Detecção inteligente de chamadas perdidas resolvidas

Saiba quais de suas chamadas perdidas foram ou não resolvidas pelos seus atendentes graças ao recurso de detecção inteligente.

Este recurso é especialmente popular com empresas que lidam com um volume mais elevado de chamadas receptivas. Mais chamadas receptivas podem resultar em uma maior taxa de chamadas perdidas, momento em que a detecção inteligente vem a calhar.

Quando uma chamada é perdida, o melhor a fazer é retornar a ligação o mais rápido possível. Detecção inteligente de chamadas perdidas mostra as chamadas perdidas mais recentes, bem como filtra essas chamadas daquelas que já foram retornadas (Resolvidas) e daquelas que não foram retornadas (Não Resolvidas).

Chamadas perdidas são agora resumidas a:

Todas as chamadas perdidas

Nesta seção, todas as chamadas perdidas de seus clientes são exibidas.

Chamadas não resolvidas

Aqui, você pode visualizar todas as chamadas perdidas que ainda não foram resolvidas, em que seus atendentes devem retornar a ligação para esses clientes.

Chamadas resolvidas

Em chamadas resolvidas, você pode visualizar as chamadas perdidas que já foram resolvidas pelo retorno da ligação por um de seus atendentes.

Por padrão, este recurso está ativado em seu aplicativo do CloudTalk. Caso você deseje desativá-lo, poderá fazê-lo no Dashboard do CloudTalk, em configurações.

Esses recursos podem ser interessantes para você:

• Designer de fluxo de chamadas – Caso necessite criar cenários mais complexos de chamadas com base em suas necessidades do negócio, utilize o recurso designer de fluxo de chamadas, que é fácil de usar.
• Retorno de chamada – Chega de chamadas não atendidas ou perdidas. O CloudTalk permite que você automaticamente retorne a ligação aos seus clientes.
• Unidade de resposta audível (URA) – Esse recurso útil oferece a capacidade de criar um menu URA de vários níveis para orientar quem ligou por diferentes opções e garantir que este seja sempre direcionado ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto.
• Horário de funcionamento – Informe aos seus clientes sobre o seu horário de funcionamento e decida quando você está ou não disponível para receber ligações.