O roteamento de chamadas torna o gerenciamento de suporte ao cliente poderoso
Gerencie as chamadas recebidas direcionando elas para o atendente disponível mais adequado. Coloque elas automaticamente em uma fila e direcione elas para ramais ou grupos individuais (por exemplo, suporte ou vendas) com base em critérios e regras definidos antecipadamente.
Explore todas as opções de roteamento inteligente que o CloudTalk oferece.
Mais de 2.500 call centers e sistemas telefônicos são fornecidos pelo CloudTalk e só aumentando

O roteamento baseado em habilidades permite lidar com mais chamadas e reduzir custos
O roteamento baseado em habilidades garante um gerenciamento de suporte ao cliente produtivo e eficiente. As chamadas receptivas podem ser automaticamente direcionadas para um atendente específico com base em sua aptidão e as habilidades exigidas pelo cliente. Você pode atribuir facilmente níveis de habilidades aos seus atendentes.
A configuração do roteamento baseado em habilidades pode ser feita
em 3 simples passos
Em Configurações, você pode criar todos os tipos de habilidades e atribuir elas a atendentes individuais ou grupos de atendentes. Você pode ter quantas habilidades desejar, dependendo de suas necessidades, por exemplo: habilidades linguísticas, habilidades de TI etc.
As habilidades atribuídas são exibidas nos detalhes de cada atendentes em uma guia separada com o título roteamento baseado em habilidades. Você pode definir diferentes níveis de habilidades para os atendentes e escolher entre muito bom, bom, suficiente, insuficiente, nenhum.
O algoritmo inteligente do CloudTalk roteia as chamadas recebidas para atendentes com as mesmas habilidades com base nas seguintes regras – Disponibilidade, Número de habilidades atribuídas, Nível de habilidade e Número de chamadas tratadas.
Roteie por integração de banco de dados e economize o tempo de seus atendentes
Esse recurso permite rotear chamadas receptivas para atendentes competentes com base em todas as informações de quem ligou disponíveis armazenadas no CloudTalk, URA (unidade de resposta audível), filas de chamadas, horário de funcionamento ou qualificações de atendentes individuais.

Você sabe, nós não gostamos de nos gabar.
Mas é isso que nossos clientes estão dizendo.

Resolva as solicitações dos clientes mais rapidamente, permitindo que eles escolham com quem desejam falar
Ao entrar em contato com os clientes, todos os pequenos momentos individuais têm impacto em todo o ciclo de compra. Para aumentar a taxa de satisfação do cliente, tudo o que você precisa fazer é colocar quem ligou em contato com os departamentos corretos da sua empresa – os grupos de busca.
Grupos de busca funcionam assim
Um cliente liga para um número específico que está conectado a um grupo específico de atendentes, por exemplo, consultores de vendas.
Se esses atendentes estiverem ocupados, quem ligou precisa esperar para se conectar com o primeiro atendente disponível.
Além disso, os clientes escolhem sozinhos que tipo de problema eles têm e ligam para um número específico para se conectar com um atendente que pode resolvê-lo.
O que a implementação de roteamento inteligente
muda no seu call center?
O roteamento baseado em habilidades garante um gerenciamento de suporte ao cliente produtivo e eficiente.
Confie em uma abordagem orientada por dados para uma excelente experiência do cliente.

Melhore a conversão de leads em todas as etapas
Ao encaminhar para o atendente mais habilidoso que já tem acesso a todas as interações anteriores, você mostra aos leads que os conhece e que suas solicitações são importantes para você.

Atenda mais chamadas e reduza custos
O algoritmo inteligente do CloudTalk roteia as chamadas recebidas para atendentes com as mesmas habilidades com base nas regras que você cria. Esse recurso ajudará você a evitar que os clientes sejam encaminhados para atendentes que não falam seu idioma ou que não podem ajudar o cliente devido a qualificações insuficientes.

Otimize o roteamento de regras empresariais
O CloudTalk permite que você tenha vários números reservados apenas para clientes VIP. Você também pode marcar um cliente como “VIP” ou “Prioritário” para que ele seja movido para a frente da fila sempre que entrar em contato com você.
Animado para implementar o roteamento inteligente de chamadas?
Aqui está uma pequena amostra da interface fácil de usar do CloudTalk para você começar a conhecer
Software de call center classificado como nº 1
Com base em mais de 400 avaliações do CloudTalk em 6 marketplaces e plataformas de software independentes
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