CLIP

Desafio

Como um software abrangente que ajuda as empresas a se concentrarem menos em tarefas cotidianas e mais no crescimento dos negócios ou no tempo com a família, a CLIP se orgulha de tornar a vida de seus clientes notavelmente mais fácil. Mas mais clientes significam mais responsabilidade, e certos detalhes começaram a exigir atenção.

O número de empresas que recorrem à CLIP aumentou significativamente nos últimos anos, e a equipe começou a ter problemas para manter informações importantes dos clientes em um só lugar. Em primeiro lugar, eles precisavam urgentemente de uma ferramenta que pudesse garantir uma orientação fácil nas chamadas recebidas. Mas este momento de mudança foi também uma oportunidade para melhorar outros processos, especificamente no que diz respeito à realização de chamadas mais eficientes e personalizadas, juntamente com a utilização da ferramenta de help desk da Intercom.

Entrar no CloudTalk

A equipe da CLIP já existe há tempo suficiente para reconhecer um negócio de verdade quando lhe é apresentado. Sua busca pela solução certa de call center foi baseada em vários requisitos muito claros. Em poucas palavras, a CLIP queria que o processo de organização e atendimento dos clientes atuais fosse tão eficiente que nunca impedisse a geração de mais negócios. O que significava que economizar tempo e energia era a prioridade número um.

Dar aos representantes de vendas a oportunidade de ligar para um grande número de leads diariamente era crucial, e isso poderia ser alcançado por meio de um recurso que elimina a discagem manual para diminuir o risco de erros. Outro recurso essencial foi a capacidade de atribuir a cada chamada uma tag feita por conta própria, o que permitiria à equipe classificar as chamadas em categorias e identificar rapidamente as características de cada chamada.

Os principais requisitos para o novo software eram claros:

• Detailed overview of interactions with clients: Being able to add notes to any call during or after the call can make work easier for the agents that will communicate with these customers later on. Concurrently, this increases the quality of the customer experience.
• Sort calls into categories: The option to label each call with several tags creates an overview of incoming and outgoing calls without any need for further clicking. This helps to easily find any call exactly when needed, within a couple of seconds.
• Increase team’s productivity: Equipping the team with a feature that eliminates manual dialing eradicates the lengthy copy-paste process, and using a single interface for business processes can instantly boost a team’s productivity.
• Two-way synchronization: CLIP needed a solution that allows integration with their helpdesk tool. By integrating Intercom with CloudTalk, customer contact details—as well as a history of calls and conversations—are synchronized. Whether CLIP’s team works in Intercom or CloudTalk, they can always find customer data in both systems. In addition, data synchronization is automatic and regular, so information is always up-to-date.

Resultados

O CloudTalk tornou-se rapidamente uma parte fundamental do atendimento ao cliente e dos esforços de vendas da CLIP. Em apenas 3 meses, a equipe CLIP fez 3.700 chamadas ativas e receptivas aos clientes usando 7 números internacionais, tendo gasto mais de 2.650 minutos em chamadas receptivas e mais de 12.400 minutos em chamadas ativas.

Ao confiar no CloudTalk, a CLIP aumentou a eficiência de sua equipe, está sendo capaz de fornecer atendimento ao cliente mais complexo e eficaz e está podendo atender cada pessoa que ligou de maneira personalizada. A equipe agora tem uma base de dados limpa e bem organizada para trabalhar, e cada interação com o cliente está enraizada em uma sensação de calma.

Benefícios Essenciais do CloudTalk

• Real Time Customer-card:This feature solved most of CLIP’s previous issues; the card shows all caller information displayed in one place. During phone calls, agents can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chats or notes—allowing them to deliver top-notch customer service.
• Call Tagging: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Flow Designer: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Statistics: This feature was perfect for CLIP’s demand of having complex statistics about calls, agents and call queues all in one place. With the real-time call center statistics and historical metrics, the team can easily increase service quality.

Os recursos favoritos da equipe da CLIP

• Warm Transfer: Using the Warm Transfer feature allows a CLIP agent to speak with the transferee before the call is transferred. That gives the first agent a chance to explain the situation and provide a quick overview so that the next agent is acquainted with the call’s nature and can provide faster and more personalized service.
• Voicemail: CloudTalk’s Voicemail feature ensures that no inbound calls remain unanswered, even outside of CLIP’s business hours or when all agents are busy. A huge benefit is listening to the caller’s voicemail directly from the internet browser, anywhere and anytime.
• Call Notes: This feature allows the CLIP team to add notes to any calls they want, thanks to which agents can quickly orient themselves and promptly react—without the customer having to repeat his/her problem, request or the stage of the solution.

No CloudTalk, estamos super felizes em ajudar os clientes a crescer e nada nos anima mais do que vê-los conseguir! Você gostaria de se juntar ao trem do sucesso?

Nunca foi tão fácil configurar um sistema telefônico baseado na nuvem que está pronto para uso remoto.

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