MyFlooring

Desafio

Com uma oferta de qualidade superior, o MyFlooring conquistou um forte seguimento imediatamente. A empresa precisava agir rápido e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, apesar da crescente demanda.

Rapidamente ficou claro que a peça que faltava era a integração do software de telefone inteligente com os sistemas existentes. E embora existam muitos provedores de serviços VoIP baseados na nuvem, o MyFlooring precisava de um que pudesse preencher a lacuna entre uma variedade significativamente ampla de sistemas (CRM, solução de help desk, etc.).

Entrar no CloudTalk

Evoluindo de uma startup para um player estabelecido e tendo testado dois provedores de sistemas de telefonia, o MyFlooring estava insatisfeito com a integração insuficiente e uma interface de usuário abaixo da média. Entre outros requisitos, a empresa precisava de um sistema telefônico que pudesse ser acessado de qualquer dispositivo.

Resumindo, a equipe do MyFlooring estava pronta para se conectar com uma solução telefônica de primeira linha e procurou pelo CloudTalk. Nossos especialistas foram encarregados de lidar com sinergia e automação, trabalhando em estreita colaboração com o sistema de CRM do Pipedrive para aperfeiçoar sua integração, dando aos vendedores do MyFlooring a visibilidade necessária para aproveitar ao máximo cada interação com o cliente.

Os principais requisitos para o novo software eram claros:

• Multiplataforma: A equipe de vendas do MyFlooring precisava poder acessar todas as ferramentas de vendas em qualquer plataforma ou dispositivo. Sem atrasos, sem complicações.
• Interface intuitiva: Não ter que se preocupar com o nível de habilidades técnicas da equipe de vendas era uma obrigação. A equipe queria um sistema fácil de usar. Pegue um telefone, faça uma ligação, cuide dos negócios. É isso.
• Melhor experiência do cliente: Com uma abundância de ferramentas, recursos e software que proporcionam uma experiência perfeita ao cliente, o MyFlooring queria o melhor dos melhores.

Resultados

O CloudTalk tornou-se a principal forma de conexão do MyFlooring com clientes existentes e potenciais. Nossos serviços são utilizados a cada minuto de cada dia por toda a equipe. Independentemente de qualquer coisa, não há nada como uma voz humana do outro lado da linha.

Na pressa dinâmica do dia de um vendedor, é essencial ter todas as informações unificadas e facilmente acessíveis em todos os momentos. Essa é a base de uma interação excepcional com o cliente.

Datas, horas, mensagens, gravações — tudo no mesmo lugar sempre que necessário. O MyFlooring agora pode maximizar os benefícios da utilização de números de telefone com foco geográfico para atender seus mercados. Ter a capacidade de gerenciar tudo de uma maneira altamente configurável provou ser inestimável.

Benefícios do CloudTalk Essential

• Horário de funcionamento: As preocupações dos clientes sempre são tratadas com perfeição, permitindo que os funcionários vivam vidas plenas e produtivas fora do trabalho.
• Personalização: Ouvir a saudação de um atendente pedindo para deixar uma mensagem de voz é um toque extra que recebe repetidamente um ótimo feedback. Beneficia e muito a construção de uma conexão humana.
• Customização: Ser capaz de controlar granularmente as regras de roteamento de chamadas é crucial para qualquer equipe em crescimento.