Histórias de Clientes

CLIP

Software de cuidado de gramado adaptado às necessidades dos profissionais da indústria.

Introdução

A CLIP (Computerized Lawn Industry Program) foi criada em 1986, quando os fundadores viram uma necessidade desesperada de um software no negócio de manutenção de gramados. Agora, 30 anos de experiência depois, a equipe CLIP fornece ferramentas líderes do setor que ajudaram mais de 18.000 empresas a se tornarem mais bem-sucedidas no setor verde. São muitos clientes para satisfazer, mas a CLIP sempre esteve à altura do desafio.

Desafio

Como um software abrangente que ajuda as empresas a se concentrarem menos em tarefas cotidianas e mais no crescimento dos negócios ou no tempo com a família, a CLIP se orgulha de tornar a vida de seus clientes notavelmente mais fácil. Mas mais clientes significam mais responsabilidade, e certos detalhes começaram a exigir atenção.

O número de empresas que recorrem à CLIP aumentou significativamente nos últimos anos, e a equipe começou a ter problemas para manter informações importantes dos clientes em um só lugar. Em primeiro lugar, eles precisavam urgentemente de uma ferramenta que pudesse garantir uma orientação fácil nas chamadas recebidas. Mas este momento de mudança foi também uma oportunidade para melhorar outros processos, especificamente no que diz respeito à realização de chamadas mais eficientes e personalizadas, juntamente com a utilização da ferramenta de help desk da Intercom.

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Entrar no CloudTalk

A equipe da CLIP já existe há tempo suficiente para reconhecer um negócio de verdade quando lhe é apresentado. Sua busca pela solução certa de call center foi baseada em vários requisitos muito claros. Em poucas palavras, a CLIP queria que o processo de organização e atendimento dos clientes atuais fosse tão eficiente que nunca impedisse a geração de mais negócios. O que significava que economizar tempo e energia era a prioridade número um.

Dar aos representantes de vendas a oportunidade de ligar para um grande número de leads diariamente era crucial, e isso poderia ser alcançado por meio de um recurso que elimina a discagem manual para diminuir o risco de erros. Outro recurso essencial foi a capacidade de atribuir a cada chamada uma tag feita por conta própria, o que permitiria à equipe classificar as chamadas em categorias e identificar rapidamente as características de cada chamada.

Os principais requisitos para o novo software eram claros:

  • Visão detalhada das interações com os clientes: A capacidade de adicionar anotações a qualquer chamada durante ou após a chamada pode facilitar o trabalho dos atendentes que se comunicarão com esses clientes posteriormente. Ao mesmo tempo, isso aumenta a qualidade da experiência do cliente.
  • Classificar as chamadas em categorias: A opção de rotular cada chamada com várias tags cria uma visão geral das chamadas recebidas e efetuadas sem a necessidade de mais cliques. Isso ajuda a encontrar facilmente qualquer chamada exatamente quando necessário, em alguns segundos.
  • Aumentar a produtividade da equipe: Equipar a equipe com um recurso que elimina a discagem manual erradica o longo processo de copiar e colar, e usar uma única interface para processos empresariais pode aumentar instantaneamente a produtividade de uma equipe.
  • Sincronização bidirecional: A CLIP precisava de uma solução que permitisse a integração com sua ferramenta de help desk. Ao integrar o Intercom com o CloudTalk, os detalhes de contato do cliente, bem como o histórico de chamadas e conversas são todos sincronizados. Se a equipe da CLIP trabalhar no Intercom ou no CloudTalk, eles sempre podem encontrar os dados do cliente em ambos os sistemas. Além disso, a sincronização de dados é automática e regular e, portanto, as informações estão sempre atualizadas.
equipe clip

Resultados

O CloudTalk tornou-se rapidamente uma parte fundamental do atendimento ao cliente e dos esforços de vendas da CLIP. Em apenas 3 meses, a equipe CLIP fez 3.700 chamadas ativas e receptivas aos clientes usando 7 números internacionais, tendo gasto mais de 2.650 minutos em chamadas receptivas e mais de 12.400 minutos em chamadas ativas.

Ao confiar no CloudTalk, a CLIP aumentou a eficiência de sua equipe, está sendo capaz de fornecer atendimento ao cliente mais complexo e eficaz e está podendo atender cada pessoa que ligou de maneira personalizada. A equipe agora tem uma base de dados limpa e bem organizada para trabalhar, e cada interação com o cliente está enraizada em uma sensação de calma.

Resultados dos últimos 3 meses

3,700+

Chamadas ativas e receptivas

15,100+

Minutos no telefone com os clientes

7

Números de telefone

Benefícios Essenciais do CloudTalk

  • Ficha do cliente em tempo real: Esse recurso resolveu a maioria dos problemas anteriores da CLIP; a ficha mostra todas as informações de quem liga em um só lugar. Durante as chamadas telefônicas, os atendentes podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, chats ou anotações do cliente, permitindo que eles ofereçam um atendimento ao cliente de alto nível.
  • Tag para chamada: O CloudTalk permite que a CLIP defina seus próprios fluxos de trabalho para lidar com as chamadas recebidas. Ao criar o fluxo de chamadas, a equipe pode inserir etapas como Unidade de Resposta Audível (URA), rotear por período, horário de funcionamento, mensagem de boas-vindas e muito mais. Esse recurso permite configurar sequências personalizadas de etapas individualmente para cada número de telefone: ligar para atendente, ligar para atendente preferido ou ligar para um grupo (vendas ou atendimento).
  • Designer de fluxo de chamadas: O CloudTalk permite que a CLIP defina seus próprios fluxos de trabalho para lidar com as chamadas recebidas. Ao criar o fluxo de chamadas, a equipe pode inserir etapas como Unidade de Resposta Audível (URA), rotear por período, horário de funcionamento, mensagem de boas-vindas e muito mais. Esse recurso permite configurar sequências personalizadas de etapas individualmente para cada número de telefone: ligar para atendente, ligar para atendente preferido ou ligar para um grupo (vendas ou atendimento).
  • Estatísticas de chamadas: Esse recurso foi perfeito para a demanda da CLIP de ter estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas em um só lugar. Com as estatísticas do call center em tempo real e as métricas históricas, a equipe pode facilmente aumentar a qualidade do serviço.
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Dave Tucker

Presidente e cofundador da CLIP Software

Dave Tucker está no negócio de TI de serviços desde 1987. Programador autodidata, criou seu próprio software e passou a ajudar outras empresas a sistematizar seus processos e aumentar os lucros por meio do uso de tecnologia, informação e networking. Ele escreveu dois livros: “Lawn Maintenance and the Beautiful Business” e “Piecework and the Beautiful Business”.

Os recursos favoritos da equipe da CLIP

  • Transferência Assistida: O uso do recurso Transferência Assistida permite que um atendente da CLIP fale com quem está transferindo antes que a chamada seja transferida. Isso dá ao primeiro atendente a chance de explicar a situação e fornecer uma visão geral rápida para que o próximo atendente conheça a natureza da chamada e possa fornecer um atendimento mais rápido e personalizado.
  • Correio de voz: O recurso de correio de voz do CloudTalk garante que nenhuma chamada receptiva fique sem resposta, mesmo fora do horário de funcionamento da CLIP ou quando todos os atendentes estiverem ocupados. Um grande benefício é ouvir a mensagem de voz de quem liga diretamente do navegador da internet, em qualquer lugar e a qualquer hora.
  • Anotações de chamada: Esse recurso permite que a equipe da CLIP adicione anotações a qualquer chamada que desejar, graças ao qual os atendentes podem se orientar rapidamente e reagir prontamente – sem que o cliente precise repetir seu problema, solicitação ou etapa da solução.

No CloudTalk, estamos super felizes em ajudar os clientes a crescer e nada nos anima mais do que vê-los conseguir! Você gostaria de se juntar ao trem do sucesso?

Nunca foi tão fácil configurar um sistema telefônico baseado na nuvem que está pronto para uso remoto.

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