Roteamento baseado em quem ligou

Encaminhe chamadas com base na região, contato ou outros critérios usando o recurso Design de Fluxo de Chamadas do CloudTalk.

O que é Roteamento de Chamadas?

Assim como o tráfego da internet pode ser roteado para maximizar a eficiência e a funcionalidade dos recursos da web para um grande volume de usuários da rede, o tráfego de chamadas recebidas também pode receber planos de roteamento inteligentes. Isso é para manter o negócio fluindo de forma eficaz em meio a um grande volume de chamadas.

O Designer de Fluxo de Chamada do CloudTalk permite o design de vários fluxos de chamadas para diferentes números através dos quais os contatos chegam à empresa. Além disso, os usuários dos planos Essential, Expert e Custom podem implementar condições específicas para organizar ainda mais o tráfego de chamadas. Com base no número de contato externo que liga ou de outras informações de contato pré-armazenadas.

Como Configurar o Fluxo de Chamadas

Confira este pequeno exemplo em vídeo sobre como configurar um fluxo básico de chamadas através do Dashboard do CloudTalk, ou continue lendo.

Criando um Novo Design de Fluxo de Chamadas

1. No Dashboard, clique na guia à esquerda chamada “Números“. Aqui, você deve ver uma lista de números existentes, suportados pelo CloudTalk. Você também terá a opção de Comprar um Número ou números ou fazer portabilidade de um número existente.
2. Depois de decidir para qual número você deseja criar uma rota, clique no ícone de lápis azul na extremidade direita da linha do número escolhido. Vai abrir o Designer de Fluxo de Chamada para esse número específico. Se não existir nenhum fluxo de chamadas atual, a página pode aparecer em branco, com apenas o número sendo exibido em uma pequena caixa branca.
3. Sempre que adicionarmos uma nova etapa, faremos isso clicando no ícone + azul no final da caixa branca anterior ou na ponta da ramificação. Para visualizar ou editar uma etapa já realizada, podemos clicar no ícone de engrenagem cinza dentro da caixa branca rotulada como a etapa em questão.
4. A maioria das etapas de ação inclui uma caixa rotulada “Segundos a aguardar nesta etapa”. Para evitar rotações recursivas e outros problemas de fluxo, certifique-se de inserir uma quantidade de tempo em segundos. Esses tempos representam o tempo de espera que alguém que ligou aguardará em uma etapa antes que o sistema repita um prompt ou empurre a chamada para o próximo estágio.

Para ter uma visão geral mais detalhada sobre o roteamento baseado em quem ligou, leia mais aqui.

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