Precisa de mais do que nossas estatísticas padrões no CloudTalk? Use filtros para visualizar os dados da forma que achar melhor (por exemplo: por atendente, número de telefone, fila ou intervalo de tempo). Isso irá gerar relatórios que são relevantes para seu negócio.
Inicialmente, o Dashboard abre na aba de histórico de chamadas. Nessa aba, você encontra uma visão holística das estatísticas de todas as chamadas realizadas em um período de tempo especificado. Essas são exibidas no canto direito superior da página.
Abaixo do filtro data e hora, você pode encontrar filtros adicionais. Você pode escolher filtrar por classificação de chamadas, identificador de chamadas, grupo, atendente, ou número. Os filtros escolhidos irão afetar os dados exibidos no gráfico, os registros do histórico de chamadas, e as estatísticas totais: Chamadas Totais, Chamadas Perdidas, Duração Média da Chamada, e Duração Média de Espera.
Você pode baixar os registros do histórico de chamadas no formato de arquivo .xlsx.
Por Chamada Receptiva
A aba Chamadas Receptivas mostra somente os dados das chamadas receptivas. Você também pode especificar esses dados com os mesmos filtros adicionais oferecidos pela aba Histórico de Chamadas.
Exibição de todas as estatísticas Chamadas Receptivas Perdidas, Chamadas para Correio de Voz, Média da Taxa de Abandono, Tempo Máximo de Espera, de Espera, e Duração Média de Abandono.
Você pode pesquisar por registros de histórico de chamadas para chamadas receptivas por meio do número de telefone.
Por Chamada Ativa
A aba Chamadas Ativas mostra somente os dados das chamadas ativas. Você também pode especificar esses dados com os mesmos filtros adicionais oferecidos pela aba Histórico de Chamadas.
As estatísticas totais calculam Total de Chamadas, Duração Média das Chamadas, Duração Máxima das Chamadas, da Chamada.
Como no caso da aba de chamadas receptivas, você pode pesquisar por registros de histórico de chamadas para chamadas ativas por meio do número de telefone.
Por Chamadas Perdidas
Você pode encontrar a página de chamadas perdidas clicando no texto em azul “Mais” ao lado dos registros estatísticos de Chamadas Receptivas Perdidas. Tanto na aba Chamadas Receptivas como na aba Histórico de Chamadas. Esta página mostra somente os dados de chamadas perdidas.
Você também pode filtrar esses dados por status, identificador de chamadas, grupo ou número. As estatísticas totais para chamadas perdidas exibem Total de Chamadas Receptivas, Chamadas Receptivas Perdidas, Chamadas com Mensagem de Voz, Taxa de Abandono, de Abandono, e Tempo Máximo de Abandono.
Os registros de histórico de chamadas aparecem no fim da página.
Por Atendentes
A aba Atendentes exibe um gráfico filtrado por Atividade ou Chamadas por um atendente. Você também pode filtrar os dados por taxa de chamadas, tags de chamadas, grupo, atendente (novamente), ou número. As estatísticas totais para atendentes calcula as Chamadas Totais, Duração Média das Chamadas, Chamadas Receptivas, e Chamadas Ativas.
Registro das Estatísticas dos Atendentes estão disponíveis para download no fim da página.
Como Você Pode Baixar Registros e Estatísticas
Como obter registros do histórico de chamadas
Na aba histórico de chamadas, role até o final da página para acessar registros do histórico de chamadas. Clique no botão azul “Baixar”.
Você obterá uma cópia de todos os registros contidos nos filtros selecionados, no período de tempo definido no canto superior direito. Os arquivos são baixados no formato xlsx, que você pode abrir com Microsoft Excel, Apple Numbers e OpenOffice Calc.
Uma vez baixados, os registros marcam campos adicionais além daqueles que você visualiza no Dashboard. Por exemplo, tempo de toque e tempo de conversação, categoria da chamada, tipo de chamada, etc.
Estatísticas dos Atendentes
Na aba Atendentes, você pode baixar os registros do histórico de chamadas clicando no botão azul “Baixar“. Você encontrará o botão abaixo do gráfico.
Os registros mostrarão chamadas receptivas e ativas recebidas e realizadas pelo atendente, no período de tempo que você selecionou no canto superior direito. Isso acontece de acordo com os filtros de grupo, atendente ou número que você tenha previamente definido.
Tal como acontece com os registros do histórico de chamadas, os arquivos dos atendentes serão baixados no formato xlsx, acessível por Microsoft Excel, Apple Numbers e OpenOffice Calc.
Os registros dos atendentes baixados marcam campos adicionais, como tempo de toque, tempo de conversação, tempo de inatividade, e mais.
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