Histórias de Clientes

Rosberg

O objetivo do Rosberg é simplificar suas atividades diárias enquanto protege informações pessoais.

Introdução

Rosberg fornece uma solução SaaS de rápido crescimento Verji para comunicação criptografada. Verji é líder de mercado na Noruega para os setores de contabilidade, auditoria, escritório de advocacia e imobiliário. Esses setores usam Verji para comunicação criptografada de acordo com o RGPD e os regulamentos governamentais.

O nome Verji é derivado de uma palavra nórdica antiga que significa proteção. “Se você não escreveria algo em um cartão postal, não deveria enviar por escrito em um e-mail tradicional.” Esta é uma boa regra para todas as formas de comunicação digital, principalmente após a introdução da nova Lei de Dados Pessoais trazida pelos regulamentos do RGPD. Os negócios e as empresas correm o risco de receber uma multa equivalente a 4% do seu volume de negócios caso sejam encontradas em violação das regras. Para garantir que os clientes possam se comunicar criptografados em conformidade com as leis de proteção de dados, Rosberg tem que operar com ferramentas que cumpram o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e as políticas de sua empresa.

Desafio

A missão mais importante de Rosberg é tornar a comunicação segura, clara e direta. Para oferecer a melhor qualidade de serviço, eles queriam melhorar toda a experiência do cliente. As empresas lutam para melhorar o CX e isso está se tornando um dos principais diferenciais entre marcas bem-sucedidas e malsucedidas. Melhorar a experiência do cliente deve, portanto, ser o foco principal das marcas que desejam se destacar – e Rosberg está plenamente ciente disso. Para oferecer uma experiência de alto nível ao cliente e fazer com que a solução SaaS Verji se destacasse de seus concorrentes, Rosberg precisava se concentrar em melhorar seus processos de atendimento e equipe de vendas.

O primeiro passo para atingir esse objetivo foi encontrar um provedor de software de call center eficaz que simplificasse e agilizasse as operações do dia a dia, tanto dentro da empresa quanto no relacionamento com os clientes. Hoje em dia, encontrar uma solução all-in-one que atenda aos requisitos das equipes de atendimento e vendas é um grande desafio. Rosberg opera em diferentes setores, por isso era necessário encontrar um software de comunicação que pudesse reunir todas as suas ferramentas e canais em uma plataforma totalmente integrada.

Entrar no CloudTalk

Vivemos em um mundo de acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e hoje em dia há mais pressão do que nunca para que as empresas – independentemente do tamanho – sejam o mais acessíveis possível aos clientes. Rosberg não ficou atrás de seus concorrentes e começou a usar um sistema VoIP diferente, embora mais tarde tenha se mostrado uma solução muito inadequada. O maior problema foi a incapacidade de integrar o software de call center com o CRM, o que causou uma série de problemas, incluindo rotinas ineficientes ao ligar para os clientes e enviar SMS.

Percebendo que a solução de chamadas atual não ajudava a solucionar problemas operacionais e nem a expandir seus negócios, Rosberg começou a procurar outro sistema VoIP, que oferecesse integrações e automação que aumentassem a produtividade e reduzissem o tempo perdido com processos manuais e recursos de TI.

Principais requisitos para um software telefônico:

Provedor de soluções seguro: O princípio orientador de Rosberg é garantir que seus clientes se comuniquem com as leis que regem as informações pessoais e a confidencialidade. Portanto, ter uma solução telefônica com a mesma abordagem de proteção de dados era uma obrigação. Com a confiabilidade e as operações seguras do CloudTalk, os dados do Rosberg estão seguros. Todos os dados do CloudTalk são armazenados em data centers seguros e modernos com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Integrado com sistema CRM: Um dos requisitos mais importantes da equipe Rosberg foi a necessidade de integrar seu software de CRM, o que resultaria em ações automatizadas que expandem a funcionalidade de seu software, eliminando a necessidade de alternar entre sistemas.
Comunicação SMS: Com a quantidade crescente de informações detalhadas sobre as quais os clientes do Rosberg precisavam ser notificados em tempo hábil, as mensagens se tornaram mais importantes do que nunca como canal de comunicação. Com o CloudTalk, as equipes de vendas e atendimento podem notificar seus clientes sobre todos os tipos de informações de maneira rápida e fácil. E qual é a melhor maneira de economizar o tempo de seus atendentes do que com mensagens de texto automatizadas em todo o mundo?

Resultados

Ao escolher o CloudTalk como sua solução de software telefônico, a eficiência em Rosberg foi melhorada não apenas nas equipes de vendas e atendimento, mas em toda a empresa. O CloudTalk começou a rastrear as métricas de comunicação, o que ajudou Rosberg a se concentrar em áreas que precisavam ser aprimoradas, começando com o número de chamadas ativas e receptivas por dia, taxa média de abandono de chamadas e tempo médio na fila. Ser capaz de se integrar facilmente ao Hubspot aumentou a produtividade de sua equipe. Agora eles têm informações atualizadas sobre seus clientes e todas as anotações, tags, classificações, contatos e histórico de comunicação são sincronizados automaticamente em ambos os sistemas.

Após apenas três meses, o uso do CloudTalk ajudou a reduzir os custos operacionais do Rosberg, reduzir o número de chamadas repetidas e melhorar as taxas gerais de satisfação dos atendentes. Simplificando, o CloudTalk tornou-se uma parte essencial da empresa Rosberg, ajudando eles a superar todos os tipos de problemas que os provedores anteriores não conseguiam resolver.

Resultados dos últimos 3 meses

2,220+

Chamadas ativas e receptivas

5,000+

Minutos no telefone com os clientes

8

Números de telefone

Benefícios Essenciais do CloudTalk

Integração ao Hubspot: Conectar o Hubspot ao CloudTalk automatiza todos os fluxos de trabalho do Rosberg, aumenta o desempenho da equipe e rastreia todas as métricas importantes. Esta poderosa integração permite sincronização bidirecional em tempo real, sincroniza o SMS em sua conta do Hubspot e permite a ativação do recurso Click to Call para seus contatos do HubSpot para facilmente iniciar chamadas.
Dashboard em tempo real: Diga SIM para as principais métricas em tempo real! Esse recurso é uma ferramenta eficiente para a gestão da equipe de suporte do Rosberg, proporcionando aos gestores acesso rápido a informações atualizadas sobre o status atual de seu call center. Em uma interface do CloudTalk amigável e intuitiva, todas as métricas disponíveis são exibidas em uma guia separada no dashboard em tempo real. Essas métricas ajudam a tomar decisões importantes em tempo real e aumentam a eficiência do call center e a satisfação do cliente.
Análise de emoções: Procurando uma ferramenta eficaz para os supervisores fornecerem feedback relevante? A equipe do Rosberg começou a usar a análise de emoções com o objetivo de melhorar a experiência geral do cliente. Esse recurso está os ajudando com coaching e reuniões individuais com os atendentes, o que leva a novas sugestões para o trabalho em equipe e as condições de trabalho.
Correio de voz: A partir de agora, nenhuma chamada receptiva ficará sem resposta, mesmo fora do horário de funcionamento ou quando todos os atendentes estiverem ocupados. Todas as chamadas receptivas são roteadas para o correio de voz, permitindo que quem ligou para o Rosberg deixe uma mensagem quando seu sistema de telefone virtual não estiver disponível. Ao mesmo tempo, o Rosberg recebe notificações e métricas que ajudam todas as equipes a acompanhar as necessidades dos clientes, independentemente de quando eles ligam.

Jan Martin Kristiansen

CMO & Cofundador do Rosberg AS

Jan é cofundador de várias empresas de sucesso. Ele abriu sua primeira empresa em 1994 e a vendeu para o principal banco online escandinavo, Skandiabanken, em 2000. Sua vasta experiência vem de levar várias empresas desde o estágio inicial até o ponto em que grandes players queiram adquiri-las.

Os recursos favoritos da equipe Rosberg

Relatório do Atendente: Os relatórios do atendente fornecem a cada atendente um feedback personalizado com base em dados relevantes. Quando os atendentes estão cientes de seus pontos fortes e fracos, eles podem trabalhar em seu desempenho e fornecer um atendimento ao cliente mais complexo e eficiente.
Tag para Chamada: Atribuir a cada chamada uma tag própria permite que a equipe de Rosberg classifique as chamadas em categorias e identifique rapidamente que tipo de chamada está entrando. Graças a esse recurso, eles podem pesquisar históricos de chamadas com base no rótulo escolhido. O CloudTalk permite que cada chamada anexe várias tags, mas a equipe do Rosberg decidiu classificar as chamadas em uma categoria específica – e, como resultado, eles podem ver o número exato de chamadas de suporte, de clientes ou de reserva em um determinado período.
Click to Call: Economize tempo e feche negócios mais rápido! A equipe do Rosberg abandonou o longo processo de copiar e colar e começou a usar uma única interface para todos os seus processos empresariais. No entanto, isso não seria possível sem a integração com o Hubspot, portanto, ter o Hubspot e o CloudTalk é uma verdadeira vantagem.
Estatísticas de Chamadas: Número total de chamadas ativas/receptivas, chamadas não atendidas, número de mensagens de voz, você escolhe. Estatísticas de Chamadas é um dos recursos favoritos dos nossos clientes, e isso não nos deixa surpresos. O CloudTalk é um software de análise de call center verdadeiramente baseado em dados com estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas em um só lugar. Graças a isso, o Rosberg foi capaz de entender melhor os comportamentos e as necessidades dos seus clientes e adequar melhor seu atendimento a cada indivíduo.

No CloudTalk, estamos super felizes em ajudar os clientes a crescer e nada nos anima mais do que vê-los conseguir! Você gostaria de se juntar ao trem do sucesso?