Gerencie as chamadas recebidas direcionando elas para o atendente disponível mais adequado. Coloque elas automaticamente em uma fila e direcione elas para ramais ou grupos individuais (por exemplo, suporte ou vendas) com base em critérios e regras definidos antecipadamente.
Explore todas as opções de roteamento inteligente que o CloudTalk oferece.
Mais de 2.500 call centers e sistemas telefônicos são fornecidos pelo CloudTalk e só aumentando
O roteamento baseado em habilidades garante um gerenciamento de suporte ao cliente produtivo e eficiente. As chamadas receptivas podem ser automaticamente direcionadas para um atendente específico com base em sua aptidão e as habilidades exigidas pelo cliente. Você pode atribuir facilmente níveis de habilidades aos seus atendentes.
Em Configurações, você pode criar todos os tipos de habilidades e atribuir elas a atendentes individuais ou grupos de atendentes. Você pode ter quantas habilidades desejar, dependendo de suas necessidades, por exemplo: habilidades linguísticas, habilidades de TI etc.
As habilidades atribuídas são exibidas nos detalhes de cada atendentes em uma guia separada com o título roteamento baseado em habilidades. Você pode definir diferentes níveis de habilidades para os atendentes e escolher entre muito bom, bom, suficiente, insuficiente, nenhum.
O algoritmo inteligente do CloudTalk roteia as chamadas recebidas para atendentes com as mesmas habilidades com base nas seguintes regras – Disponibilidade, Número de habilidades atribuídas, Nível de habilidade e Número de chamadas tratadas.
Esse recurso permite rotear chamadas receptivas para atendentes competentes com base em todas as informações de quem ligou disponíveis armazenadas no CloudTalk, URA (unidade de resposta audível), filas de chamadas, horário de funcionamento ou qualificações de atendentes individuais.
"Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada etapa do processo. Podemos encontrar discrepâncias entre nossos agentes e obter uma compreensão muito melhor da configuração de nossas equipes."
Nelly Donnelly Gerente de entrega de serviços
Veja a história
"O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência de nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática, bem como todos os botões de ação para acionar ações diretamente em nosso backend."
Yohann Bensadoun Crescimento global de suprimentos
Veja a história
"Nosso volume de chamadas triplicou em apenas 2 anos, de cerca de 10.000 chamadas para 30.000 por trimestre e, com o CloudTalk, agora podemos lidar com toda essa comunicação facilmente. Foi uma excelente escolha."
Frederico Lopes Chefe de atendimento ao cliente
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"Observamos um aumento significativo em nosso volume de chamadas de saída desde que começamos a usar o CloudTalk e agora podemos alcançar mais clientes potenciais e clientes do que nunca."
Elay Sasson Gerente de call center
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Ao entrar em contato com os clientes, todos os pequenos momentos individuais têm impacto em todo o ciclo de compra. Para aumentar a taxa de satisfação do cliente, tudo o que você precisa fazer é colocar quem ligou em contato com os departamentos corretos da sua empresa – os grupos de busca.
Um cliente liga para um número específico que está conectado a um grupo específico de atendentes, por exemplo, consultores de vendas.
Se esses atendentes estiverem ocupados, quem ligou precisa esperar para se conectar com o primeiro atendente disponível.
Além disso, os clientes escolhem sozinhos que tipo de problema eles têm e ligam para um número específico para se conectar com um atendente que pode resolvê-lo.
O roteamento baseado em habilidades garante um gerenciamento de suporte ao cliente produtivo e eficiente.
Confie em uma abordagem orientada por dados para uma excelente experiência do cliente.
Ao encaminhar para o atendente mais habilidoso que já tem acesso a todas as interações anteriores, você mostra aos leads que os conhece e que suas solicitações são importantes para você.
O algoritmo inteligente do CloudTalk roteia as chamadas recebidas para atendentes com as mesmas habilidades com base nas regras que você cria. Esse recurso ajudará você a evitar que os clientes sejam encaminhados para atendentes que não falam seu idioma ou que não podem ajudar o cliente devido a qualificações insuficientes.
O CloudTalk permite que você tenha vários números reservados apenas para clientes VIP. Você também pode marcar um cliente como “VIP” ou “Prioritário” para que ele seja movido para a frente da fila sempre que entrar em contato com você.
Aqui está uma pequena amostra da interface fácil de usar do CloudTalk para você começar a conhecer
Com base em mais de 400 avaliações do CloudTalk em 6 marketplaces e plataformas de software independentes
4.5/5 – 225 avaliações
4.3/5 – 347 avaliações
4.5/5 – 272 avaliações
4.5/5 – 225 avaliações
Como funcionam as avaliações gratuitas?
Basta nos enviar suas informações de contato para que possamos configurar uma avaliação gratuita e sem compromisso do CloudTalk. Você pode começar a discar imediatamente e aproveitar toda a nossa gama de recursos e integrações por duas semanas repletas de diversão.
Quais são os seus preços das chamadas ativas?
Cada pacote inclui um número padrão local ou de ligação gratuita. Os preços das chamadas efetuadas variam. Entre em contato conosco para obter mais detalhes.
Quem é um usuário?
Os usuários trabalham para a sua empresa e se comunicam com seus clientes atuais e potenciais. Você pode adicionar ou remover usuários a qualquer momento e com apenas alguns cliques. Os usuários são agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.
Com que frequência posso alterar meu plano de cobrança?
Os planos cobrados anualmente só podem ser atualizados para um plano de nível superior (por exemplo, de Essential para Expert). Não é possível fazer downgrade no faturamento anual.
De que outra forma posso usar o CloudTalk?
O CloudTalk pode ser usado de muitas maneiras diferentes: para suporte ao cliente, como um centro de contato ou simplesmente como um sistema telefônico virtual completo. Nossa solução também é perfeita para empresas que operam diferentes plataformas de comércio eletrônico ao mesmo tempo, pois a capacidade de configurar canais de suporte ao cliente separados pode fazer toda a diferença.
E a segurança dos dados?
A segurança dos seus dados é a nossa maior prioridade. O CloudTalk usa data centers de terceiros com certificações padrão do setor (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas as instalações incluem proteção física. A interface é acessada por meio de uma conexão SSL criptografada. Você pode ler mais em nossa página dedicada à segurança.
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