Mais dados, menos estresse.
Explore a melhor alternativa ao Genesys Cloud CX

O CloudTalk é uma escolha acessível e inteligente para empresas de qualquer tamanho.

Chamadas perfeitas por meio de infraestrutura distribuída globalmente

Relatórios personalizados prontos para uso de acordo com suas necessidades

Interface e dashboard simples

Monitoramento em tempo real do call center

Aplicativo mobile do CloudTalk

Suporte dedicado sempre que você precisar

2500empresas escolheram o CloudTalk como seu software de call center e só aumentando

Procurando por uma escolha econômica, mas inteligente?
CloudTalk vs. Genesys Cloud CX

cloudtalk
Genesys
Pricing
The basic plan starts at $20 per user/per month.
Genesys Cloud CX1 starts at $75 per user/month.
Real time updates
The real-time dashboard shows key metrics like call queue statistics, average wait time, active calls, and agent status.
Pre-defined templates for reports. Performance dashboards and historical reporting are available.
Real time customer card
Know who you are talking to before picking up the phone. CloudTalk gathers all customer information like history of interaction or notes and lets you deliver a more personalized customer experience.
Shows your current performance dashboard with overall information about all call center activities. No customer real-time card is available.
Number porting Use your existing phone numbers by porting them to CloudTalk. Import geographic (local), national or mobile numbers with help from our Support team. The process for porting DID phone numbers into PureCloud Voice is a manual procedure that our support technicians perform for you.
Local caller ID
The automatic outbound caller ID feature ensures that your agents call your foreign-based clients from a local phone number.
Allows you to reach customers via their predefined channels, and implement automation features. Do not offer local caller ID.
Workflow designer Create customer-specific business process flows even when using several different platforms. Customize your own workflow using our IVR, skill-based routing, or other features according to your needs. Lets you optimize call center workflow with integrated agent and workflow capabilities to deliver an omnichannel customer journey.
Call tagging Label each call with a self-made tag. This allows you to sort calls into categories and quickly identify what type of call it is. Genesys Cloud CX is built on AI which does not allow agents to sort their tickets according to custom tags.
Call Notes Make your work more efficient with custom notes to every call. Get a fast and detailed overview of interactions and sync it with a CRM or help desk tool of your choice. Allows to view users, except for Status Notes like the specific status of forward, out of the office, or away.
User management
Manage your agents online. Assign them to a specific call queue, and modify their details with one click.
Genesys Cloud CX lets you manage the dialer, workforce, or phone but does not allow you to manage the user on your own.
Integrations Make your work more productive with Cloudtalk's 40+ integrations. Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, and many more. Offers you several CRM and third-party integrations. Most of them for an additional cost.
Virtual call center Create your virtual call center within 5 minutes. No need to invest in phone hardware or work with IT experts. All you need is your internet browser and a headset Genesys Cloud CX does not allow you to create several profiles (virtual agents)

Os dados de comparação são baseados em uma análise do quarto trimestre de 2021.

Decisões baseadas em dados aumentam o desempenho do negócio

Acreditamos no toque humano e em dados em tempo real

ilustração mensagem pequeno

Relatórios personalizados
conforme suas necessidades

Quer mais do que nossas estatísticas padrão? Temos o que você precisa. Use diferentes filtros, por exemplo: por atendente, número de telefone ou período de tempo, para visualizar o que é realmente importante para você. Filtros personalizados geram relatórios relevantes para as metas de seu negócio, e rastreiam KPIs importantes.

ilustração atendentes pequeno

Análise emocional
ajuda a manter um componente humano

Fique por dentro das tendências atuais. A análise de emoções permite que seus atendentes avaliem suas conversas ou o humor do cliente após cada chamada com um único clique. Líderes de equipe podem obter feedbacks relevantes, que os ajudará nas reuniões individuais com atendentes. Este feedback baseado em dados melhora a experiência geral de seu cliente.

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O dashboard em tempo real
te mantém atualizado

Forneça um suporte ao cliente mais eficaz com métricas importantes, exibidas por atendentes ou filas de chamadas individuais. Na interface amigável e intuitiva do CloudTalk, todas as métricas disponíveis são exibidas em uma aba separada no Dashboard em Tempo Real. Isso te ajuda a imediatamente tomar decisões mais inteligentes e aumentar a satisfação do cliente.


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Software de call center que você pode confiar

O CloudTalk foi feito para atender as necessidades de seu negócio. Construímos uma forte infraestrutura de serviços, de modo que sua chamada possa ser a mais estável possível, sem interrupções ou quedas inesperadas. Além disso, você pode:

  • usar nosso recurso de retorno de chamada para rediscar chamadas não atendidas.
  • contar com a detecção inteligente de chamadas perdidas resolvidas para ficar de olho na baixa taxa de chamadas perdidas.
  • configurar o horário de funcionamento para que seus clientes saibam quando você está disponível.
  • escolher um intervalo de tempo em que os atendentes não estejam disponíveis para concluir todo o trabalho no tempo de pós-atendimento.
VoIP nome de quem liga
Software de call center

Avaliação pós-chamada sem pressão de tempo

Manter-se organizado pode ser difícil se você tiver uma equipe pequena e muita coisa para fazer em seu call center. Dê um pouco mais de tempo para os seus atendentes processar e avaliar a chamada após seu término. O recurso de tempo pós-atendimento permite que você escolha vários períodos pré-definidos dentro dos quais o atendente não estará disponível para aceitar a próxima ligação.


Surpreenda-se com o que você pode fazer com mais de 30 integrações


Temos as melhores ofertas para empresas de qualquer tamanho

Escolha uma assinatura que mais lhe convém.

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A assinatura Essential torna as tarefas diárias mais eficazes

Aumente sua produtividade enquanto paga menos. A assinatura Essential permite que você explore todos os recursos de voz e recursos de encaminhamento inteligente de chamadas, incluindo as fichas do cliente em tempo real. Obtenha informações mais detalhadas com os recursos avançados de análise com histórico ilimitado. Por USD 25 por usuário por mês.

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Assinatura Expert para suporte ao cliente potente

Vá além do que você esperava. O plano Expert oferece todos os nossos principais recursos. Análise avançada com relatórios personalizados e relatórios de atendentes, Salesforce, e mais 40 integrações. Aproveite um onboarding tranquilo, login único, e URA/fluxo de chamadas personalizável. Isso tudo que oferecemos por USD 50 por usuário por mês.

suporte ao cliente pequeno

A escolha personalizada para aqueles que sabem o que querem

A escolha personalizada para aqueles que sabem o que querem. Se você precisa de um call center totalmente automatizado, ou de recursos estáveis para fornecer uma experiência do cliente humanizada excelente, temos o que precisa. Vamos conversar sobre seus desejos específicos. O preço será definido de acordo com suas solicitações.

Tem uma pergunta que precisa ser respondida?

Se você tiver alguma dúvida sobre a Cobertura do CloudTalk ou os números de telefone, entre em contato através do e-mail

Como funciona um teste gratuito?

Basta nos enviar suas informações de contato e nós enviaremos acesso a uma avaliação gratuita do CloudTalk sem compromisso. Você pode começar a fazer chamadas telefônicas imediatamente com o CloudTalk.

Quais são os seus preços das chamadas ativas?

Cada pacote inclui um número padrão local ou de ligação gratuita. Os preços das chamadas ativas variam; entre em contato conosco para mais detalhes.

Quem é um usuário?

Os usuários trabalham para sua empresa e se comunicam com seus clientes existentes e em potencial. Você pode adicionar ou remover usuários com apenas alguns cliques sempre que precisar. Como usuário, você pode imaginar seu atendente, supervisor, analista, administrador etc.

Posso alterar meu plano de assinatura a qualquer momento?

Sim. Com o CloudTalk, não há compromisso. Você pode fazer upgrade ou downgrade de seu plano sempre que você precisar.

Posso usar o CloudTalk para mais atividades?

Com certeza. O CloudTalk pode ser usado de muitas maneiras diferentes, seja para suporte ao cliente, contact center, sistema telefônico virtual ou call center ativo. Nossa solução é perfeita para empresas que operam vários e-commerces ao mesmo tempo e precisam de suporte ao cliente separado para cada e-commerce.

E a segurança dos dados?

A segurança dos seus dados é a nossa maior prioridade. O CloudTalk usa data centers de terceiros com certificações padrão do setor (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas as instalações incluem proteção física. A interface é acessada por meio de uma conexão SSL criptografada. Você pode ler mais em nossa página dedicada sobre Segurança.

Vocês oferecem descontos para novos clientes?

Sim, se você se inscrever no CloudTalk por 12 meses, terá mais de 30% de desconto no preço do seu pacote.