Tome decisões importantes em tempo real com a alternativa ao Cloudcall

Aumente o desempenho do seu call center e a satisfação do cliente, mantendo-se atento a tudo o que está acontecendo no seu contact center. Explore o CloudTalk, a melhor alternativa ao Cloudcall para empresas de médio porte.

Wallboard em tempo real e relatórios avançados para decisões orientadas por dados

Conformidade com STIR/Shaken para garantir que suas chamadas sejam à prova de robocall

Audio/Videoconferência com contatos internos e externos

Cheio de recursos inteligentes, feitos para uso facilitado
Expanda seus negócios com o CloudTalk

CloudTalk vs. Cloudcall

Cloudtalk
Cloudcall
Pricing Plans start at $25 per user/ month with features according to your needs, billed annually. Offers tailor-made options. Unlimited calls. Starts at $15/user per month with various call plan packages, and key features such as Voicemail, SMS and Call back. Setup fees may apply.
Free trial 14-days free trial with full onboarding. No credit card is required. Free Trials of up to 20 days offered, customised to your needs, including full onboarding and training.
Real-time dashboard In a user-friendly and intuitive CloudTalk interface, all available metrics are displayed in a separate Real-time Dashboard tab. Available via public URL or secure access.
Agents status The agent status feature enables your agents to set up their availability. Managers can check the status of each agent easily and in real time. The agent status feature enables your agents to set up their availability. Managers can check and effect the status of each agent easily and in real time.
Real-time notification When a call comes in, we automatically alert you with a notification, so you instantly know who is calling. Automatically notifies you when a call comes through and lets you know who's calling.
Statistics and analytics CloudTalk offers deep call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting. Allows you to monitor team's activity and to build data dashboard.
Voicemail Create personalized greetings or group voicemail messages. If the caller leaves a voicemail, you can listen to it directly from the internet browser, anywhere and anytime. Voicemail drop feature also available. Personalized greetings or group voicemail messages. Listen to voicemails directly from your internet browser, email inbox, or phone. Voicemail drop to lists of contacts to prevent rerecording.
Aftercall work Use the After Call Work (ACW) feature and allow your agents to complete all follow-up tasks after a call has ended. Customisable After Call Work (commonly known as wrap-up time) feature and allow your agents to complete all follow-up tasks after a call has ended.
Fax-to-email ″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails. Inbound faxes received as emails to designated email address.
Auto-answer The Auto-Answer feature assists in the handling of large call volumes. It enables you to grow your business faster, increases your capacity, and improve customer experience. Customisable auto-attendant, or welcome message offered for all Customers. In addition, settings allow automatic answer of inbound calls based on Agent status to increase Customer experience.
Video/audio conferencing Schedule conference calls easily in a couple of minutes and invite external contacts. Conference lines and bridges offered to all Customers.

Os dados de comparação são baseados em uma análise do segundo trimestre de 2022.

Aumente a satisfação do cliente e o desempenho do call center
com o conjunto certo de ferramentas

Simplifique seu fluxo de trabalho com uma ferramenta baseada em nuvem fácil de usar.

Dashboard em tempo real

Monitore as atividades do seu call center em tempo real. Com métricas como o número de pessoas em espera e chamadas em andamento, status do atendentes ou tempo máximo de espera, exibidas por filas de chamadas e atendentes individuais, os gerentes de seu call center podem tomar decisões importantes quando for a hora certa.

Saiba mais

Transferência de chamadas

Transferência inteligente de chamadas

O recurso transferência de chamadas permite transferir o cliente para outra linha ou atendente em segundos. Isso significa que você pode lidar com cada chamada de maneira profissional sem deixar o cliente em espera por muito tempo. Você pode transferir chamadas com base nas habilidades ou disponibilidade dos atendentes.

Saiba mais

Software de call center

Mensagens SMS automatizadas

Forneça um serviço superior com call center e mensagens SMS automatizadas. Crie um fluxo de chamadas personalizado. Envie mensagens pessoais ou notificações gerais aos seus clientes. Mensagens de texto automatizadas economizam tempo e facilitam o trabalho de seus atendentes.

Saiba mais

Faça um tour rápido pela interface do CloudTalk

YouTube video

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4.3/5 – 347 avaliações

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4.5/5 – 272 avaliações

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privacidade e segurança

Sempre alcance seus clientes. As chamadas do CloudTalk são compatíveis com os protocolos STIR/SHAKEN

O Cloudtalk tornou-se compatível com os protocolos STIR/SHAKEN, um programa da sociedade que rastreia números de telefone antes que eles cheguem ao seu negócio. Desta forma, queremos garantir a segurança dos nossos clientes. Garantimos que todas as nossas operadoras estão certificando chamadas e combatendo chamadas fraudulentas.

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Melhore seu trabalho em equipe com a teleconferência

A criação de audioconferências no CloudTalk requer tempo e esforço mínimos. Também pode ajudar você a trabalhar para criar uma experiência ideal para o cliente. Crie facilmente uma sala de conferência, obtenha um código PIN e convide qualquer membro da equipe com uma conta do CloudTalk existente. Você também pode adicionar convidados externos inclusos em sua lista de contatos. Além disso, você pode gravar cada chamada e ouvi-la mais tarde.

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ilustração três atendentes
Trabalhando com integrações

Unifique suas ferramentas empresariais com mais de 40 integrações avançadas

Com uma sincronização automática de dados no CloudTalk e o CRM de sua escolha, você sempre pode acessar dados atualizados. Ao eliminar a necessidade de carregar manualmente as informações ou retirar todos os contatos do seu CRM, o CloudTalk permite que seus atendentes usem seu tempo com mais eficiência.

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Como funcionam as avaliações gratuitas?

Basta nos enviar suas informações de contato para que possamos configurar uma avaliação gratuita e sem compromisso do CloudTalk. Você pode começar a discar imediatamente e aproveitar toda a nossa gama de recursos e integrações por duas semanas repletas de diversão.

Quais são os seus preços das chamadas ativas?

Cada pacote inclui um número padrão local ou de ligação gratuita. Os preços das chamadas efetuadas variam. Entre em contato conosco para obter mais detalhes.

Quem é um usuário?

Os usuários trabalham para a sua empresa e se comunicam com seus clientes atuais e potenciais. Você pode adicionar ou remover usuários a qualquer momento e com apenas alguns cliques. Os usuários são agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.

Com que frequência posso alterar meu plano de cobrança?

Os planos cobrados anualmente só podem ser atualizados para um plano de nível superior (por exemplo, de Essential para Expert). Não é possível fazer downgrade no faturamento anual.

De que outra forma posso usar o CloudTalk?

O CloudTalk pode ser usado de muitas maneiras diferentes: para suporte ao cliente, como um centro de contato ou simplesmente como um sistema telefônico virtual completo. Nossa solução também é perfeita para empresas que operam diferentes plataformas de comércio eletrônico ao mesmo tempo, pois a capacidade de configurar canais de suporte ao cliente separados pode fazer toda a diferença.

E a segurança dos dados?

A segurança dos seus dados é a nossa maior prioridade. O CloudTalk usa data centers de terceiros com certificações padrão do setor (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas as instalações incluem proteção física. A interface é acessada por meio de uma conexão SSL criptografada. Você pode ler mais em nossa página dedicada à segurança.