Integração do sistema telefônico para Gorgias

Faça e receba ligações usando um software poderoso de call center conectado às suas ferramentas empresariais favoritas. Saiba mais sobre a Integração ao Gorgias.

Visão Geral sobre o Gorgias

Gorgias é um help desk de e-commerce que permite que as equipes de atendimento ao cliente gerenciem todas as interações dos seus clientes em um só lugar.

As equipes de atendimento ao cliente o utilizam para reduzir o tempo de resposta do ticket e melhorar a eficiência. Com as suas funcionalidades, o Gorgias o ajuda a aumentar a satisfação e fidelização dos seus clientes.

Integre o CloudTalk com o software de help desk do Gorgias e transforme a comunicação entre você e seus clientes.

Por que integrar o Gorgias ao CloudTalk

A integração permite que você lide com chamadas telefônicas com facilidade. O CloudTalk oferece mais de 50 recursos avançados de call center e várias integrações para ajudá-lo a oferecer um excelente atendimento ao cliente:

• Ligue para seus clientes e clientes em potencial com um único clique do Gorgias
• Exporte chamadas como tickets em seu sistema de help desk
• Importe tickets do Gorgias para o CloudTalk
• Veja as informações de quem ligou antes de atender uma chamada no CloudTalk
• Sincronize o SMS ao seu Gorgias
• Sincronize automaticamente os dados do cliente entre os dois sistemas

Connect CloudTalk with Gorgias for a better overview of communication with your customers. When using the integration, all calls, voicemails, and SMS will be logged as tickets in Gorgias. 

A integração permite ainda que você inicie chamadas com seus clientes potenciais e clientes com um único clique diretamente do Gorgias.

Ao usar a integração do Gorgias + CloudTalk, seus atendentes também verão todos os dados importantes de quem ligou diretamente na ficha do cliente do CloudTalk em tempo real.

A ficha do cliente em tempo real exibe todas as seguintes informações:

• Os dados de contato do cliente (nome, e-mail, telefone, empresa, endereço, site etc.)
• Histórico de chamadas com gravações de chamadas
• Comentários e anotações
• Os tickets e conversas do Gorgias
• Atividades adicionais do software Gorgias e CloudTalk

Benefit from CloudTalk’s features like Click to Call (Chrome extension which enables you to call directly from Gorgias), Call Flow Designer, Call Recordings, IVR, Call Notes, Call Monitoring, Warm Transfer, and many more.

Além disso, não há necessidade de atualizar manualmente os dados em cada sistema. Com sincronização em tempo real, todos os dados serão atualizados automaticamente em ambos os sistemas.

Você encontrará o histórico de conversas do cliente na interface do CloudTalk. Além disso, o Gorgias exibirá todos os dados relacionados às chamadas do CloudTalk. Se você criar um novo contato ou atualizar um existente no Gorgias, as alterações serão automaticamente transferidas para o CloudTalk e vice-versa.

A cada chamada telefônica via Cloudtalk, um novo ticket é criado no help desk do Gorgias. O ticket inclui informações como data e hora da chamada, duração da chamada, tags, anotações de chamada e gravação da chamada.

Como configurar o Gorgias com o CloudTalk

Check out the following video to see how to integrate Gorgias with CloudTalk. If needed, you can access our setup knowledge base article for more information in our help section.