Tag de chamada

Atribua a cada chamada uma tag que você mesmo cria. Essa rotulagem permitirá classificar as chamadas em categorias e identificar rapidamente qual é o tipo de chamada.

Aumente a produtividade da sua equipe com a Tag de Chamada

Graças ao excelente recurso de Tag de Chamada do call center, você pode selecionar livremente todas as chamadas recebidas e efetuadas, para uma orientação melhor e mais fácil posteriormente. Você também pode filtrar as tags de chamada, o que permitirá pesquisar o histórico de chamadas com base no rótulo escolhido. Basta clicar na tag (reclamações…) para ver uma lista de todas as chamadas com a tag escolhida.

O CloudTalk permite anexar cada chamada a várias tags. As chamadas podem ser rotuladas com diferentes tags e suas combinações, por exemplo:

• Reivindicações e reclamações
• Suporte técnico
• Novos pedidos
• Orientação
• Fornecedores externos
• Cliente VIP
• Novo cliente
• Solicitação de recurso
• Devoluções de pedidos

ou

• Novo cliente + Suporte técnico
• Novos pedidos + VIP. Cliente
• Reividicações e reclamações + Fornecedores externos. + Cliente VIP

Para uma orientação ainda mais fácil, as tags individuais têm cores diferentes. A rotulagem de chamadas permite que seus atendentes tenham uma visão geral. chamadas recebidas e efetuadas sem necessidade de mais cliques. Você pode encontrar facilmente todas as chamadas de que precisa no momento em alguns segundos.

Tags obrigatórias

O CloudTalk oferece a opção de forçar seus atendentes a adicionar tags após o término de uma chamada. Você pode configurar as tags de chamadas com base em:

• Empresa
• Número
• Atendente

Dê uma olhada também em nosso recurso de Anotações de Chamada, que complementará perfeitamente a Tag de Chamada e pode aumentar significativamente a produtividade e o desempenho da sua equipe.

Gostaria de saber mais sobre nosso software para call centers com o recurso de tag de chamadas? Entre em contato com nossos especialistas do CloudTalk. Preencha o formulário de contato abaixo e comece com sua avaliação gratuita hoje.

Esses recursos podem ser interessantes para você

• Anotações de chamada – Aumente a qualidade da experiência do cliente por meio do recurso de anotações sobre chamadas, que permite adicionar anotações a qualquer chamada que desejar.
• Retorno de chamada – Graças ao recurso de retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
• Estatísticas de Chamadas – Acompanhe o desempenho do seu call center. O CloudTalk é um software de call center que faz análises verdadeiramente baseadas em dados.
• Designer de fluxo de chamadas – Crie cenários de chamadas pré-definidos com base nas suas necessidades e preferências do negócio.
• Power Dialer– Este recurso fornece uma solução rápida para conectá-lo aos clientes. Você pode acompanhar a campanha em tempo real e, se necessário, fazer os ajustes necessários para torná-la ainda mais eficiente.