20. abril 2022 Blog

Talk the Talk com a Pepperit: um ótimo
marketing sem um ótimo atendimento ao cliente
é simplesmente um atendimento ao cliente ruim

Talk the Talk

Na Pepperit, eles acreditam que dedicar um tempo para entender as pessoas e seus valores e objetivos pessoais é uma das principais abordagens para uma experiência memorável. E nós curtimos muito isso! Ao longo dos vários anos de existência no mercado de marketing australiano, a empresa construiu vários relacionamentos valiosos e continua crescendo. Neste Talk the Talk, Nicole Shelly, co-fundadora da pepperit, revelou alguns de seus segredos para o sucesso. Vamos ver isso juntos!

A Pepperit é uma marca bem estabelecida no mercado publicitário. Você pode nos contar qual é a sua abordagem única? O que você representa como uma marca?

Defendemos a autenticidade.

Grupo de pessoas

Na pepperit, tudo o que fazemos é baseado em nossa crença de que a publicidade e o marketing podem e devem ser autênticos. Seja em publicidade, marketing digital, SEO ou web design, as melhores ideias e trabalhos surgem conhecendo a essência de um negócio e as pessoas por trás dele. Transmitir essa essência da forma mais autêntica possível é o que faz um negócio brilhar e o que ajuda nossa abordagem a brilhar. O marketing autêntico deixa a gente feliz. É por isso que existimos; simples assim.

Qualquer agência de marketing digital dirá que os ambientes online e digital estão se tornando cada vez mais complexos, diversos e saturados. Agora é mais importante do que nunca aprimorar uma abordagem integrada para qualquer projeto e mensagem de marketing. A consistência em termos de redação, marca e ativos criativos é fundamental e continuará tendo um peso considerável à medida que vemos os clientes buscando marcas e negócios em várias plataformas – existentes e novas. Permanecer humano e fiel aos valores e personalidade de uma marca em todas essas plataformas será a chave para não ser engolido pela concorrência.

As crescentes preocupações com a privacidade e os mecanismos para lidar com as questões de privacidade também serão um foco nos resultados e relatórios. Em um ambiente tão competitivo, nos destacamos como uma agência focada em resultados e priorizamos garantir que o cliente aproveite ao máximo seu investimento em marketing.

A pandemia mudou algo na forma como você se comunica com seus clientes e funcionários?

Mudou no sentido de que o Zoom e outros meios de comunicação online agora são o normal. Caso contrário, nossas comunicações com clientes e funcionários mantiveram a mesma abordagem central que sempre valorizamos – pessoal e autêntica. Dedicar tempo para entender as pessoas e seus valores e objetivos pessoais provou ser valioso, independente de onde essas conversas aconteçam.

Obter novos clientes é uma competição constante, especialmente no mundo do marketing. A pandemia mudou a forma com que você adquire novos clientes?

Como na pergunta anterior, é claro que há um foco maior nos meios digitais de aquisição, no entanto, isso continua sendo sustentado por noções testadas e comprovadas de aquisição de clientes.

Pessoas

Os clientes querem que os problemas sejam resolvidos, e nossa abordagem é ajudar as empresas a resolver esses problemas. Ao procurar uma agência de marketing, o cliente não quer apenas um logotipo legal – ele quer um tempo livre, se sentir mais confiante com sua marca e ver sua visão ser levada a sério e ao próximo nível. Um foco contínuo em mostrar como podemos entregar esse valor diretamente aos clientes, junto com mais atenção à geração de leads digitais e jornadas do cliente, é a chave para nossa estratégia de aquisição de clientes.

Sua marca representa relações que importam. Como você lida com clientes difíceis e os transforma em clientes leais? Pode nos contar sobre um desafio específico que você enfrentou?

Como você disse, trata-se de construir esses relacionamentos de verdade. Embora não haja desafios especificamente difíceis com os clientes, ter um interesse genuíno em nossos clientes e seu trabalho sempre foi bom e é a base de todos os nossos relacionamentos com os clientes. Nossa equipe se torna uma extensão da deles e, ao fazer isso, podemos construir os principais relacionamentos e fidelidade que contribuem para uma ótima experiência do cliente. É muito mais fácil trabalhar com uma equipe quando a base é a confiança e a conexão.

Relacionamentos com clientes

Você também ajuda seus clientes a melhorar o atendimento ao cliente? Quais tipos de ferramentas você recomenda usar e por quê?

Um ótimo marketing sem um ótimo atendimento ao cliente é um péssimo atendimento ao cliente!

No espaço digital, onde a maioria das empresas tem vitrines digitais, muitas vezes esquecem que a rede social é uma plataforma de atendimento ao cliente igual a um simples telefonema. Responder em tempo hábil a perguntas e comentários nos canais de redes sociais de uma empresa é tão importante quanto atender um telefonema em três toques. Ajudamos nossos clientes a conhecer os detalhes de seu público de rede social para que eles possam fornecer o serviço que receberiam na loja ou pessoalmente.

Não perca o Talk the Talk

Recentemente, vimos que tão importante quanto a apresentação de marketing é a comunicação com seus funcionários. Como você lida com sua comunicação interna, como engajamento de funcionários ou feedback?

Com uma missão tão grande de impulsionar a autenticidade em nosso trabalho, seríamos negligentes em não defender isso internamente também. Comunicação aberta, sessões regulares de feedback e atualizações estão em vigor não apenas para garantir o fluxo livre da comunicação interna, mas também para garantir que o tempo seja dedicado para garantir que os funcionários se sintam vistos e ouvidos.

Nós nos dedicamos a entregar um trabalho excepcional sem nos levar tanto a sério, e isso só é feito por meio de uma equipe vibrante, divertida e bem apoiada.

Lembrete

Em um ambiente altamente competitivo e orientado para o cliente, você sempre precisa apresentar abordagens novas e empolgantes. Qual é a sua inspiração e o que lhe motiva?

Com 90 anos de experiência em marketing, sabemos muito bem que não basta ser bom o suficiente. Somos movidos pela paixão de ir além de atender às necessidades imediatas e criar campanhas inovadoras que funcionam agora e depois. Não há nada mais motivador do que conseguir criar esses momentos memoráveis de marketing para uma marca que não é apenas fiel a quem a marca é no momento, mas também faz com que os clientes sempre voltem. É uma abordagem focada no futuro que se baseia no aqui e agora.

Nicole Shelley


Nicole Shelley é cofundadora e chefe de marketing de uma agência de marketing de serviço completo, a pepperit. Como o principal contato com todos os clientes da agência, o atendimento ao cliente é um aspecto fundamental de sua função. Com intelecto de marketing e também de negócios, a pepperit conta com anos de experiência e conhecimento para oferecer o melhor marketing e atendimento ao cliente aos seus clientes.

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