Fila de chamadas para o seu call center

Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas receptivas são ordenadas em filas de chamadas com base em regras pré-definidas e direcionadas para os atendentes disponíveis no grupo correto. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.

Melhore a experiência do cliente que está em espera pelo próximo atendente disponível com nosso recurso de fila de chamadas. Esse recurso permite rotear chamadas receptivas para o atendente correto e muito mais:

• saudações personalizadas
• música personalizada enquanto o cliente está na espera
• informações interativas sobre o número de sequência de quem liga (tempo de espera atual ou número de pessoas na fila)

Isso melhorará a experiência de espera de seu cliente até que ele seja conectado ao atendente do call center.

Fila de chamadas inteligente

Quando todos os seus atendentes estão ocupados, o CloudTalk redireciona todas as chamadas na fila. Crie filas de chamadas personalizadas – as chamadas receptivas serão roteadas para essas filas com base em regras pré-definidas e depois distribuídas para o próximo atendente disponível. Por exemplo, você pode definir a prioridade mais alta para clientes fiéis e as ligações deles irão para o começo da fila.

O status atual da fila (número de ligações em fila, tempo médio de espera, etc.) pode ser monitorado e rastreado nas estatísticas do seu call centerem tempo real. Isso ajudará você a tomar decisões melhores, reduzir o tempo de espera e otimizar a experiência de cada ligação.

Encaminhamento de chamadas para as filas de chamadas corretas

Crie várias filas de chamadas com os números de telefone dos seus clientes. As filas de chamadas podem ser usadas com base em suas necessidades e preferências essenciais para a sua empresa – habilidades e experiência, conhecimento de produtos e serviços ou habilidades linguísticas de seus atendentes. Por exemplo, você pode criar uma fila de chamadas com atendentes que falam espanhol fluentemente e todas as chamadas da Espanha serão automaticamente roteadas para os atendentes nessa fila de chamadas.

Esse recurso garantirá que todas as chamadas sejam direcionadas ao atendente mais qualificado com base em suas necessidades comerciais exclusivas. Isso significa que o cliente será facilmente e rapidamente conectado ao atendente correto, deixando este mais satisfeito.

Estratégias de toque na fila de chamadas

O CloudTalk usa várias estratégias de toque para filas de chamadas a fim de reduzir ao máximo o tempo de espera. Dentro da fila de chamadas, as chamadas podem ser distribuídas com base em várias estratégias:

• Estratégia Round Robin – a chamada receptiva toca para o primeiro atendente da fila, depois para o segundo e assim por diante, para que assim todos os atendentes lidem mais ou menos com a mesma quantidade de chamadas
• Estratégia Tocar para Todos – todas as chamadas recebidas tocam para todos os atendentes ao mesmo tempo e a ligação é conectada a quem atender primeiro
• Estratégia de toque com base no menor número de ligações – a chamada receptiva é direcionada para o atendente com o menor número de chamadas atendidas naquele momento
• Estratégia aleatória – a chamada receptiva toca aleatoriamente para qualquer um dos atendentes

Espera personalizada na fila de chamadas

Com o CloudTalk, você pode cumprimentar seus clientes em espera usando mensagens padrão ou saudações personalizadas. A experiência de espera pode ser melhorada com música personalizada ou uma mensagem com informações sobre sua empresa. Esses recursos melhorarão a experiência de quem está ligando.

Mova seus clientes para outra fila de chamadas

Durante a chamada, quando o atendente avalia que é melhor transferir o cliente para outro departamento, ele pode transferir a chamada para uma fila de chamadas mais adequada ou para um atendente específico. Isso permitirá que seus atendentes atendam às expectativas dos clientes.

Defina limites de tempo de espera em seu contact center.

Crie limites de tempo de espera para suas filas de chamadas. Após um determinado tempo, os clientes serão automaticamente transferidos para o correio de voz, para uma fila de chamadas diferente ou redirecionados para um número de telefone específico.

Por exemplo, um cliente ligando de um número de telefone espanhol. Se sua ligação não for atendida em 30 segundos, ele será automaticamente redirecionado para a linha geral de atendimento ao cliente com os atendentes disponíveis. Se a linha geral de atendimento ao cliente também não tiver atendentes disponíveis, o cliente será redirecionado para o correio de voz, etc.

O limite de tempo de espera garante que nenhum cliente permaneça em espera por muito tempo.

A fila de chamadas aumenta o número de chamadas tratadas e facilita a conexão e interação entre o cliente e o atendente correto.

Esses recursos podem ser interessantes para você

• Discador inteligente – O CloudTalk compilará uma lista de números de qualquer site ou sistema e criará uma fila de chamadas diretamente para seu aplicativo de telefone do CloudTalk.
• Gravação de chamadas – Ao usar o CloudTalk, você pode gravar suas ligações. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora.
• Retorno de chamada – Graças ao recurso de retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
• Designer de fluxo de chamadas – Crie cenários de chamadas pré-definidos com base nas suas necessidades e preferências do negócio.