Aumente a satisfação do cliente com o Software de Monitoramento de Chamadas do CloudTalk

Aumente a qualidade das interações com seus clientes com o Sussurro na Chamada

Impulsione o resultado de suas vendas ao fornecer melhores serviços

Melhore o desempenho da equipe de suporte ao cliente com um treinamento aprofundado

Mais de 2.500 call centers e sistemas telefônicos são fornecidos pelo CloudTalk e só aumentando

Monitore suas chamadas da forma mais adequada

O CloudTalk permite monitorar facilmente o desempenho do atendente e garantir
que os padrões de qualidade da sua empresa estão sendo atendidos.

qualidade da chamada

Escute sem interromper o atendente/quem liga

A escuta de chamada ao vivo acontece sem o conhecimento do atendente e de quem liga. Tudo o que você precisa fazer é clicar em “escutar a chamada” ao lado do nome do atendente. A escuta passiva de chamadas pode ser usada para avaliar o desempenho de um atendente durante uma chamada, fazer anotações, e fornecer posterior feedback aos atendentes.

ilustração de pessoas em bubbles

Sussurre informações somente ao seu atendente

Não coloque suas chamadas em espera quando precisar de assistência adicional. Com o sussurro na chamada, você pode usar o recurso “levantar a mão” e convidar seu supervisor para participar da chamada. Usar o sussurro na chamada para resolver um caso imediatamente é uma ótima maneira de aumentar a taxa de satisfação do cliente.

Participar de chamadas ao vivo

Está tendo dificuldades com que liga? Transforme sua chamada em uma conversa em 3. O recurso Reforço em Chamadas permite que um gerente ou superior ajude um atendente participando diretamente da chamada sempre que houver necessidade. Graças a esse recurso, o gerente é capaz de rapidamente atenuar a situação ao aceitar a chamada do atendente.

dashboard de monitoramento de chamadas

Estude qualquer conversa que queira a partir da gravação

Caso você não precise monitorar chamadas em tempo real, outra ótima maneira seria usar o recurso Gravação de Chamadas. Basta clicar no botão Play nos dados de contato do cliente, no histórico de chamadas ou nas estatísticas de chamadas e escolher a chamada que deseja ouvir.


Treine seus atendentes para a excelência

Aumente a eficiência e o nível de desempenho dos atendentes.
Ajude-os a lidar com situações difíceis, como reclamações de clientes, com simpatia.

Identifique problemas de comunicação entre os atendentes e quem liga ao escutar uma gravação, e como exatamente os clientes respondem a frases específicas faladas pelos atendentes ou seus discursos gerais. Mostre no que eles poderiam trabalhar para fornecer um melhor suporte ao cliente no futuro (tom da voz, velocidade, clareza, etc.).

Treinamento de qualidade de novos atendentes durante seus treinamentos. Novos atendentes podem ouvir exemplos de chamadas telefônicas excepcionais realizadas por seus colegas (para aprender as melhores práticas de atendimento de uma chamada) e chamadas de baixa qualidade (para apontar o que deu errado durante elas).

Mantenha as gravações das chamadas para posterior recuperação de detalhes específicos. Levando em conta o número de chamadas que seus atendentes fazem ou recebem todos os dias, é impossível que eles se lembrem de todos os detalhes de cada chamada. Gravações de chamadas permitem que os gerentes e atendentes rapidamente consultem os detalhes da chamada (ouvindo elas ou verificando as transcrições) sempre que necessário.


Quem mais se beneficia do monitoramento de chamadas?

ilustração reclamações de clientes

Clientes novos e leais

Quanto mais rápido o problema é solucionado, mais feliz o cliente fica. Atendentes habilidosos estão preparados para lidar com situações bastante tensas, e ajudar a resolução de problemas de clientes irritados. Lembre-se, 89% dos clientes são mais prováveis de fazer outra compra após uma experiência positiva com o suporte ao cliente.

Equipes de Vendas e Suporte

Ter atendentes habilidosos é a essência de uma experiência do cliente excelente. Com base nas interações anteriores com os clientes, os atendentes podem desenvolver suas habilidades e melhorar a qualidade dos serviços do seu call center. Ao acessar as gravações de chamadas diretamente no CloudTalk, eles também podem obter mais informações sobre as necessidades exclusivas dos clientes.

Equipe de vendas motivada
ilustração três atendentes

Gerentes de call center

O principal objetivo dos gerentes de call center é garantir que os padrões de qualidade da empresa estejam sendo atendidos. O CloudTalk permite que você facilmente monitore o desempenho do atendente, e forneça a ele uma compreensão detalhada do pensamento e das necessidades dos clientes. Analisar as gravações pode ajudar a conseguir exatamente isso.


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Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

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Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.