Introdução
DiscoverCars trabalha com mais de 500 parceiros, desde renomadas locadoras internacionais até serviços locais confiáveis.
Com a empresa atendendo a mais de 10.000 destinos, o atendimento ao cliente precisa estar pronto para qualquer coisa, garantindo aos clientes em todo o mundo que suas necessidades sejam compreendidas e que quaisquer obstáculos estejam em mãos confiáveis.
Desafio
Com a sua presença espalhada por todo o mundo, a DiscoverCars nunca dorme. Com novos clientes chegando diariamente, a empresa precisava de um software telefônico multifacetado que a ajudasse a garantir um dos principais pilares sobre os quais a plataforma foi construída: excelente satisfação do cliente, independentemente de onde o cliente esteja.
Depois de testar outros serviços, a DiscoverCars procurava um parceiro versátil que pudesse cobrir todas as bases. Devido ao negócio mundial de aluguel de carros exigir comunicação constante com várias nacionalidades, a equipe vinha usando o Twilio integrado ao LiveAgent, uma combinação que fornecia o básico: conveniência via comunicação conectada.
Mas depois de dois anos e um rápido crescimento, tornou-se fundamental para a DiscoverCars enfrentar todos os desafios que a equipe estava lidando com suas plataformas de comunicação.

Os principais problemas que a DiscoverCars enfrentou com outros fornecedores
Pra começar, outros provedores provaram ter muito pouco espaço para negociar descontos com base no volume de chamadas. Estatísticas e relatórios precisos sobre chamadas perdidas ou atividade em linhas específicas também estavam faltando.
E em uma era que exige alcançar clientes por meio de várias plataformas, a falta de funcionalidade do SMS era um obstáculo claro. No entanto, o principal problema era a falta de acesso a um atendimento rápido e personalizado, principalmente quando se tratava de se conectar a novos mercados, onde a DiscoverCars precisava lidar com a conformidade regulatória de cada número de telefone.
Além disso, a equipe não tinha endereços na maioria dos países necessários e não tinha a opção de criar URAs (unidade de resposta audível) específicos para lidar com chamadas de acordo com o idioma fornecido.
Entrar no CloudTalk
Embora seu provedor de software de telefone comercial anterior oferecesse vários recursos úteis, bem como chamadas ativas e receptivas em todo o mundo, os sérios problemas mencionados acima indicavam que era hora da DiscoverCars mudar sua solução de telefonia.
Os principais requisitos para o novo software eram claros:
- Preço razoável para chamadas
- Recurso URA (Unidade de Resposta Audível)
- A possibilidade de ter várias linhas de vários países (números de telefone internacionais)
- A opção de enviar Mensagens de Texto/SMS
- Estatísticas detalhadas de chamadas sobre o desempenho dos atendentes
- Integração com LiveAgent

Resultados
Com o CloudTalk assumindo perfeitamente o volume excepcional de comunicação da DiscoverCars, a equipe está operando com a máxima eficiência. A partir de hoje, eles estão fazendo mais de 4.800 chamadas ativas e receptivas por mês e gastaram aproximadamente. mais de 9.000 minutos no telefone com clientes usando 24 números internacionais.
A DiscoverCars atualmente está usando apenas a integração com o LiveAgent, que permite que todos os atendentes acessem os dados do cliente com facilidade. Além disso, essa integração permite que a equipe automatize tarefas desnecessárias e agilize seus fluxos de trabalho, resultando em um sistema de atendimento ao cliente que pode se concentrar no que realmente importa: as pessoas do outro lado da linha.
Esses passos iniciais em nossa parceria são apenas o começo. A DiscoverCars planeja incorporar o CloudTalk em sua plataforma de reservas para poder acessar todos os registros de chamadas e contatos de clientes mais rápido do que nunca.
Desde o recurso de retorno de chamada automático, ajudando os atendentes a evitar chamadas perdidas e desempenhando um papel significativo na melhoria da satisfação do cliente, até estatísticas de chamadas facilmente acessíveis no dashboard abrangente do CloudTalk, a equipe da DiscoverCars agora pode avançar com segurança e velocidade.
Resultados dos últimos 3 meses
4,800
+
Chamadas ativas e receptivas
9,000
+
Minutos no telefone com os clientes
24
Números de telefone
Benefícios essenciais do Cloudtalk
- Atendimento ao cliente: a equipe do CloudTalk se dedica a permanecer comunicativa e prestativa com cada pergunta ou problema.
- Estatísticas de chamadas: um benefício menos óbvio é que as decisões de contratação de novos atendentes podem ser feitas muito mais rapidamente. Ao rastrear continuamente a atividade de uma determinada linha telefônica, os gerentes podem entender as necessidades dos atendentes de determinada área.
- Aplicativo mobile: o aplicativo é fácil de usar e permite que a equipe da DiscoverCars seja muito mais ativa e trabalhe mesmo longe do computador.

Frederico Lopes
Head de Customer Service
Frederico lidera a equipe multicultural de Atendimento ao Cliente e Vendas que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sob sua liderança, a equipe cresceu de 3 para 25 atendentes, com a experiência do cliente da DiscoverCars mantendo-se constantemente fiel aos seus valores de qualidade respeitável.
Os recursos favoritos da equipe da DiscoverCars
- Estatísticas de chamadas: ao verificar regularmente as estatísticas de chamadas, os gerentes podem descobrir como está o desempenho de sua equipe, identificando os atendentes com melhor desempenho ou quais linhas telefônicas estão mais ocupadas.
- Recurso URA: a Unidade de Resposta Audível permite configurar chamadas para que os números internacionais possam ser encaminhados para pessoas que falam o determinado idioma. Também distribui os clientes de acordo com qual estágio estão no processo de reserva e muito mais.
- Designer de fluxo de chamadas: projetar um fluxo de chamadas leva apenas alguns minutos, e o recurso ajuda a distribuir os clientes entre os atendentes ou grupos de atendentes da forma mais adequada.
No CloudTalk, estamos super felizes em ajudar os clientes a crescer e nada nos anima mais do que vê-los conseguir! Você gostaria de se juntar ao bonde do sucesso?
Melhor experiência para seus clientes
Comece um teste gratuito de 14 dias
Preencha o formulário e experimente um contact center baseado na nuvem para empresas inovadoras por conta própria. Seja a empresa que seus clientes querem que você seja. A configuração leva apenas 5 minutos.