Crie tarefas diretamente no CloudTalk

Adicione novos contatos, crie tickets, tarefas ou edite pedidos em sua solução de CRM, help desk ou e-commerce diretamente no CloudTalk. Simplifique seus fluxos de trabalho com nossa solução eficaz para chamadas de clientes.

Allow your agents to create tasks, tickets or chats for your favorite business tools directly in CloudTalk.

• For example, if you integrate CloudTalk with Help Scout helpdesk solution, you can create conversations with your clients directly in CloudTalk’s interface even during the call.
• Após a criação da conversa, ela é automaticamente transferida para o Help Scout, a fim de garantir a atualização de ambos os sistemas.
• Ao editar conversas existentes no CloudTalk, as alterações serão automaticamente sincronizadas com o Help Scout.

Você pode usar o CloudTalk para criar e editar manualmente tickets, conversas, tarefas, anotações e muito mais. As integrações melhorarão a experiência do cliente, pois os atendentes não precisarão alternar entre vários sistemas. Ao integrar o CloudTalk com:

• E-commerce solutions (e.g. Shopify, Magento), you can edit orders directly in CloudTalk
• Helpdesk solutions (e.g. LiveAgent, Help Scout, Intercom), you can create and edit tickets, tasks or conversations with customers in CloudTalk
• Soluções empresariais (por exemplo, software de faturamento); você pode editar pedidos, faturas ou orçamentos no CloudTalk
• Soluções de CRM (Microsoft Dynamics, ZohoCRM); você pode criar novos contatos no CloudTalk

O uso de um único sistema melhora a eficiência da equipe e fornece uma solução ainda melhor para lidar com as chamadas dos clientes e melhorar o suporte ao cliente em geral.

Modifique dados em tickets, tarefas e conversas

Você pode modificar os dados do ticket diretamente no CloudTalk com base em suas necessidades exclusivas. Dependendo do tipo de software integrado, você pode modificar:

• assunto
• conteúdo
• status
• prioridade
• e mais

Isso permite que seus atendentes monitorem e atualizem tickets sem precisar sair da interface do CloudTalk. Suas chamadas se tornarão ainda mais produtivas, pois seus atendentes não precisam alternar entre vários sistemas e podem se concentrar totalmente no cliente.

Sincronização automática significa dados atualizados

Com a sincronização automática, os tickets, as tarefas, as conversas e os pedidos criados em seu sistema integrado (por exemplo, e-commerce, help desk, etc.) são baixados regularmente para o CloudTalk e adicionados ao detalhe de cada cliente.

Você pode ter certeza de que ambos os sistemas sempre contêm os mesmos dados atualizados do cliente, independentemente do sistema que você usar.

Ao criar tarefas para seus sistemas diretamente no CloudTalk, o trabalho de seus atendentes será simplificado, pois eles não precisarão operar vários sistemas ao mesmo tempo.