O que torna o CloudTalk o software de call center certo em 2022
By Quinn Malloy
| 13. maio 2022 |
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By Q. Malloy Quinn Malloy
| 13 maio 2022 |

    O que torna o CloudTalk o software de call center certo em 2022

    ilustração atendentes do CloudTalk

    2020 será lembrado como um ano cheio de desafios que testaram constantemente nossa flexibilidade e perseverança. Também nos mostrou áreas em que precisamos nos destacar e coisas que nos seguram. Se a obtenção de uma solução de call center que vai ajudar no seu dia a dia está na sua lista de resoluções de ano novo, você está no lugar certo.

    Esteja você procurando uma alternativa ao seu software de call center atual ou começando do zero, o CloudTalk definitivamente será a resposta. Vamos ver o que você deve procurar em um software de call center para aumentar seu desempenho em 2022 – e como o CloudTalk atende a esses requisitos.

    O que podemos esperar em 2022?

    2020 afetou o dia a dia de praticamente todos. Não apenas enfrentamos mudanças em nossas vidas pessoais, mas também vimos um impacto na maneira como fazemos negócios. O que 2022 trará?

    • Mudanças. Se pudermos afirmar uma coisa sobre 2022, é que será um ano cheio de mudanças. Quer voltemos à antiga normalidade ou enfrentemos mais limitações, você terá que ser flexível e se adaptar à situação atual.
    • Trabalho remoto. A facilidade de mudar para o trabalho remoto já conta há alguns anos, mas agora conta mais do que nunca. A opção de trabalho remoto definitivamente permanecerá conosco este ano, mesmo que possamos voltar ao escritório.
    • Aumento das expectativas de atendimento ao cliente. As expectativas dos clientes estão aumentando ano após ano, elevando o nível dos representantes de atendimento ao cliente. Certifique-se de que o seu software de call center o ajude a atender a essas expectativas, em vez de desacelerar sua equipe.

    Seu software de call center para os desafios de 2022

    Pare por um momento e pense no ano passado. Seu software de call center passou no teste?

    Para lidar com os desafios de 2022, seu software de call center deve ser flexível, prático, amigável ao trabalho remoto e repleto de soluções inteligentes. Estamos convencidos de que o CloudTalk tem todas essas qualidades, então vamos ver o que ele tem a oferecer.

    1 – Flexibilidade para tempos imprevisíveis

    Quando você não pode ter certeza do que o futuro reserva, a flexibilidade vem em primeiro lugar. Isso é especialmente importante para empresas que estão apenas começando ou crescendo rapidamente, e ainda é verdade durante os tempos difíceis de 2020.

    No caso do software de call center, a flexibilidade se reflete principalmente na capacidade de ajustar seu plano e o número de atendentes. Vamos ver como o CloudTalk lida com isso.

    Planos de preços elásticos

    Para facilitar sua escolha, preparamos três planos com diferentes escopos de funcionalidades. Você também pode entrar em contato com a gente para criar um plano personalizado que atenda às suas necessidades individuais. Experimente os nossos planos durante 14 dias grátis e decida qual o mais adequado, sem precisar fornecer qualquer informação de pagamento.

    Não se preocupe se as suas necessidades mudarem com o tempo. Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano sempre que precisar, sem taxas adicionais.

    Igualmente importante é a opção de cobrança mensal. Pagar por 12 meses de uma só vez pode ser uma quantia significativa; portanto, se você não quiser investir tanto de uma só vez, poderá optar pelo faturamento mensal. Para quem decide pagar anualmente, temos uma boa notícia: você pode economizar até 25%!

    Seguindo as necessidades da sua equipe

    Durante o ano, o tamanho da sua equipe pode aumentar ou diminuir. Nós entendemos, e é por isso que você pode adicionar e remover funções de um atendente conforme necessário. Você pode fazer isso diretamente no seu dashboard, sem ter que esperar por uma ação da nossa parte.

    Ao contrário dos nossos concorrentes, não temos um número mínimo de usuários – você pode trabalhar no CloudTalk com apenas um atendente. Se você estiver desenvolvendo sua equipe ou precisa de um software de call center apenas para você, o CloudTalk está aqui.

    Aplicativos para PC e mobile

    O trabalho pode ser feito de qualquer lugar, e é por isso que o CloudTalk pode ser acessado de três maneiras: de um navegador, via desktop ou com o aplicativo mobile. Contanto que você tenha uma conexão com a internet, sempre poderá acessar as informações de que precisa.

    2 – Realista

    Quando os tempos estão complicados, quanto menos problemas você tiver que enfrentar, melhor. Você não deve se preocupar em configurar sua conta, comprar equipamentos adicionais ou encontrar taxas ocultas nos preços. CloudTalk é realista e amigável, evitando problemas e complicações desnecessárias.

    Fácil de configurar

    Se você está apenas iniciando seu call center ou mudando de uma solução diferente, não precisa se preocupar com a configuração. Com o CloudTalk, você só precisa de cinco minutos, um PC, uma conexão com a internet e um fone de ouvido. Não tem necessidade de comprar telefones VoIP ou qualquer outro equipamento.

    Se você decidiu mudar de outra solução, não precisa se preocupar em perder seus dados. O CloudTalk migrará automaticamente suas informações completas de contato do cliente, dados de atendentes e usuários, além de históricos de chamadas. É assim que você poderá retomar suas tarefas sem problemas de onde as deixou.

    Preço acessível

    Suas finanças são um fator importante para decidir qual software de call center você eventualmente escolherá. Embora tenhamos a certeza de que é um investimento, entendemos que os preços devem ser razoáveis. É por isso que, ao comparar o CloudTalk com outras soluções, você encontrará funcionalidades semelhantes por um preço menor.

    3 – Soluções inteligentes

    Com as expectativas crescentes em relação às equipes de atendimento ao cliente, uma solução de call center inteligente é essencial. Por que atrapalhar suas tarefas do dia a dia com uma ferramenta ineficiente que lhe traz mais incômodos do que tira dos seus ombros?

    URA avançada

    A Unidade de resposta audível (URA) ajuda a direcionar quem ligou aos atendentes apropriados. Quando você recebe uma chamada, a URA atende e oferece a quem ligou várias opções para escolher. Com base nas suas respostas, o sistema direciona a chamada para a fila correta. É assim que você evita transferências desnecessárias de chamadas entre atendentes ou departamentos, economizando o seu tempo e o de seus clientes e melhorando a experiência deles.

    O menu URA também pode funcionar como um canal de autoatendimento. Quem ligou pode se identificar por um número PIN e solicitar determinadas informações. O URA pode verificar o saldo de sua conta ou o status de um pedido, por exemplo. Dessa forma, seus clientes podem obter as informações necessárias sempre que precisarem e seus atendentes podem se concentrar em casos mais complicados.

    Distribuição Automática de Chamadas

    Quando você precisa de um sistema ainda mais avançado, A Distribuição Automática de Chamadas (DAC) pode ser um divisor de águas. Esse recurso reúne todos os dados disponíveis no CloudTalk, como informações de quem ligou, ocupação atual na fila, URA, horário de funcionamento e os conjuntos de habilidades dos atendentes disponíveis para garantir que quem ligou receba o serviço mais adequado. Você pode configurar filas VIP ou conectar quem ligou com atendentes com quem ele já conversou.

    O DAC também combina com o recurso de retorno de chamada. Sempre que você não puder atender o telefone, o CloudTalk retornará para garantir que nenhum cliente fique sem atendimento. Essa opção é especialmente útil no e-commerce, para o qual perder uma chamada pode significar perder um negócio.

    Análise aprofundada

    Equipes inteligentes trabalham com dados, e a análise do CloudTalk ajuda você a obter insights aprofundados. Você terá uma visão abrangente da produtividade da sua equipe, os horários ideais para alcançar seus clientes, períodos de alto volume de chamadas e seus atendentes com melhor desempenho. Ao identificar lacunas no seu call center, você pode reduzir custos e melhorar a eficiência.

    Você não apenas obtém dados históricos, mas também uma visão geral em tempo real do desempenho da sua equipe. Com um dashboard de call center, você pode visualizar o número de quem ligou e está esperando por um atendente, o tempo médio de espera e o status do atendente, entre outros. Isso ajuda você a identificar os desafios à medida que eles surgem, para que você possa resolvê-los imediatamente.

    4 – Adequado para trabalho remoto

    Se uma coisa pode ser certa, é que temos que estar prontos para trabalhar remotamente – mesmo que a mudança aconteça da noite para o dia. Optar por uma solução baseada em nuvem ajuda a sua equipe a trabalhar onde quer que esteja. CloudTalk também traz vários recursos que tornam seu trabalho remoto ainda mais fácil.

    Baseado em nuvem

    CloudTalk armazena todos os seus dados em data centers. Isso significa que você pode usar qualquer dispositivo com conexão à internet para acessar todas as informações de que precisa, sem que nada seja armazenado no seu PC. É assim que você pode ter certeza de que sua equipe tem acesso às mesmas informações atualizadas.

    Segurança

    A privacidade e a segurança dos dados são essenciais. O CloudTalk trata o problema com muita seriedade e permite que você siga os padrões de segurança mais recentes, onde quer que esteja trabalhando. Data centers monitorados, conformidade com padrões ISO e regulamentos RGPD, além de criptografia completa de dados são apenas alguns exemplos.

    Você também pode definir permissões diferentes para cada função atribuída aos seus atendentes. É assim que você pode seguir seus procedimentos internos e evitar vazamentos de dados.

    Horário de funcionamento

    Quando você está em um escritório em casa, às vezes é difícil largar seu trabalho para descansar. Receber ligações depois do trabalho não ajuda a manter o equilíbrio. É por isso que com o CloudTalk, você pode configurar ohorário de funcionamento para seus atendentes. Para chamadas fora do horário de funcionamento, você pode configurar uma mensagem especial ou redirecioná-las para outro número.

    Você tem inúmeras possibilidades quando se trata de configurar o cronograma. Se você precisa de horários de funcionamento diferentes para cada número ou dia da semana, seu software de call center irá gerenciá-lo.

    O mesmo se aplica ao horário de feriados. Você não precisa alterar seu cronograma habitual, basta marcar determinados dias como feriados. Pense em adicionar saudações especiais de feriados!

    Integrações

    As ferramentas funcionam melhor quando combinadas. É por isso que, com o CloudTalk, você tem acesso a mais de 30 integrações diferentes. Conecte seu software de call center baseado em nuvem ao seu CRM, ferramenta de gerenciamento de tarefas, software de suporte técnico ou ferramentas como Slack e Shopify.

    Precisa de mais integrações? Zapier e Integromat estão lá para ajudá-lo também.

    Como recapitulação, confira nossas avaliações

    Escolher um novo software de call center nunca é uma decisão fácil. Sabemos que as avaliações escritas por nossos clientes reais podem ajudá-lo a se decidir. Se você quiser saber em primeira mão como é usar o CloudTalk, confira nossas avaliações. Estamos presentes em diversos sites como Capterra, G2Crowd e TrustPilot. Você encontrará várias centenas de avaliações e opiniões sobre nossos serviços lá.

    Depois, não hesite em experimentar o CloudTalk por si mesmo. Nós oferecemos um teste gratuito de 14 dias que permite que você confira cada plano e os recursos que fornecemos. Você não precisa se preocupar em ser cobrado mais tarde, pois não solicitaremos nenhuma informação de pagamento.

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    Escolha a solução de URA certa para o seu negócio

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