Integre o Magento ao seu software de contact center
Integre o Magento ao CloudTalk e ajude seus atendentes a fornecer um melhor serviço aos seus clientes. Seus atendentes receberão informações instantâneas sobre os pedidos de quem ligou.
Ao integrar o CloudTalk com o Magento, você sempre verá os dados mais atualizados do cliente durante a chamada. O CloudTalk exibirá instantaneamente informações sobre o perfil do cliente, dados detalhados do pedido e histórico completo de comunicações e pedidos antes mesmo de a chamada ser conectada.
Se o seu e-commerce é construído em Magento e você deseja fornecer aos seus clientes um excelente atendimento, não há nada mais fácil do que integrá-lo ao CloudTalk. E isso levará apenas alguns minutos.
Observação: a integração com o Magento está disponível apenas na versão Magento 2 ou superior.
O CloudTalk sempre será preenchido com as informações mais atualizadas, o que lhe dá mais tempo para se concentrar no que realmente importa – as interações com o cliente.
Os dados do cliente e do pedido são exibidos em um só lugar – nos detalhes de contato de cada cliente. Então, quando um cliente ligar, seus atendentes verão todas as informações necessárias em tempo real, o que lhes permitirá fornecer um atendimento ideal ao cliente.
O CloudTalk exibe os seguintes dados para pedidos retirados do Magento:
ID do pedido
Status do pedido (processado/pendente, etc.)
Lista de itens individuais (tipo de produtos, quantidades, preço)
Método de envio
Endereço de cobrança
Endereço de entrega
Valor total a ser pago
Status do pagamento (pago/não pago)
Comentários sobre o pedido
Data e hora da realização do pedido
Link rápido para os detalhes do pedido no Magento
Sincronização de dados bidirecional para melhor desempenho!
Além de visualizar as informações no CloudTalk, você pode alterar o status do pedido ou adicionar comentários na ficha do cliente mesmo quando ainda estiver ao telefone. O CloudTalk atualizará automaticamente as informações no Magento. Se você receber uma chamada do seu cliente existente e seus detalhes de contato precisarem ser alterados, você poderá fazer isso de maneira fácil e rápida no CloudTalk, que sincronizará automaticamente as novas informações com o Magento.
Ao integrar o CloudTalk e o Magento, você não precisará mais alternar entre os dois sistemas durante a chamada.
No entanto, se você precisar mudar para o Magento, poderá fazer isso com um único clique usando um botão nos detalhes da ficha do cliente no CloudTalk. A integração do software de contact center aumentará a eficiência e a produtividade do atendente e melhorará a qualidade da sua central de atendimento ao cliente.
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