Os grupos de toque ajudam você a gerenciar sua equipe de suporte ao cliente

Certifique-se de que o cliente ligue para vários ou todos os atendentes ao mesmo tempo. Isso reduzirá o tempo de resposta e melhorará o suporte ao cliente.

Melhore seu gerenciamento de suporte ao cliente com os Grupos de Toques do CloudTalk. Esse recurso é ideal para empresas que desejam garantir que as chamadas receptivas sejam distribuídas com base nas suas necessidades comerciais exclusivas. Por exemplo, você pode querer encaminhar um grupo específico de clientes apenas para seus colegas com habilidades de TI:

• crie uma fila de chamadas intitulada Suporte Técnico
• atribua seus atendentes com boas habilidades de TI ao grupo
• todas as chamadas receptivas feitas por clientes selecionados tocarão primeiro para todos os atendentes atribuídos ao grupo de suporte técnico
• um atendente disponível atenderá a chamada recebida (se nenhum dos atendentes estiver disponível, a chamada será redirecionada para outro grupo de toque)

Os grupos de toque aumentam significativamente a produtividade, o desempenho e a eficácia do seu call center. Aprimore seu gerenciamento de suporte ao cliente e aumente o número de chamadas atendidas de maneira rápida e fácil.

Crie grupos de toque com base nas suas necessidades exclusivas

Crie quantos grupos de toque você precisar com os atendentes mais equipados para atender às necessidades e expectativas dos seus clientes e resolver seus problemas. Esse recurso garantirá que cada chamada toque para vários atendentes competentes de uma só vez. Você também pode atribuir quantos grupos de toque desejar para cada atendente individual.

Crie seus grupos de toque com base nas habilidades do atendente, como por exemplo:

• Treinamento especializado
• Conhecimento de produtos e serviços
• Habilidades de idiomas
• Habilidades de TI
• etc.

O recurso de Grupo de Toque do CloudTalk ajuda você a melhorar seu gerenciamento de suporte ao cliente, pois você pode criar facilmente grupos específicos para cada departamento individual– por exemplo, unidade de suporte ao cliente, vendas, marketing, faturamento e gestão de encomendas, etc. Isso significa que as pessoas que ligam são encaminhadas para os colegas de equipe mais apropriados, como por exemplo, com base nas respostas do menu URA.

Filas vazias

Como o longo tempo de espera até a conexão com um atendente pode ser muito frustrante para quem liga, você definitivamente deve considerar todas as etapas do fluxo de chamadas adequadamente. Um dos problemas que o quem liga pode encontrar é ele ou ela ser redirecionado para um grupo de chamadas sem nenhum atendente disponível no momento.

O recurso de filas vazias permite que você defina uma regra para quem liga que entrou na fila. Se quem ligou não puder entrar na fila, essa fila será ignorada no fluxo de chamadas e a chamada continuará com a próxima etapa.

Você pode escolher entre 4 estratégias, definindo quando quem liga pode entrar em uma fila:

• Sempre
• Pelo menos um atendente está conectado ao sistema
• Pelo menos um atendente está presente (conectado e não ocioso)
• Pelo menos um atendente está disponível para atender uma chamada imediatamente (não está em uma chamada no momento nem processando sua última chamada)

Os grupos de toque aumentam o número de chamadas atendidas, ajudando significativamente a otimizar o gerenciamento do suporte ao cliente.

Esses recursos podem ser interessantes para você

• Designer de fluxo de chamadas – Crie cenários de chamadas pré-definidos com base nas suas necessidades e preferências do negócio.
• Gravação de chamadas – Ao usar o CloudTalk, você pode gravar suas ligações. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora.
• Retorno de chamada – Graças ao recurso de retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
• Discador preditivo – O discador preditivo garante que mais chamadas de clientes sejam feitas em menos tempo. É uma ferramenta ideal para entrar em contato com seus clientes.
• URA– O URA do CloudTalk usa dados relevantes de quem liga para encaminhar a chamada para o atendente ou departamento mais apropriado, melhorando assim o gerenciamento de suporte ao cliente.