Para usuários de telefone do CloudTalk

Quando uma chamada chega a um atendente disponível usando o telefone CloudTalk para desktop, uma notificação na forma de um pequeno pop-up aparecerá na tela, solicitando que o usuário reaja.

O comportamento que se segue ao clicar na notificação dependerá de quais preferências de configuração foram escolhidas por meio do aplicativo. Ou a chamada será atendida automaticamente ou o aplicativo será colocado para a frente da tela quando a chamada tocar, permitindo que o usuário decida o próximo passo.

Se escolhido a opção Focar, o aplicativo de telefone do CloudTalk será colocado na frente de quaisquer outros programas que o usuário tenha aberto. Uma vez atendida, a chamada pode continuar normalmente pelo aplicativo.

Como alterar as configurações do aplicativo

Comece a partir do aplicativo de telefone do CloudTalk, que deve estar padronizado para uma tela de discagem aparecer logo após o login. Ao clicar no pequeno logotipo de três linhas empilhadas rotulado como “Mais” no canto inferior direito da tela, selecione Configurações.

Arraste para baixo nas opções de Configurações. Os usuários podem ativar/desativar uma opção para Trazer o telefone para o primeiro plano ao tocar, bem como ajustar o Comportamento do clique de notificação. Este último é o que determina a ação que se segue ao clicar em uma notificação.

Selecione o botão da opção Trazer o aplicativo para o primeiro plano quando uma notificação for clicada ou para atender uma chamada.

Para usuários do dashboard

As notificações do desktop ainda aparecerão para os atendentes que usam estritamente o Dashboard, desde que o atendente conectado esteja definido como disponível. Um pop-up aparecerá para mostrar uma chamada em andamento, detalhando o tempo decorrido, a chamada do contato e o número do contato, bem como o número da empresa que está sendo usado.

Clicar em Detalhes de quem ligou expandirá uma janela com pequenos detalhes de quem ligou se alguma dessas informações estiver armazenada no CloudTalk.