Relatórios de atendentes

Relatórios de atendentes

relatório da gestão de atendentes

Um simples acesso às estatísticas dos atendentes diretamente no CloudTalk para ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente e classificar cada atendente com base na performance.

Estatísticas dos atendentes são sempre de fácil acesso na interface do CloudTalk. Você pode monitorar de perto a performance do atendente e da equipe. Este recurso lhe permite melhorar a gestão de atendentes e identificar os melhores atendentes, bem como aqueles que necessitam de mais treinamento. Você pode usar esses dados para otimizar a performance de sua equipe.

Você pode sempre acessar as estatísticas dos atendentes de forma fácil e rápida:

  • número total de chamadas receptivas e ativas
  • número total de chamadas receptivas
  • número total de chamadas ativas
  • número total de chamadas abandonadas
  • duração média da chamada
  • velocidade média para tempo de resposta
  • número de mensagens de voz
  • nível de serviço (número de chamadas recebidas atendidas em comparação com um limite designado)
  • e muito mais

Ao usar essas estatísticas, você pode avaliar de perto a performance de cada atendente, e melhorar a gestão de atendentes.

Explore o que cada relatório de atendente exibe

ilustração cliente e atendente

As estatísticas dos atendentes também podem ser filtradas com base em suas necessidades – por exemplo, por prazo selecionado – ou monitoradas em tempo real.

Gestão de atendentes controlada por dados

Os relatórios de atendentes permitem que você forneça para cada atendente um feedback personalizado baseado em dados relevantes. Quando os atendentes estão cientes de seus pontos fortes e pontos fracos, eles podem melhorar suas performances e fornecer um atendimento ao cliente mais complexo e eficiente.

Com estatísticas sempre disponíveis na interface do CloudTalk, você pode analisar e melhorar a gestão e performance de atendentes.

Esses recursos podem ser interessantes para você:

  • Estatísticas de Chamadas – O CloudTalk é um software de análise de call center verdadeiramente baseado em dados. Estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas em um só lugar.
  • Wallboard – O Wallboard permitirá otimizar a produtividade do atendente, reduzir os tempos de espera e atender imediatamente às necessidades de quem liga, melhorando sua satisfação.
  • Análise de Emoções – A Análise de Emoções é hoje uma das principais tendências em análise e coleta de dados.

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