Uma integração de call center mais inteligente para o Zendesk? o Cloudtalk!

Aproveite todos os benefícios de um software de call center e help desk sem nenhum comprometimento. Integre o Zendesk ao CloudTalk para:

oferecer o mais alto nível de atendimento ao cliente

reduzir o tempo perdido em tarefas desnecessárias

aumente seu desempenho com mais de 100 recursos avançados

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integração do cloudtalk para zendesk sell

3,000call centers e sistemas telefônicos são fornecidos pelo CloudTalk e só aumentando

Visão geral rápida da integração

Centralize sua comunicação

O Zendesk é uma ótima ferramenta para comunicação omnichannel. Depois de vinculá-lo ao CloudTalk, você poderá ver todo o seu histórico de chamadas no Zendesk (incluindo tags, anotações, classificações de sentimentos etc.).

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Conecte seu sistema telefônico com o Zendesk

Ao usar o Zendesk CTI e nosso recurso Click to Call, os atendentes não precisarão mais inserir números de telefone manualmente. Eles podem entrar em contato com os clientes diretamente da interface do Zendesk, e você pode acessar automaticamente os tickets anteriores para obter informações detalhadas sobre quem ligou.

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Recursos poderosos do call center

O CloudTalk oferece mais de 50 recursos e você pode escolher os que melhor atendem às suas necessidades. Por exemplo, o recurso Click to Call converterá todos os seus números de telefone em um formato clicável, de modo que você possa facilmente iniciar chamadas diretamente do Zendesk.

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Surpreenda seu cliente com uma resposta personalizada e rápida

A integração do Zendesk + CloudTalk elimina a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas ou bancos de dados se o operador precisar encontrar informações específicas do cliente. Ao receber uma chamada, seu atendente pode acessar facilmente o perfil de quem ligou na interface do CloudTalk mesmo antes de atender o telefone.

VEJA TODAS AS INTEGRAÇÕES

Chamadas ativas com o recurso click to call
registrado como uma atividade

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Automatize suas tarefas diárias com a automação de fluxo de trabalho

Procurando maneiras de automatizar seus fluxos de trabalho diários em seu suporte ao cliente ou contact center? A automação do fluxo de trabalho é uma maneira eficiente de simplificar os processos de empresas.

Crie fluxos de processos de negócios específicos do cliente, mesmo ao usar várias plataformas diferentes

Acompanhamento automático via SMS após chamadas receptivas/ativas concluídas com uma tag específica

Notificação de mensagem do Slack após receber SMS

Criação automática de tickets no Zendesk quando um cliente não é contatado por um atendente

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Obtenha a melhor forma de integração do Zendesk + CloudTalk
sem nenhum compromisso

Sincronize SMS com seu Zendesk

Ao usar o recurso de SMS do CloudTalk, você pode sincronizar todas as suas mensagens com sua conta do Zendesk. Depois que essa sincronização for ativada, o CloudTalk simplesmente sincronizará as mensagens SMS, para que você não perca nenhuma informação importante ao lidar com clientes ou clientes em potencial.

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Análise avançada com histórico ilimitado

Fique de olho nas métricas importantes

Ao rastrear dados importantes, como tempo médio de espera, tempo máximo de espera, taxa média de chamadas abandonadas e estatísticas de fila de chamadas, você pode identificar facilmente os pontos mais problemáticos em sua operação de suporte ao cliente. Além disso, você pode reconhecer os atendentes que geram os melhores resultados.

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Sincronização de dados em tempo real

Para oferecer um excelente suporte ao cliente, sua equipe precisa ter acesso rápido às conversas do cliente e ao histórico de tickets. A sincronização bidirecional permite que você veja todos os dados de seus clientes em ambos os sistemas.