Histórias de Clientes

MyFlooring

Fornecimento de pisos de qualidade por meio de uma plataforma simples e completa.

Introdução

MyFlooring permite que os clientes obtenham uma variedade de estilos de pisos no conforto de suas próprias casas. Entrega de amostras, agendamento de instalação de pisos, garantia de preço baixo e garantia vitalícia. Um processo fácil e conveniente, do início ao fim, tornando o atendimento ao cliente fundamental para o sucesso.

Desafio

Com uma oferta de qualidade superior, o MyFlooring conquistou um forte seguimento imediatamente. A empresa precisava agir rápido e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, apesar da crescente demanda.

Rapidamente ficou claro que a peça que faltava era a integração do software de telefone inteligente com os sistemas existentes. E embora existam muitos provedores de serviços VoIP baseados na nuvem, o MyFlooring precisava de um que pudesse preencher a lacuna entre uma variedade significativamente ampla de sistemas (CRM, solução de help desk, etc.).

História do cliente MyFlooring

Entrar no CloudTalk

Evoluindo de uma startup para um player estabelecido e tendo testado dois provedores de sistemas de telefonia, o MyFlooring estava insatisfeito com a integração insuficiente e uma interface de usuário abaixo da média. Entre outros requisitos, a empresa precisava de um sistema telefônico que pudesse ser acessado de qualquer dispositivo.

Resumindo, a equipe do MyFlooring estava pronta para se conectar com uma solução telefônica de primeira linha e procurou pelo CloudTalk. Nossos especialistas foram encarregados de lidar com sinergia e automação, trabalhando em estreita colaboração com o sistema de CRM do Pipedrive para aperfeiçoar sua integração, dando aos vendedores do MyFlooring a visibilidade necessária para aproveitar ao máximo cada interação com o cliente.

Os principais requisitos para o novo software eram claros:

  • Multiplataforma: A equipe de vendas do MyFlooring precisava poder acessar todas as ferramentas de vendas em qualquer plataforma ou dispositivo. Sem atrasos, sem complicações.
  • Interface intuitiva: Não ter que se preocupar com o nível de habilidades técnicas da equipe de vendas era uma obrigação. A equipe queria um sistema fácil de usar. Pegue um telefone, faça uma ligação, cuide dos negócios. É isso.
  • Melhor experiência do cliente: Com uma abundância de ferramentas, recursos e software que proporcionam uma experiência perfeita ao cliente, o MyFlooring queria o melhor dos melhores.
História do cliente MyFlooring

Resultados

O CloudTalk tornou-se a principal forma de conexão do MyFlooring com clientes existentes e potenciais. Nossos serviços são utilizados a cada minuto de cada dia por toda a equipe. Independentemente de qualquer coisa, não há nada como uma voz humana do outro lado da linha.

Na pressa dinâmica do dia de um vendedor, é essencial ter todas as informações unificadas e facilmente acessíveis em todos os momentos. Essa é a base de uma interação excepcional com o cliente.

Datas, horas, mensagens, gravações — tudo no mesmo lugar sempre que necessário. O MyFlooring agora pode maximizar os benefícios da utilização de números de telefone com foco geográfico para atender seus mercados. Ter a capacidade de gerenciar tudo de uma maneira altamente configurável provou ser inestimável.

Resultados dos últimos 3 meses

6,500+

Chamadas ativas e receptivas

10,000+

Minutos no telefone com os clientes

22

Números de telefone

Benefícios do CloudTalk Essential

  • Horário de funcionamento: As preocupações dos clientes sempre são tratadas com perfeição, permitindo que os funcionários vivam vidas plenas e produtivas fora do trabalho.
  • Personalização: Ouvir a saudação de um atendente pedindo para deixar uma mensagem de voz é um toque extra que recebe repetidamente um ótimo feedback. Beneficia e muito a construção de uma conexão humana.
  • Customização: Ser capaz de controlar granularmente as regras de roteamento de chamadas é crucial para qualquer equipe em crescimento.
História do cliente Shawn Wilson

Dr. Shawn Wilson

CEO do MyFlooring

Shawn é apaixonado pela qualidade do produto e excelência do serviço. Ele é um executivo de alta energia com experiência multifuncional em todo o setor de melhoria de casas.

Os principais recursos do CloudTalk para o MyFlooring

  • Integração com Pipedrive: Automatiza o rastreamento de atividades e negócios para a equipe de vendas do MyFlooring e permite que a equipe de gerenciamento crie relatórios que medem as principais métricas.
  • Números de telefone geográficos: Permite que a equipe de vendas encaminhe as chamadas recebidas de regiões designadas para o atendente certo.
  • Gravação de chamadas: Permite que a equipe de vendas faça uma gravação automática de todas as ligações e ouça as gravações a qualquer hora, em qualquer lugar.
  • Mensagem de Texto/SMS: Com mensagens de texto, a equipe de vendas pode enviar mensagens pessoais e notificações gerais aos clientes, além de fazer follow-ups úteis aos clientes em potencial.

No CloudTalk, estamos sempre animados para ouvir as histórias dos nossos clientes. Se você precisar de ajuda com qualquer um dos problemas comerciais mencionados acima (ou qualquer outra coisa que possamos otimizar), ficaremos felizes em responder às suas perguntas.

Nunca foi tão fácil configurar um sistema telefônico baseado na nuvem que está pronto para uso remoto.

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