Notificações de desktop

Quando uma chamada é recebida, nós o alertaremos automaticamente com uma notificação para saber instantaneamente quem está ligando.

Para usuários de telefone do CloudTalk

Quando uma chamada chega a um atendente disponível usando o telefone CloudTalk para desktop, uma notificação na forma de um pequeno pop-up aparecerá na tela, solicitando que o usuário reaja.

captura de tela notificação de desktop

O comportamento que se segue ao clicar na notificação dependerá de quais preferências de configuração foram escolhidas por meio do aplicativo. Ou a chamada será atendida automaticamente ou o aplicativo será colocado para a frente da tela quando a chamada tocar, permitindo que o usuário decida o próximo passo.

notificação de desktop trazer para frente

Se escolhido a opção Focar, o aplicativo de telefone do CloudTalk será colocado na frente de quaisquer outros programas que o usuário tenha aberto. Uma vez atendida, a chamada pode continuar normalmente pelo aplicativo.

Como alterar as configurações do aplicativo

Comece a partir do aplicativo de telefone do CloudTalk, que deve estar padronizado para uma tela de discagem aparecer logo após o login. Ao clicar no pequeno logotipo de três linhas empilhadas rotulado como “Mais” no canto inferior direito da tela, selecione Configurações.

captura de tela aplicativo - mais - configurações

Arraste para baixo nas opções de Configurações. Os usuários podem ativar/desativar uma opção para Trazer o telefone para o primeiro plano ao tocar, bem como ajustar o Comportamento do clique de notificação. Este último é o que determina a ação que se segue ao clicar em uma notificação.

captura de tela configurações do telefone CloudTalk

Selecione o botão da opção Trazer o aplicativo para o primeiro plano quando uma notificação for clicada ou para atender uma chamada.

atender chamada

Para usuários do dashboard

As notificações do desktop ainda aparecerão para os atendentes que usam estritamente o Dashboard, desde que o atendente conectado esteja definido como disponível. Um pop-up aparecerá para mostrar uma chamada em andamento, detalhando o tempo decorrido, a chamada do contato e o número do contato, bem como o número da empresa que está sendo usado.

captura de tela da chamada em andamento no dashboard

Clicar em Detalhes de quem ligou expandirá uma janela com pequenos detalhes de quem ligou se alguma dessas informações estiver armazenada no CloudTalk.

captura de tela do dashboard

Quer saber mais sobre o recurso de notificação de desktop?

ilustração do dashboard

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