Horário de funcionamento do seu PBX

Defina o seu horário de funcionamento e decida quando você está disponível para receber chamadas. Fora deste horário, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar as chamadas para outro número de telefone ou para secretária eletrônica, ou ainda utilizar várias combinações.

Configure seu horário de funcionamento em apenas alguns minutos e modifique a qualquer momento para decidir quando seu PBX está disponível para receber chamadas. Você também pode combinar facilmente esse recurso com o redirecionamento de chamadas com base em suas necessidades do negócio.

A interface do CloudTalk permite que você defina o horário de funcionamento para cada um de seus números de telefone individualmente ou use o mesmo período de tempo para toda a equipe. Você também pode definir horários diferentes para dias diferentes ou aplicar uma exceção, se necessário (por exemplo, quando um atendente participa de um treinamento, você pode marcar esse dia como uma exceção e aplicar como Fechado para o dia).

Esse recurso valioso cria a flexibilidade de personalizar o horário de trabalho de sua equipe conforme você precisa e permite que seu call center lide com mais chamadas de clientes.

Esse recurso inclui várias possibilidades para criar o máximo de valor agregado para quem liga para você.

Defina seu horário de funcionamento hoje

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Horário de feriado

Você pode configurar os dias e horários de funcionamento do seu call center durante os feriados. Os horários de feriado permitem que você ajuste seu horário de funcionamento sem ter que alterar seus horários normais de operação a cada vez.

O CloudTalk permite configurar saudações especiais de feriados para os dias em que o horário de funcionamento do seu PBX for modificado.

Roteamento de chamadas dependente do horário de funcionamento

Use o CloudTalk para rotear todas as chamadas que chegam ao seu PBX fora do horário de funcionamento. Por exemplo, você pode adicionar uma saudação personalizada automatizada (como: estamos fechados hoje, retornaremos para você amanhã) ou decidir que as chamadas serão redirecionadas para outro número de telefone, ir para o correio de voz ou usar várias combinações.

Esse recurso ajudará você a garantir que todos os que ligam recebam a assistência necessária.

Saudações personalizadas

Grave e modifique saudações personalizadas (não apenas durante as festas de fim de ano) para clientes fora do seu horário de funcionamento. Melhore a experiência do cliente e certifique-se de que quem ligou saiba quando esperar seu retorno de chamada.

Ao combinar o horário de funcionamento e os recursos de roteamento de chamadas, seus clientes sempre saberão quando você está disponível para atendê-los.

Esses recursos podem ser interessantes para você:

• Unidade de resposta audível (URA) – Esse recurso útil oferece a capacidade de criar um menu URA de vários níveis para orientar quem ligou por diferentes opções e garantir que ele seja sempre direcionado ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto.
• Designer de fluxo de chamadas – Caso necessite criar cenários mais complexos de chamadas com base em suas necessidades do negócio, utilize o recurso designer de fluxo de chamadas, que é fácil de usar.
• Gravação de chamadas – Ao usar o CloudTalk, você pode gravar suas ligações telefônicas. Quando a chamada terminar, você poderá ouvir ela diretamente do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora.
• SMS/Mensagens de texto – Este recurso permite enviar mensagens pessoais ou notificações gerais para seus clientes e fazer com o que trabalho do seu call center seja muito mais eficiente.