O roteamento de chamadas torna o gerenciamento de suporte ao cliente poderoso

Gerencie as chamadas recebidas direcionando elas para o atendente disponível mais adequado. Coloque elas automaticamente em uma fila e direcione elas para ramais ou grupos individuais (por exemplo, suporte ou vendas) com base em critérios e regras definidos antecipadamente.

Explore todas as opções de roteamento inteligente que o CloudTalk oferece.

Mais de 2.500 call centers e sistemas telefônicos são fornecidos pelo CloudTalk e só aumentando

IVR (URA)

O roteamento baseado em habilidades permite lidar com mais chamadas e reduzir custos

O roteamento baseado em habilidades garante um gerenciamento de suporte ao cliente produtivo e eficiente. As chamadas receptivas podem ser automaticamente direcionadas para um atendente específico com base em sua aptidão e as habilidades exigidas pelo cliente. Você pode atribuir facilmente níveis de habilidades aos seus atendentes.

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A configuração do roteamento baseado em habilidades pode ser feita
em 3 simples passos

Em Configurações, você pode criar todos os tipos de habilidades e atribuir elas a atendentes individuais ou grupos de atendentes. Você pode ter quantas habilidades desejar, dependendo de suas necessidades, por exemplo: habilidades linguísticas, habilidades de TI etc.

As habilidades atribuídas são exibidas nos detalhes de cada atendentes em uma guia separada com o título roteamento baseado em habilidades. Você pode definir diferentes níveis de habilidades para os atendentes e escolher entre muito bom, bom, suficiente, insuficiente, nenhum.

O algoritmo inteligente do CloudTalk roteia as chamadas recebidas para atendentes com as mesmas habilidades com base nas seguintes regras – Disponibilidade, Número de habilidades atribuídas, Nível de habilidade e Número de chamadas tratadas.

Roteie por integração de banco de dados e economize o tempo de seus atendentes

Esse recurso permite rotear chamadas receptivas para atendentes competentes com base em todas as informações de quem ligou disponíveis armazenadas no CloudTalk, URA (unidade de resposta audível), filas de chamadas, horário de funcionamento ou qualificações de atendentes individuais.

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Você sabe, nós não gostamos de nos gabar.
Mas é isso que nossos clientes estão dizendo.

Transferência de chamadas

Resolva as solicitações dos clientes mais rapidamente, permitindo que eles escolham com quem desejam falar

Ao entrar em contato com os clientes, todos os pequenos momentos individuais têm impacto em todo o ciclo de compra. Para aumentar a taxa de satisfação do cliente, tudo o que você precisa fazer é colocar quem ligou em contato com os departamentos corretos da sua empresa – os grupos de busca.

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Grupos de busca funcionam assim

Um cliente liga para um número específico que está conectado a um grupo específico de atendentes, por exemplo, consultores de vendas.

Se esses atendentes estiverem ocupados, quem ligou precisa esperar para se conectar com o primeiro atendente disponível.

Além disso, os clientes escolhem sozinhos que tipo de problema eles têm e ligam para um número específico para se conectar com um atendente que pode resolvê-lo.

O que a implementação de roteamento inteligente
muda no seu call center?

O roteamento baseado em habilidades garante um gerenciamento de suporte ao cliente produtivo e eficiente.
Confie em uma abordagem orientada por dados para uma excelente experiência do cliente.

ilustração de suporte ao cliente personalizado

Melhore a conversão de leads em todas as etapas

Ao encaminhar para o atendente mais habilidoso que já tem acesso a todas as interações anteriores, você mostra aos leads que os conhece e que suas solicitações são importantes para você.

ilustração lupa

Atenda mais chamadas e reduza custos

O algoritmo inteligente do CloudTalk roteia as chamadas recebidas para atendentes com as mesmas habilidades com base nas regras que você cria. Esse recurso ajudará você a evitar que os clientes sejam encaminhados para atendentes que não falam seu idioma ou que não podem ajudar o cliente devido a qualificações insuficientes.

ilustração melhore a estratégia de chamadas ativas

Otimize o roteamento de regras empresariais

O CloudTalk permite que você tenha vários números reservados apenas para clientes VIP. Você também pode marcar um cliente como “VIP” ou “Prioritário” para que ele seja movido para a frente da fila sempre que entrar em contato com você.

Animado para implementar o roteamento inteligente de chamadas?

Aqui está uma pequena amostra da interface fácil de usar do CloudTalk para você começar a conhecer

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Software de call center classificado como nº 1

Com base em mais de 400 avaliações do CloudTalk em 6 marketplaces e plataformas de software independentes

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How do free trials work?

Simply send us your contact information and we’ll get you set up with a free, no-strings-attached CloudTalk trial. You can start dialing immediately and enjoy our full range of features and integrations for two fun-filled weeks.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary. Please contact us for more details.

Who is a user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential customers. You can add or remove users at any time and in just a few clicks. Users are agents, supervisors, analysts, administrators, etc.

How often can I change my billing plan?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

How else can I use CloudTalk?

CloudTalk can be used in many different ways: for customer support, as a contact center, or simply as an all-in-one virtual phone system. Our solution is also perfect for companies operating different e-commerce platforms at the same time, as the ability to set up separate customer support channels can make all the difference.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our dedicated security page.