Histórias de Clientes

FINOM

Não um banco, mas mais que isso. Solução financeira completa para PMEs, freelancers e empresas registradas.

Introdução

FINOM é uma plataforma financeira que oferece ferramentas inovadoras, eficazes e fáceis de usar.

É uma fintech que combina gestão financeira, faturamento e serviços bancários em um único produto all-in-one. A sua missão é aliviar as dores tradicionais das PMEs e dos trabalhadores independentes e provar que a gestão empresarial moderna não tem de ser difícil.

Desde 2019, a FINOM trabalha com profissionais e PMEs europeus para aumentar os negócios e tornar a vida melhor para seus clientes. Atualmente, a FINOM oferece seus serviços na Europa em países como Alemanha, França e Itália com a ambição de crescer em todo o mundo.

Desafio

As startups de fintech têm uma oportunidade real de transformar a forma como os clientes se engajam com a economia global, mas as apostas são altas. Os clientes precisam sentir que podem depender do seu aplicativo (e, em um sentido mais amplo, de toda a sua equipe) para fornecer uma boa experiência, manter seu dinheiro seguro e ajudá-los a alcançar os resultados desejados. É aqui que o atendimento ao cliente e as experiências online do cliente em geral desempenham um papel importante.

A equipe da FINOM começou analisando os maiores pontos problemáticos de sua própria equipe de suporte ao cliente. Examinando o registro de suas chamadas ativas, eles descobriram que estava faltando um dos ativos mais importantes de todos: uma solução de VoIP flexível. Eles entenderam que fazer chamadas manuais é complicado e impraticável, e que precisavam ter uma abordagem mais moderna para a comunicação empresarial.

Assim que a empresa se expandiu para outros países, precisou superar outro obstáculo: gerenciar vários atendentes operando em diferentes localidades ao mesmo tempo. A impossibilidade de se integrar com várias ferramentas de marketing e fazer ligações de uma única fonte dificultou tudo. A integração permite uma visão holística de clientes e dados, e sua equipe carecia de ambos. A experiência do cliente era vaga e o fluxo de trabalho interno instável.

Além disso, não basta fazer uma chamada. Os dados e análises – é aí que está a chave para o sucesso. Eles queriam rastrear como os clientes estavam se movendo pelo funil, o que estavam fazendo após as ligações, quanto tempo precisavam para realizar algum tipo de ação após a conversa telefônica e, no final, se o fluxo de chamadas era lucrativo ou não.

Entrar no CloudTalk

Se você deseja criar um relacionamento de confiança em que seus clientes se sintam confiantes em trabalhar com você, o atendimento ao cliente de alto nível é essencial – especialmente quando se trata de gerenciar seu dinheiro. Como uma empresa em rápido crescimento, a equipe FINOM percebeu que precisava oferecer o melhor suporte ao cliente desde o início das interações com o cliente. Não há lugar para erros quando você deseja garantir a seus clientes sua confiabilidade.

No entanto, sem as ferramentas certas, é impossível evitar erros e falhas na comunicação. Essa constatação levou a FINOM a iniciar a busca por uma solução all-in-one que pudesse atender a todos os seus critérios e ajudá-los a alcançar tudo o que foi mencionado acima.

Os principais requisitos para o novo software de call center:

  • Capacidade de integração com ferramentas de marketing: Depois de integrar seus sistemas empresariais com o CloudTalk, todos os dados e informações disponíveis são sincronizados de forma automática e regularmente por meio de nossa API. Com esse recurso, seus colaboradores sempre terão acesso a informações atualizadas em todos os seus sistemas utilizados nas interações com os clientes.
  • Ferramentas para fazer chamadas e colher o resultado das campanhas: O CloudTalk é um software de análise de call center verdadeiramente baseado em dados. Estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas em um só lugar. Se você precisar de mais do que nossas estatísticas padrão do CloudTalk, use filtros para visualizar os dados como você achar melhor. Isso irá gerar relatórios que são relevantes para seu negócio. Com o CloudTalk tudo é fácil.
  • Uso multilíngue de uma operadora de telefonia: Os aplicativos multilíngue ajudam a construir melhores relacionamentos entre as organizações e seus clientes. A linguagem conecta as pessoas, então sempre que os usuários veem sua língua nativa, uma conexão comum é imediatamente estabelecida. Como o software de telefone do CloudTalk é usado por clientes em todo o mundo, o aplicativo de telefone do CloudTalk está disponível em muitos idiomas diferentes.

Resultados

Com o CloudTalk, a FINOM conseguiu poupar seus funcionários de uma enorme quantidade de trabalho manual e tornar suas campanhas centralizadas e eficientes na perspectiva de seus líderes de equipe. Agora eles podem facilmente iniciar a campanha com um clique – não há necessidade de gastar tempo extra coletando informações com antecedência e fazendo muito trabalho preliminar e tedioso.

Como uma empresa inovadora, eles buscavam uma solução rápida e fácil de usar que os ajudasse a evitar erros humanos desnecessários. Eles acharam o sistema URA, as campanhas e a capacidade de integração via API muito úteis.

Com as integrações do CloudTalk, eles conseguiram melhorar radicalmente sua eficiência: o tempo que os atendentes levavam para se preparar para a próxima chamada caiu de 60 para 7 segundos. Isso realmente importa quando você está fazendo mais de 1.000 chamadas por mês.

Além disso, eles podem rastrear facilmente se a chamada foi bem-sucedida ou não: a capacidade de rastrear o caminho do usuário permite que eles façam suposições mais precisas sobre seu produto e seu desenvolvimento.

Atualmente, a FINOM gasta mais de 17.300 minutos por trimestre no telefone usando 4 números internacionais.

Resultados dos últimos 3 meses

9,300+

Chamadas ativas e receptivas

17,300+

Minutos no telefone com os clientes

4

Números de telefone

Benefícios Essenciais do CloudTalk

  • API: Ter a possibilidade de integrar os sistemas externos da FINOM com o novo sistema VoIP foi uma funcionalidade extremamente importante para eles. A API do CloudTalk permite a importação e exportação de contatos, bem como downloads regulares do histórico de chamadas telefônicas. Além disso, todos os dados e informações disponíveis são sincronizados de forma automática e regularmente. Veja você mesmo os benefícios deste recurso. A API do CloudTalk provou ser um de seus melhores recursos, o que ajuda a FINOM a ser mais organizada e produtiva.
  • URA: Melhore a qualidade dos serviços prestados pelos seus atendentes. Como? Nunca foi tão fácil. Com o recurso de URA premium, você pode orientar as pessoas que ligam por diferentes opções, garantindo que eles sejam sempre direcionados ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto. A FINOM entendeu o valor que esta simples ferramenta pode trazer para sua empresa. Eles são capazes de configurar o URA com base em necessidades específicas e aprimorar o gerenciamento de suporte ao cliente, melhorar a conversão de leads, manter clientes, economizar tempo e obter lucro.
  • Campanhas: Com o recurso de Campanhas do CloudTalk, as campanhas de telemarketing da FINOM são mais abrangentes, tranquilas e – acima de tudo – mais eficientes. Monitorar campanhas em tempo real e fazer os ajustes necessários melhoram a qualidade das conexões que a FINOM faz com seus clientes.
  • Estatísticas de chamadas: Identifique lacunas na eficiência da equipe e reduza custos. Com esse recurso avançado, você também pode aproveitar os dados estatísticos para identificar os horários mais ideais para entrar em contato com os clientes, os períodos mais movimentados com os maiores volumes de chamadas, a velocidade média de tempo de resposta e muito mais. O CloudTalk exibe estatísticas e métricas históricas em tempo real desde o dia em que você abre sua conta do CloudTalk. Lembre-se: os dados realmente impulsionam tudo o que você faz.
  • Fácil instalação e uso: O principal benefício de mudar de um telefone fixo tradicional para um software VoIP é não ter que gerenciar constantemente equipamentos ou atualizar hardware devido à obsolescência. Tempo é dinheiro, e os call centers não são diferentes nesta questão.
  • Números de telefone internacionais: A FINOM trabalha com profissionais e PMEs europeus para aumentar os negócios e melhorar a eficiência. A necessidade de adquirir números internacionais veio com a expansão de seus serviços para França, Alemanha e Itália. Falando em se tornar global, com o CloudTalk você pode adquirir números de telefone de mais de 180 países.

Thomas Finan

Head de Atendimento ao Cliente na FINOM

Thomas gerenciou equipes de atendimento ao cliente em vários setores por mais de 10 anos, incluindo fintech e turismo. Ele tem uma vasta experiência trabalhando com empreendedores.

“É muito importante encontrar uma combinação perfeita entre as necessidades dos clientes e dos funcionários e estamos felizes em compartilhar essa jornada com o CloudTalk.”

Os recursos favoritos da equipe da FINOM

  • Designer de fluxo de chamadas: Gerencie todas as chamadas receptivas que chegam ao call center passo a passo. Tenha controle total sobre a chamada recebida em um número de telefone específico. Com esta solução, nenhuma chamada ficará sem resposta. Ao criar seu fluxo de chamadas, você pode inserir etapas como Unidade de Resposta Audível (URA), roteamento por período, horário de funcionamento, mensagem de boas-vindas e muito mais. Certifique-se de que as pessoas que ligam sejam atendidas mesmo quando os atendentes estiverem ocupados ou indisponíveis.
  • Análise de emoções: Tendo problemas com críticas ruins? Melhore a experiência geral do cliente em pouco tempo. O CloudTalk ajuda você a se concentrar em métricas e estatísticas mundiais com o recurso de análise de emoções. É uma ferramenta eficaz para os supervisores fornecerem feedback relevante e fazerem novas sugestões para o trabalho em equipe e as condições de trabalho. Isso pode ajudá-los muito em termos de coaching e reuniões individuais com os atendentes.
  • Power dialer: Graças ao recurso power dialer, a equipe da FINOM aumentou a eficiência e o número de chamadas feitas. Eles podem criar campanhas sem esforço com scripts de chamadas e questionários e permitir que seus atendentes se concentrem nos clientes em potencial.
  • Ramais: Cada usuário, atendente, fila de chamadas ou departamento tem seu próprio número ou ramal personalizado. Os ramais permitem que você entre em contato com qualquer pessoa em sua empresa ou encaminhe facilmente uma chamada para um atendente diferente. A interface simples e intuitiva do CloudTalk permite que você forneça a cada atendente um ramal de 4 dígitos fácil de lembrar. A chamada de atendente para atendente nunca foi tão rápida e fácil. A FINOM usa esse recurso para melhorar a comunicação entre as equipes em todos os países em que opera.
  • Tags de chamadas: O CloudTalk permite que você atribua várias tags a cada chamada individual que seus atendentes fazem. A FINOM usa mais de 40 tags criadas por eles. Graças a esse recurso, eles têm um sistema organizacional melhor e mais fácil de entender para todas as chamadas recebidas e efetuadas. Eles podem filtrar todas as suas tags de chamadas, o que permite pesquisar em seu histórico de chamadas com base em um rótulo escolhido.

No CloudTalk, estamos super felizes em ajudar os clientes a crescer e nada nos anima mais do que vê-los conseguir! Você gostaria de se juntar ao bonde do sucesso?

Nunca foi tão fácil configurar um sistema telefônico baseado em nuvem que está pronto para uso remoto.

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