O roteamento de chamadas torna o gerenciamento de suporte ao cliente poderoso
Gerencie as chamadas recebidas direcionando elas para o atendente disponível mais adequado. Coloque elas automaticamente em uma fila e direcione elas para ramais ou grupos individuais (por exemplo, suporte ou vendas) com base em critérios e regras definidos antecipadamente.
Explore todas as opções de roteamento inteligente que o CloudTalk oferece.
Mais de 2.500 call centers e sistemas telefônicos são fornecidos pelo CloudTalk e só aumentando
O roteamento baseado em habilidades permite lidar com mais chamadas e reduzir custos
O roteamento baseado em habilidades garante um gerenciamento de suporte ao cliente produtivo e eficiente. As chamadas receptivas podem ser automaticamente direcionadas para um atendente específico com base em sua aptidão e as habilidades exigidas pelo cliente. Você pode atribuir facilmente níveis de habilidades aos seus atendentes.
A configuração do roteamento baseado em habilidades pode ser feita
em 3 simples passos
Em Configurações, você pode criar todos os tipos de habilidades e atribuir elas a atendentes individuais ou grupos de atendentes. Você pode ter quantas habilidades desejar, dependendo de suas necessidades, por exemplo: habilidades linguísticas, habilidades de TI etc.
As habilidades atribuídas são exibidas nos detalhes de cada atendentes em uma guia separada com o título roteamento baseado em habilidades. Você pode definir diferentes níveis de habilidades para os atendentes e escolher entre muito bom, bom, suficiente, insuficiente, nenhum.
O algoritmo inteligente do CloudTalk roteia as chamadas recebidas para atendentes com as mesmas habilidades com base nas seguintes regras – Disponibilidade, Número de habilidades atribuídas, Nível de habilidade e Número de chamadas tratadas.
Roteie por integração de banco de dados e economize o tempo de seus atendentes
Esse recurso permite rotear chamadas receptivas para atendentes competentes com base em todas as informações de quem ligou disponíveis armazenadas no CloudTalk, URA (unidade de resposta audível), filas de chamadas, horário de funcionamento ou qualificações de atendentes individuais.
Você sabe, nós não gostamos de nos gabar.
Mas é isso que nossos clientes estão dizendo.
Devido ao surto de Covid-19, tivemos que montar e implantar uma equipe completamente nova e totalmente remota. O CloudTalk provou ser uma excelente ferramenta, pois nos permitiu executar o call center remotamente mantendo a ordem graças a uma sólida visão geral dos resultados e desempenho de cada atendente.
Eran Shust
CEO e cofundador da Splitty Travel
A eficiência e os custos da equipe melhoraram drasticamente. O Power Dialer permite que os atendentes aumentem o número de chamadas que conseguem atender. Achamos os scripts de chamada especialmente úteis porque nos permitem conduzir as chamadas de maneira mais sistemática.
Yohann Bensadoun
Global Supply Growth na Glovo
Desde que nossos atendentes começaram a usar o tempo de pós-atendimento e todas as informações agora estão registradas no help desk, a orientação geral tem sido muito fácil. Os atendentes sempre podem acessar as gravações de chamadas para obter uma visão geral completa da conversa, caso não haja anotações escritas suficientes disponíveis.
Jeremiah Curvers
Cofundador e CEO da Polysleep
Apreciamos a flexibilidade e escalabilidade do CloudTalk. Nosso suporte ao cliente funciona nos 7 dias, então definimos horários de funcionamento diferentes para cada número de telefone, juntamente com regras personalizadas para redirecionar os clientes para um número diferente ou reproduzir qualquer mensagem para eles quando alguém não estiver disponível no primeiro momento.
Pavel Pribis
CEO da BoatAround
O CloudTalk nos ajudou com uma redução enorme nas chamadas perdidas e uma alocação eficiente dos clientes para um atendente específico. A integração com o LiveAgent permite automatizar tarefas desnecessárias e agilizar os fluxos de trabalho, resultando em um sistema de suporte ao cliente que pode focar na satisfação do cliente.
Frederico Lopes
Head de Customer Service na DiscoverCars
O número de chamadas de vendas por dia aumentou radicalmente e muitos processos desnecessários foram automatizados com a integração do Pipedrive. O tempo de espera para quem liga diminuiu graças a vários recursos úteis, como o Designer de Fluxo de Chamadas ou o URA. O humor do cliente melhorou radicalmente.
Pieter Vos
CEO da Rodeio
A integração de novos representantes ficou muito fácil com o CloudTalk. Os novos integrantes podem aprender com as gravações de seus colegas mais experientes. Além disso, o recurso de monitoramento de chamadas permite que os gerentes entrem nas chamadas em tempo real e, quando necessário, “sussurrem” dicas ou respostas úteis.
Jan Tonka
Head de Frot Office na Finax
Resolva as solicitações dos clientes mais rapidamente, permitindo que eles escolham com quem desejam falar
Ao entrar em contato com os clientes, todos os pequenos momentos individuais têm impacto em todo o ciclo de compra. Para aumentar a taxa de satisfação do cliente, tudo o que você precisa fazer é colocar quem ligou em contato com os departamentos corretos da sua empresa – os grupos de busca.
Grupos de busca funcionam assim
Um cliente liga para um número específico que está conectado a um grupo específico de atendentes, por exemplo, consultores de vendas.
Se esses atendentes estiverem ocupados, quem ligou precisa esperar para se conectar com o primeiro atendente disponível.
Além disso, os clientes escolhem sozinhos que tipo de problema eles têm e ligam para um número específico para se conectar com um atendente que pode resolvê-lo.
O que a implementação de roteamento inteligente
muda no seu call center?
O roteamento baseado em habilidades garante um gerenciamento de suporte ao cliente produtivo e eficiente.
Confie em uma abordagem orientada por dados para uma excelente experiência do cliente.
Melhore a conversão de leads em todas as etapas
Ao encaminhar para o atendente mais habilidoso que já tem acesso a todas as interações anteriores, você mostra aos leads que os conhece e que suas solicitações são importantes para você.
Atenda mais chamadas e reduza custos
O algoritmo inteligente do CloudTalk roteia as chamadas recebidas para atendentes com as mesmas habilidades com base nas regras que você cria. Esse recurso ajudará você a evitar que os clientes sejam encaminhados para atendentes que não falam seu idioma ou que não podem ajudar o cliente devido a qualificações insuficientes.
Otimize o roteamento de regras empresariais
O CloudTalk permite que você tenha vários números reservados apenas para clientes VIP. Você também pode marcar um cliente como “VIP” ou “Prioritário” para que ele seja movido para a frente da fila sempre que entrar em contato com você.
Animado para implementar o roteamento inteligente de chamadas?
Aqui está uma pequena amostra da interface fácil de usar do CloudTalk para você começar a conhecer
Software de call center classificado como nº 1
Com base em mais de 400 avaliações do CloudTalk em 6 marketplaces e plataformas de software independentes
4.4/5 – 253 reviews
4.2/5 – 527 reviews
4.4/5 – 305 reviews
4.5/5 – 253 reviews
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If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at
How does the free trial work?
Simply send us your contact information, and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.
What are your outbound call prices?
Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.
Who is a user?
Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user, you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator, etc.
Can I change my subscription plan anytime?
Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g., From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade annual billing.
Can I use CloudTalk for more activities?
Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system, or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.
What about data safety?
The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. The interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our page dedicated to Security.
