Integre o Magento ao seu software de contact center

Integre o Magento ao CloudTalk e ajude seus atendentes a fornecer um melhor serviço aos seus clientes. Seus atendentes receberão informações instantâneas sobre os pedidos de quem ligou.

Ao integrar o CloudTalk com o Magento, você sempre verá os dados mais atualizados do cliente durante a chamada. O CloudTalk exibirá instantaneamente informações sobre o perfil do cliente, dados detalhados do pedido e histórico completo de comunicações e pedidos antes mesmo de a chamada ser conectada.

Se o seu e-commerce é construído em Magento e você deseja fornecer aos seus clientes um excelente atendimento, não há nada mais fácil do que integrá-lo ao CloudTalk. E isso levará apenas alguns minutos.

Observação: a integração com o Magento está disponível apenas na versão Magento 2 ou superior.

O CloudTalk sempre será preenchido com as informações mais atualizadas, o que lhe dá mais tempo para se concentrar no que realmente importa – as interações com o cliente.

Os dados do cliente e do pedido são exibidos em um só lugar – nos detalhes de contato de cada cliente. Então, quando um cliente ligar, seus atendentes verão todas as informações necessárias em tempo real, o que lhes permitirá fornecer um atendimento ideal ao cliente.

O CloudTalk exibe os seguintes dados para pedidos retirados do Magento:

• ID do pedido
• Status do pedido (processado/pendente, etc.)
• Lista de itens individuais (tipo de produtos, quantidades, preço)
• Método de envio
• Endereço de cobrança
• Endereço de entrega
• Valor total a ser pago
• Status do pagamento (pago/não pago)
• Comentários sobre o pedido
• Data e hora da realização do pedido
• Link rápido para os detalhes do pedido no Magento

Sincronização de dados bidirecional para melhor desempenho!

Além de visualizar as informações no CloudTalk, você pode alterar o status do pedido ou adicionar comentários na ficha do cliente mesmo quando ainda estiver ao telefone. O CloudTalk atualizará automaticamente as informações no Magento. Se você receber uma chamada do seu cliente existente e seus detalhes de contato precisarem ser alterados, você poderá fazer isso de maneira fácil e rápida no CloudTalk, que sincronizará automaticamente as novas informações com o Magento.

Ao integrar o CloudTalk e o Magento, você não precisará mais alternar entre os dois sistemas durante a chamada.

No entanto, se você precisar mudar para o Magento, poderá fazer isso com um único clique usando um botão nos detalhes da ficha do cliente no CloudTalk. A integração do software de contact center aumentará a eficiência e a produtividade do atendente e melhorará a qualidade da sua central de atendimento ao cliente.