Aumente a satisfação do cliente com o Software de Monitoramento de Chamadas do CloudTalk

Escute sem interromper o atendente/quem liga

A escuta de chamada ao vivo acontece sem o conhecimento do atendente e de quem liga. Tudo o que você precisa fazer é clicar em “escutar a chamada” ao lado do nome do atendente. A escuta passiva de chamadas pode ser usada para avaliar o desempenho de um atendente durante uma chamada, fazer anotações, e fornecer posterior feedback aos atendentes.

Sussurre informações somente ao seu atendente

Não coloque suas chamadas em espera quando precisar de assistência adicional. Com o sussurro na chamada, você pode usar o recurso “levantar a mão” e convidar seu supervisor para participar da chamada. Usar o sussurro na chamada para resolver um caso imediatamente é uma ótima maneira de aumentar a taxa de satisfação do cliente.

Participar de chamadas ao vivo

Está tendo dificuldades com que liga? Transforme sua chamada em uma conversa em 3. O recurso Reforço em Chamadas permite que um gerente ou superior ajude um atendente participando diretamente da chamada sempre que houver necessidade. Graças a esse recurso, o gerente é capaz de rapidamente atenuar a situação ao aceitar a chamada do atendente.

Identifique problemas de comunicação entre os atendentes e quem liga ao escutar uma gravação, e como exatamente os clientes respondem a frases específicas faladas pelos atendentes ou seus discursos gerais. Mostre no que eles poderiam trabalhar para fornecer um melhor suporte ao cliente no futuro (tom da voz, velocidade, clareza, etc.).

Treinamento de qualidade de novos atendentes durante seus treinamentos. Novos atendentes podem ouvir exemplos de chamadas telefônicas excepcionais realizadas por seus colegas (para aprender as melhores práticas de atendimento de uma chamada) e chamadas de baixa qualidade (para apontar o que deu errado durante elas).

Mantenha as gravações das chamadas para posterior recuperação de detalhes específicos. Levando em conta o número de chamadas que seus atendentes fazem ou recebem todos os dias, é impossível que eles se lembrem de todos os detalhes de cada chamada. Gravações de chamadas permitem que os gerentes e atendentes rapidamente consultem os detalhes da chamada (ouvindo elas ou verificando as transcrições) sempre que necessário.