Google Voice vs. Twilio

Qualquer um dos provedores de VoIP é adequado para você? Compare ambos com o CloudTalk e decida qual é o mais adequado para as necessidades do seu negócio.

google voice vs. twilio

Google Voice vs. Twilio

e como eles se comparam ao CloudTalk

Google Voice
Twilio
CloudTalk
Annual price overview
(per user/per month)
$10 - $30 $150 per active user $25 - $50
Integrations Integrates with all Google Workspace products but doesn’t currently integrate with external providers e.g. CMS systems. Offers integrations such as Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp.
40+ integrations
 
CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
Open API Does not mention this feature. Yes Yes
Extensions Does not offer extensions. All plans support extensions.
Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan.
Click to Call Supported by the Google Search technology. Yes, but has to be set up manually.
Yes, from a starter pack.
Call recording Available in all plans. Available for a fee. Available in all plans.
Local numbers
Available as an add-on.
1 local number free for each plan.
1 local number free for each plan.
Smart dialer Does not mention this feature. Yes
Yes, also offers predictive and power dialers.
Mobile application Yes Yes Yes
Customer support options The Google Voice Help platform with FAQ pages. You can also get help from the Google Voice Community. Depending on the plan, Twilio offers 24/7 live support, account managers, and quarterly status reviews.
Customer support available 24/7. 
 
Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.

Examine a comparação detalhada e escolha o seu vencedor.

Google Voice vs. Twilio

Preços: qual serviço se encaixa no seu orçamento?

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Google Voice

3 planos, com preços que variam de USD 10 a USD 30 por usuário/mês pagos mensalmente. Não há plano anual disponível.

twilio

Twilio

2 opções de preços: uma taxa mensal fixa de USD 150 por usuário/mês ou USD 1 por hora ativa por usuário. Depois de se comprometer com um plano pago, você não poderá alterá-lo, a menos que crie um novo projeto. Um teste gratuito está disponível.

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Vencedor no preço:
Google Voice

Do ponto de vista puramente monetário, o Google Voice é uma opção significativamente mais barata. Continue lendo para descobrir o custo-benefício que você terá.

Recursos: quais provedores alimentam melhor seu sistema?

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Google Voice

Oferece menos de 20 recursos. O software é projetado com o indivíduo ou pequena equipe em mente e se concentra principalmente em chamadas telefônicas de confiança. A solução só se integra a outros produtos do Google Workspace.

twilio

Twilio

Vem com mais de 20 recursos, como ramais de telefone, roteamento de chamadas, DAC ou discadores inteligentes. Embora não tenhamos conseguido um número exato, o Twilio afirma se integrar a qualquer CRM ou banco de dados de clientes.

twilio

Vencedor nos recursos:
Twilio

Twilio tem mais recursos que o Google Voice e oferece ferramentas mais avançadas. Por exemplo, DAC ou integração com qualquer sistema de CRM.

Satisfação do cliente: qual serviço tem os clientes mais felizes?

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Google Voice

Pontuação de 4,5/5 no Capterra (230 avaliações) e 4,2/5 no G2 (98 avaliações). Os usuários adoram a qualidade das chamadas e o fato de poderem obter facilmente novos números de telefone de qualquer país. Mas muitos clientes nem sempre recebem alertas de chamadas recebidas ou a chamada não é rotulada. Os clientes também ficaram insatisfeitos com a falta de suporte ao cliente.

twilio

Twilio

Pontuação de 4,6/5 no Capterra (272 avaliações) e 4,4/5 no G2 (381 avaliações). Os avaliadores elogiaram os recursos, a confiabilidade e a personalização do serviço. Mas, muitos reclamam que o Twilio pode ser muito difícil de navegar e alcançar o atendimento ao cliente é difícil.

twilio

Vencedor da satisfação do cliente: Twilio

De acordo com avaliações de clientes no G2 e no Capterra, a maioria dos usuários prefere o Twilio – especialmente por causa de sua ampla gama de recursos, integrações e flexibilidade.

Para determinar qual solução teve melhor desempenho em relação à satisfação do cliente, exploramos classificações e avaliações em portais bem estabelecidos — G2 e Capterra.

Não está convencido? Conheça o CloudTalk

O software de chamadas do Cloudtalk está ganhando cada vez mais reconhecimento a cada dia que passa. Ficamos classificados em 3º lugar entre as 30 principais integrações do HubSpot para líderes do setor no G2.

O CloudTalk também funciona perfeitamente com todos os planos do HubSpot. Se você é um usuário fiel do HubSpot, nosso software deve ser sua opção número 1.

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Como o CloudTalk se compara ao Google Voice e ao Twilio

Embora o Twilio ofereça mais de 20 recursos e o Google Voice menos de 20, nós oferecemos 70 ferramentas avançadas para atender e oferecer suporte a todas as necessidades de sua empresa.

O CloudTalk oferece recursos avançados de chamada em comparação com as opções básicas de chamada do Google Voice e Twilio. Com ferramentas como power dialer, URA, DAC e roteamento baseado em habilidades, você pode automatizar uma grande parte do seu processo de chamadas, economizando tempo e recursos.

O CloudTalk é significativamente mais barato que o Twilio.

O Google Voice não tem suporte com atendente ao vivo. No CloudTalk, sabemos que, quando você fica emperrado, perde minutos preciosos longe do seu negócio. Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana por telefone, chat e e-mail, em cada vez mais idiomas.

Preços: assinaturas transparentes para
negócios de qualquer tamanho

Com planos que variam entre USD 25 e USD 50 por usuário/mês pagos anualmente (USD 30 a USD 60 por usuário/mês pagos mensalmente), o CloudTalk oferece serviços de ponta que demonstram claramente nosso valor. O CloudTalk oferece um plano totalmente personalizável, para que você possa pagar apenas pelo que precisa.

Recursos

Dos 70 recursos do CloudTalk, nossas principais ferramentas incluem vários discadores avançados (power, preditivo e inteligente). Além disso, você pode enviar uma chamada para o atendente mais adequado para lidar com a chamada com base em parâmetros predefinidos como roteamento baseado em habilidade e baseado em quem ligou.

Ao usar nossas anotações e tags de chamadas, seus representantes ficam mais bem informados sobre o histórico de chamadas dos clientes. Isso lhe dá a oportunidade de oferecer atendimento personalizado ao cliente. Além disso, o CloudTalk também permite que você mantenha uma presença local. Oferecemos mais de 160 números internacionais.

Ainda não está convencido?
Nossos resultados falam por si

14 dias de teste gratuito

Não há cobranças ocultas e não é necessário adicionar detalhes do cartão de crédito ao assinar um teste gratuito de 14 dias.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente sempre coloca um sorriso em seu rosto, respondendo às suas perguntas prontamente.

Configurado em menos de 5 minutos

Nosso software possui uma interface fácil de usar, simples e prática. Pode ser configurado em menos de 5 minutos. Não há necessidade de suporte de TI.

9 data centers distribuídos globalmente

Em vez de depender de um único parceiro, construímos fortes relacionamentos com parceiros de telecomunicações em todo o mundo, o que nos ajuda a garantir melhores rotas de chamadas e oferecer conexões mais fortes.

Examine a comparação detalhada e escolha o seu vencedor.

Então, quem é o vencedor geral da melhor alternativa de VoIP?

Nós votamos no CloudTalk.
Dê uma chance ao CloudTalk.