você mantenha uma presença local. Oferecemos mais de 160 números internacionais.

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14 dias de teste gratuito

Não há cobranças ocultas e não é necessário adicionar detalhes do cartão de crédito ao assinar um teste gratuito de 14 dias.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente sempre coloca um sorriso em seu rosto, respondendo às suas perguntas prontamente.

Configurado em menos de 5 minutos

Nosso software possui uma interface fácil de usar, simples e prática. Pode ser configurado em menos de 5 minutos. Não há necessidade de suporte de TI.

9 data centers distribuídos globalmente

Em vez de depender de um único parceiro, construímos fortes relacionamentos com parceiros de telecomunicações em todo o mundo, o que nos ajuda a garantir melhores rotas de chamadas e oferecer conexões mais fortes.

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